Đắk Lắk: Hiện đại hóa dịch vụ công để thăng hạng cải cách hành chính

Khắc phục tình trạng chồng chéo chức năng

Ngày 27/1, trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Trương Ngọc Tuấn - Giám đốc Sở Nội vụ Đắk Lắk cho biết, tỉnh đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ với những quyết sách mang tính chiến lược trong vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Đây không chỉ là một cuộc thay đổi về cấu trúc tổ chức mà còn là nền tảng cốt lõi để nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo đà cho sự phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong giai đoạn 2026 - 2031.

Theo ông Tuấn, trọng tâm trong hành trình cải cách của Đắk Lắk giai đoạn vừa qua chính là sự bứt phá trên môi trường số. Theo dữ liệu từ Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tính đến ngày 22/12/2025, tỉnh Đắk Lắk đạt trên 92,27 điểm, vươn lên xếp thứ 18/34 tỉnh, thành phố. Trong đó, tỷ lệ hài lòng về xử lý phản ánh, kiến nghị đạt tới 97%. Điều này cho thấy chính quyền đã lắng nghe và phản hồi kịp thời những tâm tư, nguyện vọng của người dân, thay vì để tồn đọng kéo dài. Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đạt 95,43%, với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn duy trì ở mức cao kỷ lục là 98%.

Việc duy trì thứ hạng 18/34 tỉnh, thành phố (tính theo bảng xếp hạng mới) cho thấy, Đắk Lắk đang dần định vị mình là một trong những địa phương có môi trường hành chính năng động, thân thiện và chuyên nghiệp. Mục tiêu đạt Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025 ở mức 88,5% đang dần trở nên khả thi nhờ vào nền tảng dịch vụ công số vững chắc.

Vẫn theo Giám đốc Sở Nội vụ Đắk Lắk, thực hiện chủ trương của Trung ương, sau khi sắp xếp, các cơ quan hành chính tỉnh đã khắc phục được tình trạng chồng chéo chức năng. Trách nhiệm được phân định rõ ràng giúp công tác điều hành trở nên sắc bén hơn. Tại cấp xã, phường sau khi sắp xếp lại, bộ máy mới đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định. Việc phân cấp, ủy quyền mạnh mẽ trong các lĩnh vực tài chính, quản lý đầu tư đã giúp chính quyền cơ sở chủ động hơn, nắm bắt nhanh và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh ngay từ địa bàn dân cư. Việc tinh gọn bộ máy cũng là tiền đề quan trọng để tỉnh cơ cấu lại đội ngũ cán bộ, công chức theo Đề án vị trí việc làm, thu hút những nhân tố trẻ, có trình độ công nghệ thông tin cao, đáp ứng yêu cầu của kỷ nguyên số.

Sở Nội vụ Đắk Lắk cũng thẳng thắn nhìn nhận những rào cản đang tồn tại, đó là sự chưa thống nhất giữa một số văn bản quy phạm pháp luật của Trung ương trong lĩnh vực đất đai, môi trường và đầu tư công đang gây ra những "độ trễ" nhất định trong thực thi nhiệm vụ tại địa phương. Tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết được số hóa và tái sử dụng vẫn chưa đạt mức 100%. Đây là mắt xích yếu cần phải tiến hành cải cách trong giai đoạn đến để xây dựng kho dữ liệu dùng chung, giúp người dân không phải nộp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.

Hoàn thiện kế hoạch đánh giá cán bộ dựa vào KPI

Bước sang năm 2026, Sở Nội vụ Đắk Lắk xác định một loạt nhiệm vụ trọng tâm, nhằm duy trì và nâng cao vị thế của mình trên bản đồ cải cách hành chính quốc gia. Trong đó, tổ chức thành công bầu cử khóa XVI. Đây là nhiệm vụ chính trị hàng đầu, kiện toàn đội ngũ đại biểu Quốc hội và HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031, đảm bảo những người đủ đức, đủ tài sẽ đứng trong bộ máy lãnh đạo. Bên cạnh đó, tỉnh cũng hoàn thiện kế hoạch đánh giá cán bộ, công chức dựa trên kết quả công việc thực tế (KPI).

"Hiện nay, chúng tôi đang hoàn thiện, điều chỉnh lại cho phù hợp với các văn bản hướng dẫn của Trung ương", ông Trương Ngọc Tuấn nói. 

Hiệu quả cải cách hành chính sẽ là tiêu chí cứng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu. Cùng với đó, các cấp cũng đẩy mạnh chính quyền số để người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính tại bất cứ đâu, bất cứ lúc nào. Mục tiêu năm 2026 là tăng tối thiểu 3 bậc trên bảng xếp hạng cải cách hành chính so với năm 2025. Đào tạo đội ngũ cán bộ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn phải có tinh thần đổi mới, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm và đặc biệt là thái độ cầu thị, phục vụ Nhân dân.

Sở Nội vụ Đắk Lắk cam kết tiếp tục nỗ lực, chủ động, trách nhiệm trong tham mưu UBND tỉnh triển khai hiệu quả các nhiệm vụ được giao, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh.