Đắk Lắk đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng của người dân vượt mốc 90%

Cụ thể hoá các nhiệm vụ trọng tâm

Ngày 28/2, Văn phòng UBND tỉnh Đắk Lắk cho biết, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Trương Công Thái đã ban hành văn bản chỉ đạo khẩn trương triển khai Quyết định số 282/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước trọng tâm giai đoạn 2026 - 2030, hướng đến mục tiêu hiện thực hoá chính quyền phục vụ trong thời gian tới.

Theo đó, UBND tỉnh Đắk Lắk yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường không dừng lại ở việc tiếp nhận văn bản mà phải cụ thể hóa các nhiệm vụ trọng tâm vào kế hoạch công tác hằng năm. Việc triển khai phải sát với thực tiễn từng địa phương, tránh hình thức. Đặc biệt, lãnh đạo tỉnh nhấn mạnh tinh thần chủ động: các đơn vị cần quyết liệt tháo gỡ khó khăn, xóa bỏ những rào cản rườm rà nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Song song đó, công tác thông tin, tuyên truyền phải được đẩy mạnh để mỗi cán bộ, người dân và doanh nghiệp đều hiểu, đồng thuận và đồng hành cùng tiến trình cải cách.

Với vai trò là đơn vị chủ trì, Sở Nội vụ có nhiệm vụ phối hợp tham mưu ban hành Kế hoạch cải cách hành chính cấp tỉnh giai đoạn 2026 - 2030. Điểm mới trong chỉ đạo lần này là yêu cầu đổi mới phương pháp theo dõi.

Tỉnh Đắk Lắk sẽ sử dụng triệt để và hiệu quả Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) làm thước đo chính xác nhất cho năng lực điều hành. Việc kiểm tra, đôn đốc sẽ được thực hiện thường xuyên để đảm bảo tiến độ, không để xảy ra tình trạng "trên nóng, dưới lạnh".

Sở Tài chính được giao nhiệm vụ căn cứ vào khả năng ngân sách, ưu tiên bố trí nguồn lực tài chính cần thiết cho giai đoạn 5 năm tới. 

Tập trung khắc phục những điểm nghẽn

Bước vào đầu năm 2026, tỉnh Đắk Lắk tự chấm điểm chỉ số cải cách hành chính ở mức 96,25%. Tuy vậy, từ tháng 1/2026, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên cổng dịch vụ công Quốc gia giảm 5,52 điểm, đẩy tỉnh xuống vị trí 32/34.

Theo Sở Nội vụ Đắk Lắk, nguyên nhân chủ yếu được xác định là do sự phát sinh số lượng lớn hồ sơ quá hạn và tình trạng chưa đồng bộ kết quả lên hệ thống.

Một số đơn vị như Sở Nông nghiệp và Môi trường, cùng UBND các xã Vụ Bổn, Ea Drăng, Nam Ka, Ea Khăl, Xuân Lộc bị nhắc tên do để xảy ra tình trạng nêu trên. Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh chỉ đạt 78,63%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình cả nước là 90,94%.

Để khắc phục, UBND tỉnh Đắk Lắk đã chỉ đạo các cơ quan chuyên môn phải phối hợp chặt chẽ với Sở Khoa học và Công nghệ để xử lý dứt điểm lỗi đồng bộ dữ liệu. Đồng thời, yêu cầu 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được cấp dưới dạng bản điện tử và đảm bảo việc số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận. Sở Nội vụ cũng được giao nhiệm vụ tăng cường khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân để có những điều chỉnh kịp thời trong công tác điều hành.

Ngoài ra, UBND tỉnh Đắk Lắk yêu cầu cần nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, Thủ trưởng các đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm về kết quả cải cách hành chính và xây dựng kế hoạch khắc phục các hạn chế của năm 2025. Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến tập trung tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng thanh toán trực tuyến và thực hiện nghiêm việc số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử. Tiếp tục rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa các thủ tục hành chính nội bộ nhằm tăng sự hài lòng của doanh nghiệp. Thực hiện sáp nhập, tổ chức lại các đơn vị sự nghiệp công lập theo lộ trình.

Ông Trương Ngọc Tuấn, Giám đốc Sở Nội vụ Đắk Lắk cho hay, ngoài việc tăng cường khảo sát sự hài lòng của người dân để làm căn cứ điều hành, Sở còn kiến nghị UBND tỉnh xử lý nghiêm tình trạng chậm trễ, đồng thời tham mưu sửa đổi Bộ chỉ số cải cách hành chính hàng năm để sát với thực tế, đảm bảo công tác cải cách không dừng lại ở báo cáo mà phải hiện diện trong từng giao dịch của người dân.