Chủ động, trách nhiệm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghệ An

Hoạt động tích cực

Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Nghệ An được thành lập theo Quyết định số 2347/QĐ-UBND ngày 06/7/2007 của UBND tỉnh. Đến nay, Hội có 7.652 hội viên, sinh hoạt tại 15 chi hội tập thể với 983 hội viên, 17 chi hội liên kết với 6.385 hội viên và 120 hội viên cá nhân chính thức.

Ông Nguyễn Văn Thắng - Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Nghệ An cho biết, những năm qua, Ban Chấp hành Hội thường xuyên được kiện toàn, phân công nhiệm vụ cụ thể, bảo đảm hoạt động có trọng tâm, trọng điểm. Công tác phát triển hội viên và mở rộng mạng lưới cộng tác viên được quan tâm, trong đó có nhiều cán bộ chuyên môn, luật sư, cán bộ quản lý thị trường, nhà báo, … góp phần nâng cao chất lượng tư vấn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hoạt động của Hội ngày càng bài bản, hiệu quả, được Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam và các cơ quan, đơn vị liên quan ghi nhận.

Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người tiêu dùng, Hội đã quan tâm đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng nhiều hình thức như|: Hội nghị, tập huấn, hội thảo, tư vấn trực tiếp và thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Hội đã phối hợp với các sở, ngành, địa phương và cơ quan báo chí tổ chức nhiều lớp tập huấn tuyên truyền Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan.

Nội dung tuyên truyền tập trung vào quyền, nghĩa vụ của người tiêu dùng; kỹ năng tiêu dùng an toàn, thông minh; nhận diện hàng giả, hàng kém chất lượng, qua đó nâng cao nhận thức cộng đồng và xây dựng văn hóa tiêu dùng có trách nhiệm. Thông qua website, mạng xã hội và các ấn phẩm truyền thông, Hội đã góp phần tích cực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ, bảo vệ uy tín của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh chân chính.

Ngoài ra, Hội đã chủ động phối hợp với Sở Công Thương tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kiến thức về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý kinh doanh và phổ biến những điểm mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Công tác tuyên truyền được đẩy mạnh tới các tổ dân phố, khối, xóm tại nhiều địa phương, giúp người dân nắm rõ 8 quyền cơ bản của mình khi tham gia giao dịch hàng hóa, dịch vụ.

Năm 2025, Hội cũng để lại dấu ấn đậm nét trong công tác tư vấn và giải quyết khiếu nại. Trong năm, Hội đã tiếp nhận và xử lý 17 đơn thư, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trên các lĩnh vực: hàng hóa tiêu dùng, viễn thông, điện, nước, giáo dục, y tế. Tỷ lệ tư vấn, hòa giải thành công đạt 100%, góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng và giữ gìn ổn định xã hội. Cùng với đó, Hội đã phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia và Sở Công Thương tỉnh Nghệ An giải quyết phản ánh của Hiệp hội Gas Nghệ An liên quan đến hoạt động kinh doanh gas hóa lỏng. Công tác tiếp nhận, tư vấn, giải quyết kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng được triển khai nghiêm túc, trách nhiệm đã góp phần hạn chế tranh chấp và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân.

Trong kết quả năm 2025, Hội cũng được đánh giá cao trong việc làm tốt công tác tư vấn, phản biện và giám định xã hội; tham gia góp ý kế hoạch tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025 theo chỉ đạo của Sở Công Thương. Trong năm, Hội đã phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng như Chi cục Quản lý thị trường, Sở Khoa học và Công nghệ thực hiện kiểm tra định kỳ các cơ sở kinh doanh thực phẩm, kiểm định cột bơm xăng dầu, góp phần ngăn chặn gian lận thương mại và bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm trên địa bàn tỉnh. Qua đó, góp phần cùng với Nhà nước ngăn chặn và hạn chế những gian dối trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ; tạo sự lành mạnh trong thương trường, thúc đẩy các hoạt động nhằm nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả kinh tế, xã hội đời sống nhân dân trong tỉnh.

Với những kết quả đạt được, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Nghệ An đã được Trung ương Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam tặng Bằng khen cho 2 tập thể và 6 cá nhân; Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật tỉnh tặng Giấy khen cho 1 tập thể và 1 cá nhân.

Nỗ lực hơn trong thời gian tới

Bên cạnh các kết quả đạt được, Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Nghệ An cũng thẳng thắn chỉ ra những khó khăn, hạn chế như: Nhận thức của một bộ phận doanh nghiệp và người dân về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn hạn chế; đội ngũ cán bộ chủ yếu là kiêm nhiệm, nguồn kinh phí hoạt động còn hạn hẹp nên ảnh hưởng đến việc triển khai các chương trình quy mô lớn.

Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Nghệ An Nguyễn Văn Thắng cho biết, năm 2026 là năm then chốt để thực hiện hiệu quả quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Quyết định số 07/2023/QĐ-UBND của tỉnh. Để đạt được mục tiêu của năm, Hội đề ra 7 nhiệm vụ trọng tâm, trong đó nhấn mạnh việc phối hợp với các ngành chức năng tăng cường chống gian lận thương mại, hàng giả, hàng kém chất lượng vào các dịp cao điểm. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam", hướng dẫn  người dân tiêu dùng lành mạnh, tiết kiệm và bảo vệ môi trường.

Cùng với đó, Hội sẽ tiếp tục kiện toàn bộ máy, chú trọng giải quyết kịp thời các đơn thư khiếu nại, đồng thời kiến nghị các cơ quan chức năng hoàn thiện chính sách để Hội thực sự hoạt động hiệu quả, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước những thách thức của thị trường hiện đại.

Đánh giá về hoạt động của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh, Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Nghệ An Phạm Văn Hoá ghi nhận, Hội đã phát huy tốt vai trò nòng cốt trong công tác bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người tiêu dùng.

Thời gian tới, Sở Công Thương sẽ tiếp tục đồng hành, tạo điều kiện để Hội nâng cao chất lượng hoạt động, mở rộng mạng lưới tuyên truyền, qua đó góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch, lành mạnh.