Đường dây nóng: 0866.59.4498 - Chủ nhật 20/10/2019 05:31

Chăm sóc khách hàng đa kênh trên 1 phần mềm duy nhất

12:35 | 03/10/2019
Với tổng đài đa kênh StringeeX, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng toàn diện trên các kênh liên lạc như: Gọi điện, Live chat (nhắn tin từ website), Facebook, Email, SMS, Video call vào một phần mềm duy nhất.

Về ưu điểm, tổng đài đa kênh StringeeX được xây dựng dựa trên Stringee Communication APIs - nền tảng lập trình giao tiếp hàng đầu Việt Nam, từng đạt giải cao nhất Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2018 trong lĩnh vực công nghệ thông tin và đang là giải pháp liên lạc được tin dùng bởi hơn 500 doanh nghiệp lớn như Viettel, VOV, VNDirect, Vietinbank, Golden Gate, ...

cham soc khach hang da kenh tren 1 phan mem duy nhat

Ông Đậu Ngọc Huy, sáng lập và giám đốc điều hành Stringee chia sẻ “Khách hàng thường ít kiên nhẫn hơn khi tương tác online. Theo thống kê, trung bình một khách hàng sẽ rời đi sau 45s đợi phản hồi từ website và các kênh online. Chính vì vậy, các doanh nghiệp xây dựng chiến lược CSKH đa kênh hiệu quả có tỉ lệ giữ chân khách hàng tới 91% - theo khảo sát từ Aspect Software, cao hơn mức trung bình là 33%. Stringee ra mắt tổng đài đa kênh StringeeX giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện, ở mọi nơi trên nền tảng số. Bên cạnh đó, StringeeX giúp tăng tốc độ phản hồi với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.”

Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, tổng đài đa kênh StringeeX giúp doanh nghiệp cắt giảm tới 80% chi phí phần cứng so với tổng đài truyền thống; tiết kiệm chi phí vận hành, bảo dưỡng thiết bị; tiết kiệm tới 50% chi phí cuộc gọi và có thể xử lý được hàng ngàn cuộc gọi đồng thời. Đặc biệt, tổng đài đa kênh StringeeX sở hữu 11 tính năng ưu việt, số hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tăng năng suất lao động và tiết kiệm chi phí cuộc gọi.

Stringee vừa gọi vốn thành công 2 triệu đô vào tháng 7, đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Việt Nam trong năm 2020 và mở rộng kinh doanh quốc tế sang các thị trường phát triển như: Mỹ, Canada, Châu Âu, Nhật Bản, Đông Nam Á,…

Thu Hằng