Tin Khu Vực 
Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng của PC Gia Lai
CôngThương - Ông Văn Đình Hậu, Phó giám đốc PC Gia Lai - cho biết, từ tháng 4/2012, PC Gia Lai đã thành lập Bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại nhằm cung cấp thông tin 2 chiều chính xác và kịp thời. Hiện tại, mỗi tháng có hơn 9.000 cuộc gọi đến và đi nhằm trao đổi về các vấn đề: Báo mất điện, hỏi lịch cắt điện, báo sự cố điện, các vấn đề khác (giá điện, lắp mới, công tơ bất thường…). Phòng Giao dịch khách hàng tại các điện lực trên địa bàn triển khai theo mô hình thống nhất toàn Tổng công ty điện lực Miền Trung. Đặc biệt, PC Gia Lai đã xây dựng nguồn dữ liệu trên website của công ty. Khách hàng chỉ cần truy cập vào địa chỉ http://gialaipc.com.vn là có thể tra cứu trực tiếp được tiền điện tiêu thụ hàng tháng, tìm hiểu các thông tin về dịch vụ đăng ký cấp điện mới, nhận tin nhắn, đăng ký dịch vụ ủy nhiệm chi để thanh toán tiền điện tự động từ ngân hàng cũng như được tư vấn về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, được trả lời các thắc mắc về mua - bán điện…
Với mục tiêu tất cả vì khách hàng, PC Gia Lai đã rút ngắn chu trình xử lý nội bộ theo hướng đơn giản, minh bạch, công khai về thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi, giảm phiền hà cho khách hàng. |
Để đa dạng hóa kênh thông tin phục vụ khách hàng, PC Gia Lai đã triển khai dịch vụ nhắn tin (SMS) để thông báo lượng điện tiêu thụ, tiền điện; thông báo nợ tiền điện; thông báo ngừng, giảm cung cấp điện và giới thiệu các dịch vụ thanh toán tiền điện. Việc thanh toán tiền điện cũng được đa dạng hóa, ngoài các điểm thu tại các điện lực, PC Gia Lai đã liên kết với 5 ngân hàng triển khai các dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến, qua ATM và tại các điểm giao dịch của ngân hàng.
Dự kiến tháng 1/2014, PC Gia Lai đưa vào vận hành dịch vụ hóa đơn điện tử nhằm rút ngắn thời gian thanh toán, lưu trữ, bảo quản, đối chiếu thông tin được rõ ràng, minh bạch hơn rất nhiều so với hóa đơn giấy. Khách hàng có thể thanh toán trên máy tính hoặc bằng thẻ tín dụng hay các loại thẻ ngân hàng được chấp nhận tại các máy POS của thu ngân viên. Khi cần kiểm tra, khách hàng chỉ cần vào website của đơn vị để tra cứu và tải thông tin hóa đơn điện tử của mình một cách nhanh chóng.
Trong Chương trình hàng động “Năm kinh doanh dịch vụ và khách hàng 2013”, PC Gia Lai đã triển khai đến các điện lực trực thuộc việc giảm thời gian mất điện, thông qua chỉ số về độ tin cậy, chỉ số về thời gian mất điện trung bình của lưới điện phân phối, chỉ số về số lần mất điện trung bình và chỉ số về số lần mất điện thoáng qua.
Việc áp dụng hệ thống SMS chăm sóc khách hàng sử dụng điện trong thời gian tới sẽ được xem là bước đột phá trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. PC Gia Lai đã lắp đặt 908 điểm đo dữ liệu từ xa, trong đó có 29 điểm đo là các ranh giới và 879 điểm đo khách hàng sử dụng điện lớn. Hệ thống này đang được vận hành và khai thác rất hiệu quả, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia cùng quản lý và kiểm soát điện năng tiêu thụ cũng như quản lý được hệ thống đo đếm và có thể theo dõi được tình hình sử dụng điện tại bất kỳ nơi đâu thông qua mạng internet.