BEST Inc. Việt Nam: Tiên phong định hình và nâng chuẩn mực chuyển phát hiện đại

Trong cuộc trò chuyện với phóng viên Báo Công Thương, ông Gavin Lu, Tổng Giám đốc BEST Inc. Việt Nam, đã chia sẻ về hành trình kiến tạo chuẩn mực mới cho ngành chuyển phát hiện đại, nền tảng công nghệ số hóa toàn diện và chiến lược đồng hành lâu dài cùng nền kinh tế số Việt Nam.

Cột mốc đáng nhớ và triết lý công nghệ trong DNA

- Trải qua chặng đường phát triển tại Việt Nam, ông đánh giá như thế nào về những cột mốc mà BEST Inc. đã đạt được?

Ông Gavin Lu: Nhìn lại hành trình vừa qua, điều làm tôi tự hào nhất không chỉ là những con số về quy mô mạng lưới hay sản lượng, mà là niềm tin của khách hàng, đối tác nhượng quyền và các sàn thương mại điện tử hàng đầu đã dành cho BEST Inc. Việt Nam.

Ngay từ khi thành lập, chúng tôi đã lựa chọn phát triển theo hướng công nghệ. Nhà sáng lập của tập đoàn xuất thân từ lĩnh vực khoa học máy tính, vì vậy công nghệ không phải là một công cụ được bổ sung sau này mà đã nằm trong DNA của doanh nghiệp ngay từ đầu.

Khi gia nhập thị trường Việt Nam, sứ mệnh của BEST Inc. rất rõ ràng: Số hóa toàn bộ quá trình vận hành, nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng thông qua công nghệ hàng đầu và mô hình nhượng quyền bưu cục tiên phong.

Đến nay, BEST Inc. đã phủ sóng khắp các tỉnh thành với 40 trung tâm phân loại hàng hóa trải dài khắp cả nước có tổng diện tích hơn 100.000 m². Trong đó, Trung tâm phân loại tại Bắc Ninh và TP. Hồ Chí Minh là hai trung tâm lớn nhất của BEST Inc. tại Đông Nam Á. Việc ứng dụng tự động hóa, big data và AI giúp chúng tôi từng bước nâng cao năng lực xử lý, đặc biệt trong những giai đoạn sản lượng tăng cao.

Định hình chuẩn mực chuyển phát hiện đại: "Bản địa hóa - Số hóa - Nền tảng dài hạn"

- Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, theo ông đâu là những yếu tố đang định hình tiêu chuẩn mới của ngành chuyển phát?

Ông Gavin Lu: Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ từ "tăng trưởng về lượng" sang "chú trọng về chất". Khách hàng ngày nay không chỉ cần giao hàng nhanh, mà còn đòi hỏi dịch vụ phải ổn định, thông tin phải minh bạch, khả năng theo dõi phải tốt và doanh nghiệp phải có năng lực đáp ứng linh hoạt trước những biến động về sản lượng.

Để định hình chuẩn mực chuyển phát hiện đại, BEST Inc. tập trung vào 3 trụ cột chiến lược: Thứ nhất, công nghệ tối ưu vận hành.

Chúng tôi nỗ lực tự động hóa tại các trung tâm phân loại từ khâu chia chọn hàng hóa, tối ưu hóa tuyến vận chuyển đến hỗ trợ dự báo sản lượng, phân bổ nguồn lực và quản lý theo thời gian thực. Điều này giúp rút ngắn thời gian toàn trình, giảm tỷ lệ thất thoát và sự cố hàng hóa. Mục tiêu cuối cùng không phải là sử dụng càng nhiều công nghệ càng tốt, mà là sử dụng công nghệ đúng chỗ để tạo ra hiệu quả thực tế trong toàn bộ chuỗi vận hành.

Thứ hai, là chiến lược bản địa hóa thông qua phát triển mô hình nhượng quyền bưu cục theo hướng bền vững.

Chúng tôi không chỉ mở rộng mạng lưới, mà trao quyền cho các chủ bưu cục địa phương bằng nền tảng quản trị công nghệ tiên tiến, hỗ trợ bưu cục tối ưu chi phí, quản lý dòng vốn và trở thành những doanh nhân logistics thành công ngay tại quê hương.

Chủ trương xây dựng mối quan hệ với các đối tác nhượng quyền theo hướng dài hạn, BEST Inc. cung cấp nền tảng công nghệ, quy trình và hệ thống hỗ trợ trong khi các đối tác địa phương phát huy lợi thế về thị trường, con người và khả năng vận hành tại địa bàn.

Khi hai năng lực này được kết nối, bưu cục không chỉ là một điểm giao nhận mà có thể trở thành một đơn vị kinh doanh logistics tại địa phương.

Thứ ba, là mở rộng hệ sinh thái logistics. Sự tăng trưởng của thương mại điện tử, mô hình bán hàng đa kênh và nhu cầu đưa hàng hóa đến nhiều địa phương khiến doanh nghiệp logistics phải giải quyết đồng thời nhiều bài toán: tốc độ, năng lực xử lý, độ phủ mạng lưới và khả năng đáp ứng các loại hàng hóa khác nhau.

Đặc biệt, nhóm hàng kích thước lớn như nội thất, thiết bị gia dụng, máy móc đang mở ra cơ hội tăng trưởng mới cho các doanh nghiệp. Bài toán đặt ra là làm sao để việc giao nhận “hàng to” trở nên thuận tiện như một bưu kiện thông thường, qua đó đưa vận chuyển hàng cồng kềnh trở thành một phần tự nhiên trong hoạt động kinh doanh và đời sống tiêu dùng.

Đây cũng là cơ hội để BEST Inc. tận dụng nền tảng đã được xây dựng từ mảng hàng nhỏ, như mạng lưới bưu cục, trung tâm phân loại, tuyến vận tải đến công nghệ quản lý và kinh nghiệm vận hành, để từng bước xây dựng năng lực phục vụ hàng hóa lớn trên quy mô rộng hơn.

Theo đó, BEST Cargo ra đời nhằm xử lý các đơn hàng có trọng lượng lên tới 150kg, hỗ trợ giao tận nơi trên phạm vi toàn quốc. Việc tích hợp vận chuyển hàng tiêu dùng thông thường và hàng hóa cồng kềnh trong cùng một hệ sinh thái logistics được kỳ vọng giúp các nhà bán hàng mở rộng danh mục sản phẩm, giảm chi phí vận hành và hạn chế rủi ro đứt gãy chuỗi cung ứng.

Trong chiến lược mở rộng của BEST Inc. Việt Nam, BEST Cargo không đơn thuần là một dịch vụ bổ sung, mà là bước tiến chiến lược nhằm hoàn thiện năng lực phục vụ. Bằng việc làm chủ từ bưu kiện siêu tốc đến hàng hóa cồng kềnh, BEST Inc. đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành hạ tầng logistics tích hợp, nơi mọi nhu cầu giao vận của cá nhân lẫn doanh nghiệp đều được giải quyết tối ưu trên cùng một hệ thống.

Lấy công nghệ làm đòn bẩy, con người làm trung tâm

- Trong quá trình mở rộng mạng lưới, BEST Inc. làm thế nào để cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người, thưa ông?

Ông Gavin Lu: Logistics là một ngành đặc biệt, công nghệ có thể giúp chúng ta xử lý dữ liệu, tối ưu quy trình và tăng năng suất, nhưng cuối cùng dịch vụ vẫn được tạo ra bởi con người. Từ nhân viên tại trung tâm khai thác, tài xế, shipper đến chủ bưu cục nhượng quyền, mỗi mắt xích đều có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Vì vậy, chúng tôi không nhìn công nghệ và con người như hai yếu tố tách biệt, công nghệ phải giúp con người làm việc hiệu quả hơn, đưa ra quyết định nhanh hơn và giảm bớt những công việc thủ công không tạo ra nhiều giá trị.

Đồng thời, chúng tôi cũng chú trọng xây dựng một môi trường mà ở đó các đối tác và nhân viên có thể phát triển cùng với sự phát triển của mạng lưới. Đó cũng là lý do tôi cho rằng một hệ thống logistics tốt không chỉ cần có máy móc hiện đại, mà cần một đội ngũ hiểu hệ thống, hiểu khách hàng và có khả năng vận hành hệ thống đó một cách nhất quán.

Từ niềm tin của thị trường đến trách nhiệm của người dẫn dắt

- Vừa qua, ông được vinh danh trong "Top 20 Nhà lãnh đạo xuất sắc nhất 2026" và BEST Express lọt "Top 3 Doanh nghiệp được tín nhiệm nhất" tại Lễ công bố Thương hiệu tín nhiệm hàng đầu châu Á (Asia Top Brand Awards). Giải thưởng này có ý nghĩa như thế nào đối với ông và tập thể BEST Inc. Việt Nam?

Ông Gavin Lu: Tôi trân trọng những sự ghi nhận dành cho cá nhân cũng như tập thể BEST Inc. Tuy nhiên, thành quả này không thuộc về riêng cá nhân tôi mà là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn bộ tập thể cán bộ nhân viên, các nhân viên tuyến đầu và các đối tác bưu cục nhượng quyền trên khắp cả nước.

Đối với tôi, giải thưởng không phải là đích đến mà là một lời nhắc nhở về trách nhiệm. Đó là trách nhiệm tiếp tục đổi mới, xây dựng một tổ chức vận hành hiệu quả hơn, không ngừng học hỏi, đổi mới và tạo ra nhiều giá trị thực tiễn hơn cho khách hàng, đối tác và cộng đồng. Sự tín nhiệm của thị trường chính là "chuẩn mực" khắt khe nhất mà chúng tôi luôn lấy làm thước đo mỗi ngày.

Cam kết chiến lược, đồng hành cùng nền kinh tế số Việt Nam

- Hướng tới tương lai, BEST Inc. định vị chiến lược phát triển bền vững tại Việt Nam như thế nào, thưa ông?

Ông Gavin Lu: Việt Nam là một trong những thị trường kinh tế số năng động nhất khu vực Đông Nam Á. Bất chấp những biến động chung của nền kinh tế toàn cầu, chúng tôi luôn tin tưởng tuyệt đối vào tiềm năng tăng trưởng dài hạn của thị trường này.

Trong bức tranh đó, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp logistics không chỉ được quyết định bởi số lượng bưu cục hay sản lượng đơn hàng, mà ngày càng phụ thuộc vào khả năng kết nối giữa công nghệ, con người, mạng lưới và năng lực vận hành.

Vì lý do đó, BEST Inc. Việt Nam không chỉ định vị mình là một đơn vị giao nhận đơn thuần, mà là đối tác hạ tầng chiến lược tin cậy, góp phần thúc đẩy sự bứt phá của nền kinh tế số Việt Nam trong thập kỷ tới.

Trong thời gian tới, chiến lược của BEST Inc. sẽ xoay quanh các cam kết trọng tâm. Trước hết là tiếp tục đầu tư chuyên sâu cho công nghệ và hạ tầng. Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng kho bãi, nâng cao năng lực các trung tâm phân loại, phát triển hệ thống quản lý và ứng dụng dữ liệu, AI sâu hơn vào dự báo sản lượng, điều phối nguồn lực và tối ưu vận hành, đặc biệt trong các mùa cao điểm.

Tiếp theo là thúc đẩy logistics xanh như tối ưu tuyến đường, hạn chế những hành trình không cần thiết, nâng cao hiệu quả sử dụng phương tiện và từng bước nghiên cứu các giải pháp thân thiện hơn với môi trường, giảm thiểu lượng phát thải carbon trong quá trình vận chuyển.

Cuối cùng là mở rộng khả năng tiếp cận logistics. Chúng tôi muốn mạng lưới không chỉ tập trung ở các thành phố lớn mà tiếp tục đi sâu vào vùng sâu, vùng xa, giúp người dân và các hộ kinh doanh nhỏ lẻ dễ dàng tiếp cận với nền kinh tế số.

Với BEST Inc., hành trình 7 năm tại Việt Nam vì thế không chỉ là câu chuyện mở rộng quy mô mà là quá trình từng bước xây dựng một nền tảng logistics có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường, đồng hành cùng các doanh nghiệp, nhà bán hàng và đối tác địa phương.

Mục tiêu dài hạn của BEST Inc. là trở thành một phần của hạ tầng logistics hiện đại, nơi công nghệ giúp kết nối mạng lưới, con người tạo nên chất lượng dịch vụ và sự phát triển của doanh nghiệp gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam.

- Xin cảm ơn ông!