Bánh trung thu Madame Hương bị ‘tố’ bán hàng không đúng quảng cáo, đóng gói thiếu

Theo thông tin phản ánh của anh N.V.T., bánh trung thu Madame Hương bán hàng không đúng hình ảnh quảng cáo, ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng.
Hà Nội: xử phạt gần 100 cơ sở bánh trung thu vi phạm Quản lý thị trường Hà Nội: Thu giữ gần 2.100 bánh trung thu nhập lậu tại Tây Hồ

"Quảng cáo một đằng, bán một nẻo"

Vừa qua, Báo Công Thương nhận được phản ánh của anh N.V.T (hiện sinh sống tại Hà Nội) về việc thương hiệu bánh trung thu Madame Hương (hay Madame Huong) bán hàng không đúng như hình ảnh quảng cáo, đóng gói thiếu sản phẩm, gây ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng...

Cụ thể, theo anh N.V.T cho biết, tối 11/8/2023, khoảng 22h00 vợ chồng anh có ghé cửa hàng bánh Madame Hương, tại địa chỉ số 39 Lý Thường Kiệt, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội mua bánh trung thu để đi biếu khách.

Sau khi trao đổi về nhu cầu cần mua sản phẩm thì vợ chồng anh T. được nhân viên tư vấn giới thiệu set bánh hộp VIP giá 1.839.000đ (bao gồm 4 bánh và 1 chai rượu vang đặc biệt). Nhân viên nói với vợ chồng anh T. ngồi chờ để đóng gói hộp bánh.

Bánh trung thu Madame Hương bán hàng không đúng hình ảnh quảng cáo, đóng gói thiếu sản phẩm?
Cửa hàng bánh Madame Hương, tại địa chỉ số 39 Lý Thường Kiệt, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Tuy nhiên, khi nhân viên mang bánh đã đóng gói ra, anh T. cẩn thận mở hộp bánh để kiểm tra thì phát hiện thiếu sản phẩm, chỉ có 4 bánh và không có chai rượu vang. Anh T. thắc mắc hỏi, sau đó, nhân viên đã mang vào quầy bổ sung rượu vào hộp bánh.

Cũng theo anh T. chia sẻ: “Đầu tiên, vợ chồng tôi cho rằng, cách phục vụ của nhân viên vẫn còn thiếu chuyên nghiệp, chưa cẩn thận trong khâu chuẩn bị sản phẩm. Tuy nhiên, khi mang bánh về nhà, vợ chồng tôi có lên website chính thức của cửa hàng (website: https://madamehuong.vn) để kiểm tra lại kỹ hơn, thì thấy có một số vấn đề sai sót từ phía cửa hàng Madame Hương”.

Cụ thể, anh T. cho rằng, chai rượu vang trong set VIP vợ chồng anh T. mua hoàn toàn không giống với hình ảnh chai rượu vang Madame Hương đăng quảng cáo trên website. Sau khi phát hiện có sai sót, anh T. đã liên lạc đến số hotline của cửa hàng Madame Hương để hỏi thì được nhân viên trả lời: “Nhân viên đưa nhầm rượu, nếu muốn đổi thì qua cửa hàng nhân viên sẽ đổi lại chai rượu giống với hình ảnh quảng cáo trên website của cửa hàng (nhân viên nói là rượu vang Pháp nhưng lại đưa cho vợ chồng tôi rượu vang Ý)”.

Bên cạnh đó, khi vợ chồng anh T. kiểm tra lại hộp bánh trong set VIP, thì phát hiện cả 4 bánh đều sai khối lượng tịnh và nhãn dán sai tên sản phẩm, không đúng với nội dung hình ảnh quảng cáo về các loại bánh trên website của Madame Hương. Trong đó, set hộp VIP có 4 bánh nướng quảng cáo có khối lượng tịnh 150g, còn hộp bánh vợ chồng anh T. nhận được cả 4 bánh đều chỉ có khối lượng tịnh 120g.

Ngoài ra, anh T. cũng đặt nghi vấn về việc, có hay không hành vi trốn thuế tại cửa hàng? Theo anh T., giá sản phẩm set bánh hộp VIP niêm yết trên website cửa hàng là 1.839.000₫ (chưa bao gồm 8% thuế) nhưng khi vợ chồng anh thanh toán (có bill chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng Nguyễn Thị Thu Hương - STK: 119999999 ngân hàng VIB) nhân viên cửa hàng không cộng thêm 8% thuế VAT, không xuất hóa đơn mà chỉ thanh toán theo giá niêm yết 1.839.000đ?

Bánh trung thu Madame Hương bán hàng không đúng hình ảnh quảng cáo, đóng gói thiếu sản phẩm
Sản phẩm Madame Hương bán cho khách hàng (ảnh trên) và sản phẩm Madame Hương đổi trả cho khách hàng đúng với hình ảnh quảng cáo (ảnh dưới). Ảnh nhân vật cung cấp

Trước hàng loạt vấn đề cần được giải đáp, anh T. đã liên hệ với cửa hàng qua số điện thoại hotline thì được nhân viên giải đáp, hiện cửa hàng mới đang làm hình ảnh quảng cáo bánh nên vẫn còn nhiều sai sót, 4 bánh trong set đều là 120g chứ không phải 150g như ảnh quảng cáo. Tuy nhiên, anh T. cho rằng, nếu có sự thay đổi khối lượng tịnh của bánh tại sao nhân viên không thông báo cho anh trước khi mua bánh? Việc sắp xếp bánh “nhầm” khối lượng là vô tình hay có chủ ý "lừa dối" khách hàng?

Nhân viên “không biết” nên mang ra bán?

Không hài lòng với cách làm việc thiếu trách nhiệm, xem thường người tiêu dùng của cửa hàng, anh T. tiếp tục khiếu nại. Ngay sau đó, ngày 12/8/2023, một người tự nhận là Madame Hương gọi điện cho anh T. để xin lỗi và đưa ra giải pháp khắc phục.

"Madame Hương nhận toàn bộ lỗi sai về phía cửa hàng và nói rằng, hiện tại, cửa hàng đang trong quá trình sắp xếp kho bãi, chưa có sản phẩm, chỉ mới có vỏ hộp bánh trung thu nhưng nhân viên “không biết” nên mang bánh ra bán cho vợ chồng tôi. Đồng thời, mong vợ chồng tôi thông cảm vì sự nhầm lẫn của nhân viên tại cửa hàng" - anh T. thông tin thêm.

Về vấn đề chai rượu vang không đúng hình ảnh quảng cáo, theo anh T. phía cửa hàng giải thích, đó là sản phẩm mẫu chụp quảng cáo và chai rượu trên hình ảnh quảng cáo thực tế không để vừa vào vỏ hộp nên chỉ để tạm chụp ảnh và đang tìm rượu vừa để lắp vào hộp. Về phía cửa hàng nhận lỗi sai và thay mặt nhân viên cửa hàng, gửi lời xin lỗi và xin được khắc phục.

Cũng theo anh T. chai rượu vang của cửa hàng Madame Hương bán cho vợ chồng anh T. trong hộp quà có giá trị thấp hơn (khoảng 250.000 đồng) còn chai rượu vang quảng cáo trên mạng (khoảng 950.000 đồng/chai).

"Tiếp đó, ngày 13/8, bà Nguyễn Thị Thu Hương cùng một người (Madame Hương giới thiệu là Giám đốc cửa hàng Madame Hương) tới gặp vợ tôi để xin lỗi và khắc phục hậu quả. Trong suốt buổi gặp mặt, Madame Hương tỏ thành ý cầu thị, thay mặt cửa hàng xin lỗi vợ chồng tôi. Khi đó, Madame Hương có mang theo 2 set bánh trung thu VIP trị giá 1.839.000đ/hộp (1 hộp để đổi và 1 hộp đền bù). Madame Hương vẫn mong muốn thu hồi lại sản phầm cho rằng “nhầm lẫn” đã bán cho vợ chồng tôi" - anh T. nói.

Bánh trung thu Madame Hương bán hàng không đúng hình ảnh quảng cáo, đóng gói thiếu sản phẩm?
Sản phẩm set bánh trung thu VIP có giá 1.839.000₫ được trưng bày mẫu tại cửa hàng

Để tìm hiểu về thông tin mà bạn đọc phản ánh, phóng viên Báo Công Thương đã tới cửa hàng bánh trung thu Madame Hương tại 39 Lý Thường Kiệt và được nhân viên cửa hàng cho biết, hiện sản phẩm set bánh trung thu VIP trị giá 1.839.000đ/hộp là mẫu mới năm nay và mới có hàng mẫu, sang tuần mới có hàng bán.

Theo quan sát của phóng viên, trên kệ có trưng bày hộp sản phẩm bánh trung thu loại VIP này, song khi phóng viên yêu cầu xem thì thấy, không có ruột bánh và rượu bên trong.

Bên cạnh đó, Báo Công Thương cũng đã liên hệ với phía đại diện cửa hàng và được bà Nguyễn Thu Phương, Giám đốc cửa hàng bánh Madame Hương xác nhận, có sự việc khiếu nại của khách hàng là anh T. và cho biết, phía cửa hàng cũng đã nhiều lần liên hệ với anh T. để xin lỗi và bày tỏ mong muốn khắc phục.

Lý giải về việc để xảy ra sự nhầm lẫn trên, bà Phương cho biết, là do nhân viên mới trong quá trình đóng gói sản phẩm không để ý đã để xảy ra sai sót. Bà Phương cũng xác nhận, hiện sản phẩm này không bán, chỉ là sản phẩm mẫu trưng bày.

“Chúng tôi đã phục vụ 20 năm trong lĩnh vực này và rất cầu thị. Sau khi xảy ra sự cố, phía cửa hàng đã thiện chí và nhanh chóng tìm giải pháp khắc phục cho anh T. bằng cách đổi 1 hộp và 1 hộp đền bù cho anh T. Tuy nhiên, hiện anh T. vẫn chưa hài lòng với cách giải quyết này từ phía chúng tôi” – bà Phương chia sẻ.

Khi phóng viên đề cập tới một số vấn đề liên quan thì bà Phương cho hay, phía cửa hàng đang liên hệ với khách hàng để giải quyết vụ việc trên, khi có thông tin mới sẽ phản hồi lại bằng văn bản cho quý báo.

Được biết, Madame Hương là thương hiệu bánh trung thu thuộc Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại MadameHuong do bà Nguyễn Thị Thu Hương làm chủ. Hiện thương hiệu này có khoảng 50 địa điểm bán, chủ yếu tại Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Ngoài ra, thương hiệu bánh này còn được nhiều đại lý bán online và là một trong những thương hiệu bánh trung thu được nhiều người tiêu dùng ưu chuộng.

Ghi nhận sự cầu thị từ phía cửa hàng, song anh T. cho rằng: "Chúng tôi luôn tin tưởng và đánh giá cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của cửa hàng. Tuy nhiên, vấn đề trên đã làm mất lòng tin của vợ chồng tôi đối với cửa hàng Madame Hương và chính những sai sót này gây ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, thương hiệu của cửa hàng”.

“Tôi hy vọng Madame Hương lắng nghe ý kiến khiếu nại của tôi, đồng thời đưa ra biện pháp khắc phục và để không tái diễn với những khách hàng tương tự, nhằm giữ gìn uy tín thương hiệu và đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng” – anh T. thông tin.

Đỗ Nga
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Bánh trung thu

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Hộp thư bạn đọc ngày 14/11: Phản ánh liên quan đến sản phẩm Hoa Nhất; bãi xe phường Yên Sở

Hộp thư bạn đọc ngày 14/11: Phản ánh liên quan đến sản phẩm Hoa Nhất; bãi xe phường Yên Sở

Hộp thư bạn đọc Báo Công Thương nhận thông tin phản ánh liên quan đến thực phẩm bổ sung Hoa Nhất; hoạt động bãi trông giữ xe trái phép tại phường Yên Sở.
Công ty TNHH Hamachi Việt Nam

Công ty TNHH Hamachi Việt Nam 'vô tư' rao bán xe điện Durable thuộc diện cấm lưu thông?

Dòng xe điện Durable thuộc diện cấm lưu thông nhưng vẫn được Công ty TNHH Hamachi Việt Nam đưa ra thị trường, cung cấp cho khách hàng có nhu cầu.
Người dùng liên tiếp phàn nàn về chất lượng, website bán xe điện Hokido bất ngờ

Người dùng liên tiếp phàn nàn về chất lượng, website bán xe điện Hokido bất ngờ 'bốc hơi'

Website bán xe điện Hokido biến mất không lý do, trong khi có thêm nhiều người tiêu dùng phàn nàn về chất lượng của hãng xe này.
Người dùng phản ánh xe điện Hokido kém chất lượng, nhiều nghi vấn về nguồn gốc, xuất xứ

Người dùng phản ánh xe điện Hokido kém chất lượng, nhiều nghi vấn về nguồn gốc, xuất xứ

Không chỉ bị người dùng phản ánh kém chất lượng, xe điện Hokido của Công ty TNHH Hamachi Việt Nam phân phối còn vướng nhiều nghi vấn về nguồn gốc, xuất xứ.
Hộp thư bạn đọc ngày 31/10: Phản ánh về Công ty TNHH Tốp Tên, trang Facebook Phan Thủy Tiên

Hộp thư bạn đọc ngày 31/10: Phản ánh về Công ty TNHH Tốp Tên, trang Facebook Phan Thủy Tiên

Hộp thư bạn đọc Báo Công Thương nhận được phản ánh Công ty TNHH Tốp Tên không cung cấp thông tin hải quan, giấy tờ nhập khẩu đồng hồ…

Tin cùng chuyên mục

Hộp thư bạn đọc ngày 11/10: Phản ánh về bãi đỗ xe trái phép tại phường Yên Sở

Hộp thư bạn đọc ngày 11/10: Phản ánh về bãi đỗ xe trái phép tại phường Yên Sở

Hộp thư bạn đọc Báo Công Thương nhận được phản ánh liên quan đến dự án làm đường tại phường Phú Diễn, bãi đỗ xe trái phép tại phường Yên Sở (Hà Nội)...
Quảng Bình: Tuyến đường 1,8km xuống cấp, 4 doanh nghiệp hứa nhưng mãi không sửa

Quảng Bình: Tuyến đường 1,8km xuống cấp, 4 doanh nghiệp hứa nhưng mãi không sửa

Tuyến đường 1,8km đi qua địa bàn thị trấn Nông trường Lệ Ninh, huyện Lệ Thuỷ, tỉnh Quảng Bình xuống cấp nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người dân.
Bắc Ninh: Chủ tịch Mặt trận phường bị

Bắc Ninh: Chủ tịch Mặt trận phường bị 'tố' ký loạt hợp đồng giao đất công trái thẩm quyền

Người dân phường Châu Khê, Từ Sơn, Bắc Ninh phản ánh việc nguyên Bí thư thôn có hành vi ký hàng loạt hợp đồng giao đất đất công trái thẩm quyền?
Hộp thư bạn đọc ngày 12/9: Phản ánh liên quan Điện lực Hai Bà Trưng; Công viên Tuổi Trẻ

Hộp thư bạn đọc ngày 12/9: Phản ánh liên quan Điện lực Hai Bà Trưng; Công viên Tuổi Trẻ

Hộp thư bạn đọc Báo Công Thương nhận được phản ánh liên quan Điện lực Hai Bà Trưng; Công viên Tuổi Trẻ và hoạt động kinh doanh bán hàng đa cấp.
Nghi vấn tổ chức tour du lịch

Nghi vấn tổ chức tour du lịch ''0 đồng'' rồi bán hàng giá cao: Chính quyền nói gì?

Sau bài viết phản ánh về vụ việc, phóng viên Báo Công Thương đã liên hệ chính quyền địa phương và cơ quan chức năng để tìm hiều thêm thông tin.
Quảng Bình: Nghi vấn tổ chức tour du lịch

Quảng Bình: Nghi vấn tổ chức tour du lịch ''0 đồng'' rồi bán hàng giá cao cho người cao tuổi

Báo Công Thương nhận được phản ánh về việc một tổ chức có hình thức bán sản phẩm thực phẩm chức năng “không rõ ràng” với số tiền lớn cho người cao tuổi.
Hộp thư bạn đọc ngày 20/8: Nguồn gốc sản phẩm tại cửa hàng của Viện Nghiên cứu da giầy

Hộp thư bạn đọc ngày 20/8: Nguồn gốc sản phẩm tại cửa hàng của Viện Nghiên cứu da giầy

Nguồn gốc sản phẩm tại cửa hàng của Viện Nghiên cứu da giầy, sản phẩm tại cửa hàng thương hiệu Owen thiếu hợp quy, Cửa hàng ABC – Mart không có tem nhãn phụ...
Trang facebook “Nghiện Nha Trang” bị phản ánh đăng quảng cáo hàng hoá không rõ nguồn gốc thu tiền quảng cáo

Trang facebook “Nghiện Nha Trang” bị phản ánh đăng quảng cáo hàng hoá không rõ nguồn gốc thu tiền quảng cáo

Trang mạng xã hội mang tên “Nghiện Nha Trang” bị phản ánh đăng bài quảng cáo hàng hoá không rõ nguồn gốc và thu tiền quảng cáo
Chủ đầu tư chung cư Phú Thạnh Apartment nợ quá hạn bao nhiêu tại Ngân hàng Việt Á?

Chủ đầu tư chung cư Phú Thạnh Apartment nợ quá hạn bao nhiêu tại Ngân hàng Việt Á?

Sau 12 năm mang hơn 200 căn hộ chung cư Phú Thạnh Apartment đi thế chấp, Công ty 585 (chủ đầu tư) đang nợ quá hạn 188 tỷ đồng tại Ngân hàng Việt Á.
Chủ đầu tư mang hơn 200 căn hộ Phú Thạnh Apartment đi thế chấp, cư dân hoang mang

Chủ đầu tư mang hơn 200 căn hộ Phú Thạnh Apartment đi thế chấp, cư dân hoang mang

Hơn 200 hộ dân tại chung cư Phú Thạnh Apartment (số 53 đường Nguyễn Sơn, quận Tân Phú) hoang mang khi Ngân hàng Việt Á thông báo sẽ xiết nợ căn hộ của họ.
Hộp thư ngày 11/6: Phản ánh về ‘thần dược’ bỏ đói tế bào ung thư; nhà nghỉ Trường Hưng

Hộp thư ngày 11/6: Phản ánh về ‘thần dược’ bỏ đói tế bào ung thư; nhà nghỉ Trường Hưng

Hộp thư bạn đọc phản ánh “thần dược” bỏ đói tế bào ung thư; nhà nghỉ Trường Hưng nhiều tiềm ẩn; Đồ sơ sinh Ếch Cốm thiếu chứng nhận hợp quy.
Hộp thư ngày 24/5: Phản ánh về công tác lập quy hoạch dự án của BQLDA Quảng Nam

Hộp thư ngày 24/5: Phản ánh về công tác lập quy hoạch dự án của BQLDA Quảng Nam

Hộp thư bạn đọc nhận được phản ánh: BQLDA các KKT và KCN Quảng Nam “quên” thu hồi chi phí lập quy hoạch dự án của nhà đầu tư; vi phạm kê khai, thu nhập.
Đắk Lắk: Kịp thời xác minh nguồn tin bạn đọc Báo Công Thương phản ánh

Đắk Lắk: Kịp thời xác minh nguồn tin bạn đọc Báo Công Thương phản ánh

Tiếp nhận nguồn tin bạn đọc Báo Công Thương phản ánh, Cục Quản lý thị trường tỉnh Đắk Lắk đã kịp thời vào cuộc xác minh, làm rõ.
Hộp thư ngày 8/5: Công ty Global Malls có lừa dối khách hàng? Tập đoàn Doji bị phạt do chậm nộp thuế

Hộp thư ngày 8/5: Công ty Global Malls có lừa dối khách hàng? Tập đoàn Doji bị phạt do chậm nộp thuế

Hộp thư bạn đọc nhận được phản ánh Công ty Cổ phần Global Malls có dấu hiệu lừa dối nhà đầu tư; Tập đoàn Doji bị phạt do chậm nộp thuế...
Hộp thư ngày 3/5: Phản ánh về Chi cục Thi hành án quận Long Biên

Hộp thư ngày 3/5: Phản ánh về Chi cục Thi hành án quận Long Biên

Hộp thư bạn đọc nhận được phản ánh liên quan đến Chi cục Thi hành án Long Biên ngăn chặn giao dịch tài sản được giao dịch hợp pháp của công dân.
Hộp thư ngày 26/4: Phản ánh về chính sách của Shopee; Công ty Đầu tư Thiên Ân

Hộp thư ngày 26/4: Phản ánh về chính sách của Shopee; Công ty Đầu tư Thiên Ân

Hộp thư bạn đọc nhận được phản ánh về chính sách của Shopee; Công ty Đầu tư Thiên Ân thi công sai thiết kế và nhiều nội dung khác.
Hộp thư ngày 23/4: Chậm chuyển sinh hoạt đảng cho đảng viên; phản ánh về Phòng khám CheongDam-Dong

Hộp thư ngày 23/4: Chậm chuyển sinh hoạt đảng cho đảng viên; phản ánh về Phòng khám CheongDam-Dong

Hộp thư bạn đọc nhận được phản ánh Đảng ủy Công ty Bê tông Xây dựng Hà Nội chậm chuyển sinh hoạt đảng cho đảng viên; về Phòng khám CheongDam-Dong.
Hộp thư ngày 21/4: Hà Nội mua lại 168 căn ở Dự án IA20 Ciputra; phản ánh về Dự án Eaton Park

Hộp thư ngày 21/4: Hà Nội mua lại 168 căn ở Dự án IA20 Ciputra; phản ánh về Dự án Eaton Park

Hộp thư bạn đọc nhận được phản ánh về việc UBND TP. Hà Nội sẽ mua lại 168 căn hộ tại Dự án IA20 Ciputra; Dự án Eaton Park chưa đủ điều kiện mở bán...
Hộp thư ngày 16/4: OVISURE GOLD bị xâm phạm nhãn hiệu; cạnh tranh không lành mạnh trong đấu thầu tại Bình Dương

Hộp thư ngày 16/4: OVISURE GOLD bị xâm phạm nhãn hiệu; cạnh tranh không lành mạnh trong đấu thầu tại Bình Dương

Hộp thư bạn đọc nhận được phản ánh về việc nhãn hiệu sữa OVISURE GOLD bị xâm phạm nhãn hiệu; cạnh tranh không lành mạnh trong đấu thầu tại Bình Dương…
Vụ Hậu “pháo”: Bắt Phó Bí thư Vĩnh Phúc và nguyên Bí thư Quảng Ngãi

Vụ Hậu “pháo”: Bắt Phó Bí thư Vĩnh Phúc và nguyên Bí thư Quảng Ngãi

Liên quan tới vụ Hậu “pháo”, Cơ quan CSĐT Bộ Công an đã bắt Phó Bí thư Vĩnh Phúc Phạm Hoàng Anh và nguyên Bí thư Quảng Ngãi Lê Viết Chữ.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động