VinaPhone xin lỗi khách hàng về tình trạng “chưa dùng đã hết dung lượng” 3G

Ông Hải thừa nhận, ngày 1/3/2016 hệ thống kỹ thuật của VinaPhone ghi nhận lỗi gia hạn gói cước Data của một số thuê bao. Lý do là VinaPhone vừa tổ chức chương trình khuyến mại “Ngày vàng ưu đãi”, tặng gấp đôi dung lượng Data vào cuối tháng 2, quá sát với ngày gia hạn tự động gói cước đầu tháng 3 nên đã xảy ra lỗi trên hệ thống như đã nêu. Hiện VinaPhone đã khắc phục được lỗi này.

Tình trạng "chưa dùng đã hết dung lượng" 3G của khách hàng VinaPhone diễn ra trong cả ngày 1/3/2016

“Đây là lần đầu tiên hệ thống ghi nhận việc này. VinaPhone thành thật xin lỗi những khách hàng không kịp gia hạn gói cước trong ngày 1/3 và mong được phục vụ tốt hơn trong  thời gian tới” – ông Hải cho biết.

Về việc VinaPhone sẽ ứng xử với khách hàng như thế nào trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng đúng như cam kết, ông Hải cho rằng, hệ thống hoàn toàn không làm mất quyền lợi của khách hàng. Khách hàng được gia hạn ngay sau đó và không bị ảnh hưởng gì.

Theo ghi nhận của phóng viên, đến tối ngày 1/3, các thuê bao gói cước 3G trả sau của VinaPhone gặp phải tình trạng “chưa dùng đã hết dung lượng” đã dần được khắc phục, một số vẫn còn báo lỗi. VinaPhone đã xử lý khá nhanh sau khi nắm bắt thông tin. Tuy nhiên, nếu nói khách hàng “không bị ảnh hưởng gì” sau 1 ngày phải sử dụng chất lượng dịch vụ từ 3G xuống EDGE là không thuyết phục.