Vietnam Airlines ưu tiên hàng đầu cho trải nghiệm dịch vụ của hành khách

PV

PV

Ngày 27/5, Vietnam Airlines khởi động chiến dịch “Vạn dặm nâng niu” với tôn chỉ trải nghiệm dịch vụ của hành khách là ưu tiên hàng đầu.
Vietnam Airlines và VNPT hợp tác phát triển dịch vụ kết nối internet trên máy bay Vietnam Airlines cung ứng hơn nửa triệu ghế dịp 30/4-1/5 Vietnam Airlines ký hợp tác với tổng giá trị gần nửa tỷ USD tại Trung Quốc

Theo đó, từng điểm chạm dịch vụ của hành khách luôn được những “cánh sen vàng” Vietnam Airlines tận tâm chăm sóc để tạo nên cảm xúc thật trọn vẹn.

Một nghiên cứu hàng không đã chỉ ra 55% người được khảo sát nhạy cảm hơn về cảm xúc khi đi máy bay. Thực tế, một số hành khách thừa nhận di chuyển đường hàng không căng thẳng hơn cả đi làm. Các hành khách cảm thấy trải nghiệm trước, trong và sau chuyến bay thường đi kèm với những lo lắng như phải đến sân bay đúng giờ, quy trình làm thủ tục phức tạp hay chuyến bay trễ giờ khởi hành. Không chỉ là đi và đến, hành khách mong muốn có những trải nghiệm mang lại sự thoải mái và cảm xúc dễ chịu trong suốt hành trình bay.

Chất lượng dịch vụ là cơ sở quan trọng để Vietnam Airlines bứt phá mạnh mẽ tiến tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao hàng đầu Châu Á..jpg
Chất lượng dịch vụ là cơ sở quan trọng để Vietnam Airlines bứt phá mạnh mẽ tiến tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao hàng đầu châu Á

Ông Đặng Anh Tuấn, Phó Tổng giám đốc Vietnam Airlines chia sẻ: “Thấu hiểu vấn đề này, Hãng hàng không Quốc gia khẳng định thông điệp ‘Vạn dặm nâng niu’ với cam kết: Vietnam Airlines không ngừng nỗ lực vượt qua giới hạn và vượt lên trên sự mong đợi của khách hàng để mang đến dịch vụ xuất sắc cả trước, trong và sau mỗi chuyến bay. Chúng tôi mong muốn khách hàng luôn cảm thấy được chào đón, trân trọng và thoải mái nhất, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc, trọn vẹn về mặt cảm xúc với hành khách. Điều đó được thực thi qua chất lượng dịch vụ vượt trội, và đặc biệt là yếu tố con người chuyên nghiệp, chu đáo, tận tâm của Vietnam Airlines.”

Từ nhiều năm qua, Vietnam Airlines đã khẳng định vị thế là hãng hàng không quốc tế hàng đầu về chất lượng dịch vụ. Vietnam Airlines được tổ chức phân tích dữ liệu hàng không APEX vinh danh là “Hãng hàng không quốc tế 5 sao” dựa trên phản hồi của hành khách đối với 1 triệu chuyến bay của gần 600 hãng hàng không trên toàn cầu. Qua đó, Vietnam Airlines xếp hạng cùng các hãng hàng không lớn trên thế giới như ANA, Virgin Atlantic, Lufthansa, Korean Air…

Nâng niu hành trình vạn dạm
Nâng niu hành trình vạn dạm

Hiện nay, dịch vụ vượt trội của Vietnam Airlines được thể hiện qua các ưu thế về đội máy bay; chỉ số đúng giờ; dịch vụ mặt đất, trên không; bản sắc văn hóa Việt Nam và yếu tố con người.

Được triển khai từ cuối năm 2021, chương trình đã đào tạo thay đổi nhận thức, tư duy dịch vụ trên toàn hệ thống của hãng, từ cấp lãnh đạo cấp cao đến nhân viên tuyến trước. Đồng thời, chương trình ban hành bộ ngôn ngữ dịch vụ chung và cung cấp các công cụ, phương pháp tiên tiến nhất hiện nay để khuyến khích cán bộ nhân viên sáng tạo, cải tiến dịch vụ không ngừng.

Qua đó, toàn thể nhân viên Vietnam Airlines trong quá trình phục vụ hành khách luôn tâm niệm 05 giá trị cốt lõi: Chuyên nghiệp; Nhiệt huyết; Thân thiện; Chủ động bày tỏ sự quan tâm, có hành động thúc đẩy cảm xúc và bản sắc văn hóa Việt Nam. Mỗi nhân viên tự hào là một “cánh sen vàng” ấm áp nâng niu trải nghiệm của hành khách cũng như phát huy những giá trị tốt đẹp của văn hóa Việt Nam.

Vietnam Airlines khởi động chiến dịch “Vạn dặm nâng niu” với tôn chỉ trải nghiệm dịch vụ của hành khách là ưu tiên hàng đầu.  .jpg
Vietnam Airlines khởi động chiến dịch “Vạn dặm nâng niu” với tôn chỉ trải nghiệm dịch vụ của hành khách là ưu tiên hàng đầu. .jpg

Mỗi nhân viên Vietnam Airlines là một cầu nối mà khách hàng tương tác trong suốt hành trình, trực tiếp tạo ra trải nghiệm và cảm xúc của hành khách. Với sự ân cần, nhiệt tình, chu đáo, nhân viên Vietnam Airlines luôn nhận được sự yêu mến của khách hàng trên khắp thế giới, minh chứng qua thư khen, chỉ số hài lòng hành khách tăng trưởng ấn tượng theo từng năm. Đội ngũ phi công, tiếp viên của hãng từng được vinh danh bởi World Travel Awards với giải thưởng “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về dịch vụ phi hành đoàn”.

Bên cạnh đó, Vietnam Airlines sở hữu đội máy bay hiện đại bao gồm Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350 và A321neo, mang đến cho hành khách trải nghiệm bay rộng rãi và thoải mái. Dịch vụ trên không tiện nghi với danh mục giải trí đa dạng, món ăn hấp dẫn và phong cách mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam. Hãng cũng liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ mặt đất, như ứng dụng công nghệ số vào các khâu thủ tục hay đa dạng hóa dịch vụ cho các khách hàng đặc biệt. Các chuyến bay của Vietnam Airlines tự hào thuộc top 5 đúng giờ nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Trong tương lai, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục đẩy mạnh chương trình văn hóa dịch vụ nâng tầm, đặt ưu tiên trải nghiệm dịch vụ của khách hàng lên hàng đầu bên cạnh nguyên tắc “An toàn là số 1”. Đây là cơ sở quan trọng để Vietnam Airlines bứt phá mạnh mẽ tiến tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao hàng đầu châu Á.

PV
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Vietnam Airlines

Tin mới nhất

SGEN Construction Talents 2024 - cùng Sun Group phát triển tài năng, xây dựng tương lai

SGEN Construction Talents 2024 - cùng Sun Group phát triển tài năng, xây dựng tương lai

Tháng 06/2024, SGEN Construction Talents 2024 – chương trình nhận diện và phát triển những tài năng trẻ trong ngành xây dựng của Tập đoàn Sun Group, đã mở cửa.
ACTIV hợp tác với Công ty TNHH Bell Đức tại Nam Định

ACTIV hợp tác với Công ty TNHH Bell Đức tại Nam Định

Ngày 14/6, Công ty Cổ phần công nghệ chống giả Việt Nam (ACTIV) và Công ty TNHH Bell Đức tại Nam Định tổ chức lễ ký kết hợp tác toàn diện.
Petrovietnam tăng tốc, đẩy mạnh tiến độ các dự án đầu tư

Petrovietnam tăng tốc, đẩy mạnh tiến độ các dự án đầu tư

13/6, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (Petrovietnam) tổ chức Hội nghị Đầu tư Tài chính 2024 thúc đẩy triển khai hiệu quả các dự án đầu tư, công tác tài chính của PVN.
Đảm bảo chất lượng, nỗ lực vượt tiến độ đại tu 2 Tổ máy H1 & H3 Thủy điện Sông Côn 2

Đảm bảo chất lượng, nỗ lực vượt tiến độ đại tu 2 Tổ máy H1 & H3 Thủy điện Sông Côn 2

Công ty CP Thủy điện A Vương (AVC) đang nỗ lực để đảm bảo chất lượng, vượt tiến độ đại tu Tổ máy H1&H3 Nhà máy thủy điện Sông Côn 2 với thời gian ngắn nhất.
PV GAS đón chuyến tàu LNG thứ 5 về Việt Nam

PV GAS đón chuyến tàu LNG thứ 5 về Việt Nam

10h00 ngày 12/6/2024, tàu LNG tên AMANI cập bến Kho cảng LNG Thị Vải, ghi nhận sự kiện Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS) đón chuyến tàu LNG thứ 5 đến Việt Nam

Tin cùng chuyên mục

Tháng 5: Petrovietnam tiếp tục duy trì tăng trưởng khi giá dầu đảo chiều giảm mạnh

Tháng 5: Petrovietnam tiếp tục duy trì tăng trưởng khi giá dầu đảo chiều giảm mạnh

Trong tháng 5, với phương châm quản trị biến động xuyên suốt, nỗ lực cao trong điều hành, Petrovietnam đạt tăng trưởng cao ở tất cả các chỉ tiêu tài chính.
Cư dân Vinhomes Ocean Park 2 hưởng loạt giá trị tăng thêm tại Empire Park

Cư dân Vinhomes Ocean Park 2 hưởng loạt giá trị tăng thêm tại Empire Park

Vinhomes Ocean Park 2 tiếp tục “trao tay” cư dân loạt tiện ích tại công viên Empire Park với nhiều giá trị tăng thêm, đáp ứng mọi nhu cầu “ăn - chơi - ngắm cảnh
Phân bón Cà Mau công bố Định hướng chiến lược phát triển bền vững

Phân bón Cà Mau công bố Định hướng chiến lược phát triển bền vững

Công ty Cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau (PVCFC, HOSE: DCM) vừa công bố Định hướng chiến lược phát triển bền vững (PTBV)
PVOIL Hải Phòng: Toả sáng thương hiệu PVOIL trên thành phố cảng

PVOIL Hải Phòng: Toả sáng thương hiệu PVOIL trên thành phố cảng

Là đơn vị kinh doanh xăng dầu tại TP Hải Phòng và một số địa phương lân cận, PVOIL Hải Phòng đã xây dựng được vị thế mạnh và đạt được những thành tựu đáng kể
Các đơn vị PV GAS tổ chức nhiều hoạt động bảo vệ môi trường tại các công trình khí

Các đơn vị PV GAS tổ chức nhiều hoạt động bảo vệ môi trường tại các công trình khí

Hướng tới Ngày Môi trường thế giới (05/6), các đơn vị thuộc Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS) đã tổ chức nhiều hoạt động bảo vệ môi trường sống Xanh–Sạch–Đẹp
Khách sạn Charmant Suites a Boutique sang trọng bậc nhất TP. Cần Thơ

Khách sạn Charmant Suites a Boutique sang trọng bậc nhất TP. Cần Thơ

Khách sạn Charmant Suites a Boutique, tọa lạc trên đại lộ Hòa Bình giữa trung tâm kinh tế - tài chính - giải trí, sầm uất, sôi động bậc nhất TP. Cần Thơ.
Phân bón Cà Mau tổ chức thành công Đại hội đồng Cổ đông thường niên năm 2024

Phân bón Cà Mau tổ chức thành công Đại hội đồng Cổ đông thường niên năm 2024

11/06/2024, tại Văn phòng Công ty ở TP. Hồ Chí Minh, Công ty cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau (PVCFC, Hose: DCM), tổ chức thành công ĐHĐCĐ thường niên năm 2024.
Công ty Xi măng Long Sơn khẳng định vị thế trên bản đồ xuất khẩu xi măng Thế giới

Công ty Xi măng Long Sơn khẳng định vị thế trên bản đồ xuất khẩu xi măng Thế giới

Bằng việc mở rộng và chinh phục các thị trường mới, Công ty Xi măng Long Sơn đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên bản đồ xuất khẩu xi măng Thế giới.
Các doanh nghiệp tiềm năng đón

Các doanh nghiệp tiềm năng đón ''làn sóng'' dịch chuyển về phía Tây Hồ Tây

Nhiều doanh nghiệp có xu hướng dịch chuyển về Tây Hồ Tây - nơi sở hữu ưu điểm vượt trội từ hạ tầng giao thông hoàn thiện cho tới môi trường làm việc lý tưởng.
PVOIL phối hợp với FPT Digital chuyển đổi số toàn diện

PVOIL phối hợp với FPT Digital chuyển đổi số toàn diện

PVOIL phấn đấu là nhà phân phối đa dạng năng lượng số 1 Việt Nam, dựa trên ba trụ cột: Chuyển đổi số, chuyển dịch năng lượng, đa dạng hóa dịch vụ phi xăng dầu.
PV GAS đào tạo tổng quan dự án Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP - Giai đoạn 1

PV GAS đào tạo tổng quan dự án Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP - Giai đoạn 1

Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS) phối hợp với Công ty Cổ phần Thiết bị và Truyền thông NGS (NGS) tổ chức đào tạo hệ thống SAP ERP thuộc dự án ERP giai đoạn 1
Phân bón Cà Mau đồng hành cùng nông dân Việt Nam: Tặng phân bón, đón mùa vàng

Phân bón Cà Mau đồng hành cùng nông dân Việt Nam: Tặng phân bón, đón mùa vàng

Vụ Hè Thu năm nay, Phân Bón Cà Mau triển khai chương trình tặng phân bón NPK Cà Mau chất lượng cao cho bà con nông dân với tổng giá trị lên đến 4 tỉ đồng
Combo Phu My Graden hút khách tại Hội thảo "Nông nghiệp đô thị - Lợi ích kép cho người dân đô thị"

Combo Phu My Graden hút khách tại Hội thảo "Nông nghiệp đô thị - Lợi ích kép cho người dân đô thị"

Tại Hội thảo "Nông nghiệp đô thị - Lợi ích kép cho người dân đô thị" ở TP. HCM, combo Phu My Garden của PVFFCo và PVFCCo-PSE được khách hàng quan tâm đặc biệt
DELTA Group chuẩn bị bàn giao dự án trường THPT Marie Curie Long Biên

DELTA Group chuẩn bị bàn giao dự án trường THPT Marie Curie Long Biên

Nhiều năm trở lại đây, DELTA Group đã góp phần không nhỏ vào việc xây dựng những công trình trường học, giúp cho thế hệ trẻ có điều kiện học tập tốt nhất.
Thêm lựa chọn bay cùng Vietjet đến với mùa hè tại Busan – Thành phố biển lớn nhất Hàn Quốc

Thêm lựa chọn bay cùng Vietjet đến với mùa hè tại Busan – Thành phố biển lớn nhất Hàn Quốc

Hoà cùng mùa hè sôi động, từ 19/07/2024, Vietjet tăng gấp đôi tần suất bay giữa Nha Trang và Busan (Hàn Quốc), cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Vinamilk thúc đẩy xuất khẩu sữa qua các chuỗi bán lẻ và phân phối toàn cầu

Vinamilk thúc đẩy xuất khẩu sữa qua các chuỗi bán lẻ và phân phối toàn cầu

Nhiều chuỗi phân phối quốc tế lớn đã kết nối với Vinamilk về sản phẩm sữa, thức uống dinh dưỡng tại Triển lãm kết nối chuỗi cung ứng hàng hóa quốc tế 2024.
Chương trình "Doanh nghiệp Việt Nam tiên phong" - Bệ phóng giúp Cát Vạn Lợi vươn tầm quốc tế

Chương trình "Doanh nghiệp Việt Nam tiên phong" - Bệ phóng giúp Cát Vạn Lợi vươn tầm quốc tế

Trong bối cảnh hội nhập, Cát Vạn Lợi đã khẳng định vị thế doanh nghiệp trong việc tiên phong nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường quốc tế.
Hoàn thành sửa chữa bảo dưỡng hệ thống khí Hàm Rồng – Thái Bình năm 2024

Hoàn thành sửa chữa bảo dưỡng hệ thống khí Hàm Rồng – Thái Bình năm 2024

Tháng 5/2024, Chi nhánh Khí Hải Phòng đã hoàn thành công tác bảo dưỡng sửa chữa lớn–Turn Around trong đợt dừng khí năm 2024 tại hệ thống khí Hàm Rồng–Thái Bình.
Petrovietnam: Trồng cây xanh là giải pháp quan trọng trong chuyển dịch năng lượng

Petrovietnam: Trồng cây xanh là giải pháp quan trọng trong chuyển dịch năng lượng

Ngày 05/6, tại Thái Bình, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (Petrovietnam) tổ chức tọa đàm “Triển khai chương trình trồng 3 triệu cây xanh, giai đoạn 2022-2025”`
Vietjet khai trương đường bay Hà Nội – Sydney với vé hạng Thương gia giảm tới 50%

Vietjet khai trương đường bay Hà Nội – Sydney với vé hạng Thương gia giảm tới 50%

Vietjet vừa chính thức khai trương đường bay kết nối Thủ đô Hà Nội với thành phố cảng Sydney (Australia) trong sự chào đón nồng nhiệt của người dân và du khách.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động