Một hãng hàng không phải xin lỗi vì thiếu hỗ trợ người khuyết tật

Trong những ngày vừa qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia(Bộ Công Thương) cho biết, đơn vị đã tiếp nhận thông tin phản ánh từ người tiêu dùng T.N.T qua mạng xã hội, liên quan đến trải nghiệm không thuận lợi khi di chuyển bằng máy bay của một hãng hàng không.

Theo phản ánh, hành khách T.N.T là người khuyết tật, sử dụng xe lăn, đã gặp nhiều khó khăn trong quá trình làm thủ tục và di chuyển lên máy bay, dẫn đến bất tiện và cảm giác bị tổn thương do thiếu sự hỗ trợ cần thiết.

Ngay sau khi nắm bắt thông tin, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc trực tiếp với hãng hàng không này, yêu cầu doanh nghiệp khẩn trương rà soát quy trình phục vụ, xử lý vụ việc và có biện pháp khắc phục, đồng thời công khai xin lỗi khách hàng.

Ngày 16/8/2025, hãng hàng không đã có văn bản chính thức gửi lời xin lỗi hành khách T.N.T, đồng thời cam kết triển khai một loạt giải pháp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Cụ thể gồm: Bổ sung huấn luyện kỹ năng giao tiếp, thấu cảm và xử lý tình huống thực tế cho nhân viên tuyến đầu; hoàn thiện quy trình phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời, đúng cách; tăng cường giám sát và phản hồi nhanh khi phát sinh tình huống cần hỗ trợ đặc biệt.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận việc hãng hàng không đã tiếp thu ý kiến và có động thái khắc phục. Tuy nhiên, Ủy ban cũng nhấn mạnh rằng vụ việc này là bài học quan trọng về nghĩa vụ và ý thức bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm người yếu thế, dễ bị tổn thương.

Đây không chỉ là trách nhiệm pháp lý theo quy định tại Điều 8 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, mà còn là yếu tố cần thiết để xây dựng thị trường hàng không minh bạch, văn minh và nhân văn.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, sẽ tiếp tục theo dõi việc thực hiện cam kết của hãng hàng không, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát thị trường nhằm ngăn ngừa các hành vi gây bất lợi cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng sẽ hướng dẫn doanh nghiệp tuân thủ quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Sự việc lần này không chỉ là lời cảnh tỉnh đối với các doanh nghiệp trong việc thực hiện đầy đủ nghĩa vụ pháp lý, mà còn là dịp để củng cố nhận thức về trách nhiệm xã hội trong phục vụ khách hàng một cách nhân văn và tôn trọng. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định sẽ tiếp tục đồng hành, tăng cường kiểm tra, giám sát nhằm thúc đẩy xây dựng một thị trường hàng không phát triển bền vững, nơi mọi người tiêu dùng dù là ai cũng đều được tôn trọng, bảo vệ và phục vụ một cách công bằng, văn minh.