Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vào cuộc kịp thời, trấn an người dùng Zalo

Thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận nhiều thông tin phản ánh liên quan đến việc cập nhật thỏa thuận sử dụng dịch vụ, thu thập và sử dụng thông tin người dùng trên nền tảng Zalo do Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (VNG) vận hành.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29/12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã gửi giấy mời VNG làm việc vào ngày 31/12, yêu cầu doanh nghiệp báo cáo các nội dung liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.

Sau khi VNG đề xuất lùi lịch làm việc, ngày 31/12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục ban hành Văn bản số 2111/CT-HĐM, yêu cầu doanh nghiệp khẩn trương rà soát việc cập nhật thỏa thuận sử dụng Zalo, đồng thời thực hiện một số biện pháp nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng này.

Việc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhanh chóng tiếp nhận thông tin, mời VNG làm việc, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp rà soát lại cách thức cập nhật thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo đang nhận được sự đồng tình từ nhiều chuyên gia và người tiêu dùng.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho rằng, việc làm của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia là rất kịp thời. Theo ông Thủy, vấn đề không chỉ nằm ở nội dung các điều khoản, mà còn ở cách thức triển khai đối với người dùng, đặc biệt trong bối cảnh những thay đổi được đưa ra sau nhiều năm người dùng đã gắn bó liên tục với dịch vụ.

Ông Bùi Thanh Thủy phân tích, khi mối quan hệ giữa người dùng và nền tảng đã gắn liền với lịch sử tài khoản, thói quen sử dụng, các mối quan hệ xã hội và khối lượng lớn dữ liệu cá nhân tích lũy trong thời gian dài, thì sự lựa chọn đồng ý để tiếp tục sử dụng hoặc không sử dụng nữa không còn đơn giản. Nếu người dùng bị đặt vào thế buộc phải chấp thuận ngay để tiếp tục sử dụng dịch vụ thì sự đồng thuận rất dễ mang tính hình thức, chưa phản ánh đúng bản chất tự nguyện. Vì vậy, việc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia là cơ quan quản lý đầu tiên lên tiếng, yêu cầu rà soát toàn bộ hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung, đồng thời nhấn mạnh các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân đã thể hiện đúng vai trò của cơ quan quản lý Nhà nước trong chủ động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thiết lập chuẩn mực ứng xử cần có đối với các nền tảng số.

Ghi nhận từ phía người dùng Zalo cho thấy, nhiều ý kiến bày tỏ sự yên tâm và tin tưởng hơn trước sự vào cuộc kịp thời của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia. Người sử dụng Zalo cũng đề nghị VNG sớm có buổi làm việc và phản hồi thông tin tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để làm rõ những vấn đề được dư luận quan tâm trong thời gian qua.