TS.Mạc Quốc Anh: Bảo vệ thương hiệu là nhiệm vụ sống còn trong thời đại số

Khi mạng xã hội trở thành con dao hai lưỡi, việc bảo vệ uy tín và thương hiệu doanh nghiệp trước tin giả không chỉ là vấn đề truyền thông mà là nhiệm vụ sống còn, đặc biệt với khu vực kinh tế tư nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tại Việt Nam.

Chủ động nâng cao “sức đề kháng”

Khi nền kinh tế tư nhân ngày càng giữ vai trò quan trọng, việc bảo vệ uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trước các thông tin sai lệch, thậm chí bịa đặt trên mạng xã hội, trở thành một nhiệm vụ sống còn. Doanh nghiệp không chỉ cần tập trung vào sản xuất, kinh doanh, mà còn phải xây dựng năng lực ứng phó với rủi ro truyền thông và tin giả.

Gần đây, vụ việc một tập đoàn lớn trong nước khởi kiện hàng chục cá nhân và tổ chức vì hành vi đưa tin sai sự thật đã thu hút sự quan tâm đặc biệt của dư luận. Động thái này đã gửi đi một thông điệp rõ ràng về quyền và nghĩa vụ pháp lý của doanh nghiệp trong thời đại số.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, TS.Mạc Quốc Anh, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.Hà Nội, Viện trưởng Viện Kinh tế và Phát triển Doanh nghiệp, đánh giá: "Khi nền kinh tế tư nhân ngày càng giữ vai trò quan trọng, việc bảo vệ uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trước các thông tin sai lệch, thậm chí bịa đặt trên mạng xã hội, trở thành một nhiệm vụ sống còn. Doanh nghiệp không chỉ cần tập trung vào sản xuất, kinh doanh, mà còn phải xây dựng năng lực ứng phó với rủi ro truyền thông và tin giả".

Trên thực tế, đối với cộng đồng doanh nghiệp nhỏ và vừa chiếm phần lớn tại Việt Nam, việc bị bôi nhọ, vu khống trên mạng xã hội có thể dẫn đến khủng hoảng niềm tin, mất khách hàng, thậm chí đổ vỡ hoạt động. Không giống như các tập đoàn lớn, SMEs thường thiếu nguồn lực để thuê luật sư, triển khai đội ngũ quản trị truyền thông hay phản bác dư luận một cách bài bản.

Đê xây dựng năng lực nội tại nhằm phòng ngừa và ứng phó với khủng hoảng, theo TS.Mạc Quốc Anh doanh nghiệp cần tập trung giải quyết 4 câu chuyện.

Thứ nhất, về phía doanh nghiệp, cần chủ động xây dựng hệ thống truyền thông nội bộ và đối ngoại minh bạch, kịp thời. Mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển, trách nhiệm xã hội… phải được công bố thường xuyên trên các kênh chính thức như website, fanpage, báo chí chính thống”.

Khi xuất hiện tin sai lệch, doanh nghiệp cần nhanh chóng đưa ra thông tin phản hồi chính xác, rõ ràng, tránh để dư luận bị dẫn dắt. Đồng thời, việc thiết lập bộ phận quản trị khủng hoảng truyền thông, hoặc hợp tác với các đơn vị tư vấn chuyên nghiệp, sẽ giúp doanh nghiệp ứng phó hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh xây dựng thương hiệu gắn với các giá trị cốt lõi, minh chứng bằng những hành động cụ thể như đóng góp cho cộng đồng, bảo vệ môi trường, thực hiện trách nhiệm xã hội. Khi hình ảnh tích cực được khẳng định, sức đề kháng của doanh nghiệp trước tin giả sẽ mạnh hơn. Ngoài ra, việc thường xuyên đào tạo cán bộ nhân viên về kỹ năng xử lý thông tin, ứng xử với báo chí và mạng xã hội cũng rất cần thiết.

Thứ hai, trong trường hợp bị ảnh hưởng nghiêm trọng, doanh nghiệp nên thu thập bằng chứng, nhờ luật sư hoặc các hiệp hội ngành nghề hỗ trợ, đồng thời gửi đơn đến cơ quan chức năng để được bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Việc chủ động khởi kiện các tổ chức, cá nhân tung tin sai sự thật không chỉ giúp bảo vệ thương hiệu, mà còn tạo tính răn đe, khẳng định quyết tâm bảo vệ hình ảnh của doanh nghiệp.

Thứ ba, về phía cơ quan chức năng, cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các bộ, ngành, cơ quan báo chí và mạng xã hội để kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi tung tin bịa đặt. Những vụ việc điển hình cần được xử lý công khai, minh bạch để tạo niềm tin cho cộng đồng doanh nghiệp và răn đe những đối tượng lợi dụng không gian mạng.

Bên cạnh xử phạt hành chính hoặc hình sự, các cơ quan chức năng có thể yêu cầu gỡ bỏ thông tin sai lệch, đồng thời nâng cao trách nhiệm của các nền tảng mạng xã hội trong việc kiểm soát nội dung.

Pháp luật phải là hàng rào bảo vệ doanh nghiệp tư nhân

Việc một doanh nghiệp mạnh dạn khởi kiện các cá nhân, tổ chức phát tán thông tin bịa đặt cũng chính là một hình thức sử dụng pháp luật như “hàng rào bảo vệ” hợp pháp, văn minh và hiệu quả. Không chỉ giúp lấy lại công bằng, danh dự cho doanh nghiệp, hành động này còn góp phần nâng cao chuẩn mực đạo đức thông tin, trách nhiệm phát ngôn trong cộng đồng mạng.

Với các SMEs, tuy nguồn lực hạn chế, nhưng nếu biết liên kết với các hiệp hội ngành nghề, trung tâm hỗ trợ pháp lý, hoặc tham vấn luật sư từ sớm, hoàn toàn có thể xử lý các vụ việc phức tạp. Quan trọng hơn cả, đó là dám hành động và tin vào vai trò bảo vệ của pháp luật.

“Trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế, bảo vệ thương hiệu trước tin giả là một phần không thể thiếu của chiến lược phát triển doanh nghiệp tư nhân. Sự chủ động từ phía doanh nghiệp kết hợp với sự vào cuộc mạnh mẽ của cơ quan quản lý sẽ giúp môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh hơn, qua đó thúc đẩy khu vực kinh tế tư nhân tiếp tục trở thành động lực quan trọng của nền kinh tế Việt Nam”, TS.Mạc Quốc Anh khẳng định.

Pháp luật, khi được thực thi nghiêm minh và kịp thời, sẽ là công cụ răn đe; là điểm tựa để doanh nghiệp yên tâm phát triển bền vững. Môi trường truyền thông số chỉ lành mạnh khi người đưa tin có trách nhiệm, người tiếp nhận biết phân biệt và người bị hại biết cách bảo vệ mình.