Tri ân khách hàng bằng hoạt động thiết thực

Các TTCSKH đem đến sự hài lòng cho người dân

Tích cực tuyên truyền

Ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc TTCSKH EVNNPC - cho biết, thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và EVNNPC về việc triển khai các hoạt động trong tháng “Tri ân khách hàng” năm 2016, trung tâm đã khẩn trương xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện các nội dung chương trình hoạt động quảng bá về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cụ thể, đã xây dựng chuyên mục “Tri ân khách hàng” trên trang website của trung tâm nhằm cập nhật các nội dung, thông tin, hoạt động có liên quan đến tháng Tri ân. Ngoài các thông tin quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, trung tâm đã sao in 1.200 đĩa DVD có nội dung của các sản phẩm, ấn phẩm để các công ty điện lực triển khai giới thiệu, quảng bá tại địa phương.

Bên cạnh đó, để giúp khách hàng có thêm thông tin về tháng Tri ân cũng như các sản phẩm dịch vụ của ngành Điện miền Bắc, trung tâm đã phối hợp với các công ty/điện lực địa phương phát hàng trăm nghìn tờ rơi, dán đề can, tem dán tại tổ dân phố, các điểm tiếp dân, điểm thu tiền điện, khu vực chợ, bến xe, cây xăng, nhà hàng ăn uống, cổng các trường học, điểm du lịch…

Trước đó, trong tháng 11/2016, trung tâm đã in 3.500 tem dán và tờ rơi để dán và trao cùng 3.500 đèn pin cho khách hàng là những người dân huyện Hương Khê (Hà Tĩnh) bị ảnh hưởng bởi bão lụt. Trong tháng 12 này, sẽ có thêm 100.000 tem dán kèm theo tờ rơi được gửi cùng 80.500 đèn pin tặng những hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách trong chương trình “Tặng đèn pin, trao niềm tin”.

Chương trình điểm nhấn

Theo ông Nguyễn Trọng Phụng, những hoạt động của trung tâm không dừng lại ở tháng Tri ân mà sẽ kéo dài thường xuyên liên tục trong cả năm. Đơn vị cũng cam kết, khi khách hàng liên lạc bất cứ thời gian nào trong ngày cũng sẽ được giải đáp nhanh, tận tình và chu đáo nhất.

Hiện nay, TTCSKH đang cung cấp các dịch vụ tiện ích liên quan đến sử dụng điện như yêu cầu cấp mới điện; thay đổi, cập nhật thông tin khách hàng; xử lý các thông tin, thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại về mất điện, hệ thống đo đếm, hóa đơn tiền điện...; dịch vụ tư vấn kỹ thuật điện… Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu thông tin hoặc góp ý về chất lượng dịch vụ qua hệ thống tổng đài hoặc website. “Đây là quyền lợi của khách hàng, tuy nhiên số lượng khách hàng biết đến trung tâm còn hạn chế. Vì vậy, trong tháng Tri ân năm 2016, ngoài các hoạt động chung, đơn vị sẽ tổ chức 2 chương trình điểm nhấn là “Khách hàng may mắn” qua tổng đài 19006769 và cuộc thi “Tìm hiểu về hoạt động tháng Tri ân” trên website: cskh.npc.com.vn với mong muốn ngày càng có nhiều khách hàng biết đến trung tâm” - ông Phụng cho biết thêm.

Với mỗi khách hàng gọi tới tổng đài sẽ nhận được một mã số nhận quà được hệ thống tự động cập nhật theo thứ tự theo thời gian. Hệ thống sẽ lựa chọn ngẫu nhiên khách hàng may mắn để trao quà. Bên cạnh đó, khách hàng còn có cơ hội tham gia chương trình thi “Tìm hiểu về hoạt động tháng Tri ân” trên website. Nếu trả lời đúng 5/11 câu hỏi của chương trình đề ra, sẽ có cơ hội nhận được một trong những món quà như tivi 24 - 32 inch, nồi cơm điện, bộ ấm chén hoặc lịch treo tường. Ông Nguyễn Văn Quang (Hưng Yên) cũng như nhiều khách hàng cho biết, việc tổ chức các hoạt động tri ân không có ý nghĩa nhiều về vật chất nhưng cho thấy, ngành Điện đã biết coi trọng, chủ động chia sẻ với khách hàng và hướng tới cộng đồng.