TP. Hồ Chí Minh: Phụ huynh bức xúc vì phải thanh toán học phí qua app của bên thứ ba

Trong những năm gần đây, nhiều trường học tại TP. Hồ Chí Minh đã triển khai các ứng dụng thu học phí trực tuyến (app thu học phí) và buộc phải đóng tiền qua kênh này đã gây ra không ít bức xúc cho phụ huynh.

Mặc dù các app được kỳ vọng sẽ giúp quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, nhiều phụ huynh lại bày tỏ sự bức xúc vì những bất cập phát sinh từ việc sử dụng các ứng dụng này. Không chỉ đơn thuần phí dịch vụ cao mà lo ngại về tính an toàn bảo mật thông tin cá nhân cũng là một trong những lý do khiến phụ huynh cảm thấy không hài lòng.

Một trong những vấn đề lớn nhất mà các phụ huynh gặp phải là phí dịch vụ cao đi kèm với việc thanh toán qua app thu học phí. Trước đây, khi thanh toán trực tiếp tại trường hoặc chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng, phụ huynh chỉ cần nộp đúng số tiền học phí cho con mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

Tuy nhiên, hiện nay, nhiều trường yêu cầu phụ huynh sử dụng app để thanh toán học phí và kèm theo đó là một khoản phí dịch vụ trung bình từ 5.000 đến 7.000 đồng cho mỗi lần thanh toán. Đối với những gia đình có một hoặc hai con, chi phí này tuy không quá lớn nhưng nếu cộng dồn trong suốt năm học thì cũng trở thành một khoản chi phí đáng kể.

Chị Nguyễn Thị Lan, một phụ huynh có con học tại trường tiểu học ở quận Bình Thạnh cho biết, nhà trường yêu cầu phụ huynh thanh toán tiền ăn bán trú bằng hình thức chuyển khoản qua các app của bên thứ ba... Hầu hết các hình thức thanh toán này đều mất phí giao dịch; trong khi đó, hình thức chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng được miễn phí nhưng khi thực hiện giao dịch thì liên tục bị lỗi.

“Trước đây, tôi chỉ cần nộp trực tiếp tại trường hoặc chuyển khoản ngân hàng không tốn thêm chi phí nào. Nhưng giờ mỗi lần thanh toán qua app SSC, tôi phải trả thêm tiền phí dịch vụ 5.000 đồng cho 1 lần giao dịch, thực sự là bất tiện và tốn kém”, chị Lan thông tin.

Phí dịch vụ này trở nên gánh nặng hơn đối với những gia đình có nhiều con đi học. Anh Trần Văn Lâm, phụ huynh của ba học sinh, cũng chia sẻ bức xúc tương tự. Theo anh, mỗi lần thanh toán qua app Momo, tổng phí dịch vụ cho cả ba đứa con là gần 30.000 đồng và điều này khiến anh cảm thấy không hài lòng. Anh cho biết: “Mặc dù chi phí dịch vụ không nhiều nhưng tôi có cảm giác không hài lòng khi phải bỏ một khoản phí để sử dụng một dịch vụ mình không mong muốn, điều đó có cảm giác như ném tiền qua cửa sổ.”

Cũng như anh Lâm, nhiều phụ huynh khác cho rằng việc phát sinh phí dịch vụ khi thanh toán qua app là không hợp lý và mong muốn các trường đưa ra phương án chuyển học phí qua tài khoản ngân hàng hoặc sử dụng các app miễn phí.

Không chỉ dừng lại ở chi phí phát sinh, nhiều phụ huynh còn lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng các ứng dụng thu học phí. Để thực hiện giao dịch, phụ huynh buộc phải cung cấp các thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng và thậm chí là dữ liệu cá nhân của con cái. Đối với nhiều phụ huynh, việc cung cấp những thông tin này cho một ứng dụng của bên thứ ba là điều khiến họ lo ngại về tính an toàn và bảo mật.

Chị Hoàng Thị Yến, phụ huynh có con học tại một trường cấp hai ở quận 3, bày tỏ: “Tôi không yên tâm khi phải nhập thông tin tài khoản ngân hàng và các thông tin cá nhân của con mình vào app. Chỉ cần có một lỗ hổng nhỏ, thông tin của chúng tôi có thể bị đánh cắp và ai sẽ chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố?”.

Lo lắng của chị Yến không phải là duy nhất. Thực tế, đã có những sự cố bảo mật thông tin cá nhân xảy ra trên các nền tảng công nghệ, khiến cho các phụ huynh càng cảnh giác hơn khi phải sử dụng các ứng dụng này. Chị Bích Hạnh, một phụ huynh khác, cho biết, chị đã gặp sự cố khi thực hiện giao dịch nộp học phí qua app. Trong lần thanh toán đầu tiên, hệ thống ghi nhận hai lần thanh toán và số tiền học phí bị trừ gấp đôi. Phải mất gần một tuần, chị mới được hoàn tiền, nhưng sự cố này khiến chị không còn tin tưởng vào mức độ an toàn của ứng dụng nữa.

Liên quan đến việc thu học phí qua app, một lãnh đạo trường THCS tại quận Bình Thạnh cho biết, việc thu học phí qua app nhằm giảm tải cho bộ phận tài chính của trường và giúp quy trình thanh toán diễn ra nhanh gọn hơn. Theo lý giải của vị này, phí dịch vụ hiện tại là cần thiết để duy trì và vận hành hệ thống. Cụ thể, dùng để trang trải cho các chi phí nâng cấp bảo mật, đầu tư vào hạ tầng và cung cấp các tính năng hỗ trợ người dùng. Tuy nhiên, vị cũng thừa nhận rằng, việc phát sinh thêm chi phí dịch vụ có thể gây khó khăn cho một số phụ huynh.

Với xu hướng số hóa trong lĩnh vực giáo dục, việc triển khai các ứng dụng thu học phí là một bước đi đúng đắn nhằm mang lại sự thuận tiện cho phụ huynh. Tuy nhiên, thực tế cho thấy các vấn đề về phí dịch vụ và an toàn bảo mật vẫn đang là những rào cản khiến ứng dụng này chưa thực sự thuyết phục được người dùng.