Thanh Hóa: Ra mắt Kiosk AI toàn trình phục vụ người dân

Xã đầu tiên đưa Kiosk AI toàn trình vào phục vụ người dân

Ngày 2/7, UBND xã Đồng Tiến tổ chức Lễ ra mắt hệ thống Kiosk AI toàn trình. Đây là địa phương đầu tiên trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đưa mô hình Kiosk AI toàn trình vào vận hành, đánh dấu bước tiến mới trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải quyết thủ tục hành chính ngay từ cấp cơ sở.

Theo đó, Kiosk AI toàn trình hoạt động như một “trợ lý hành chính số”, tích hợp AI, nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng tài liệu (OCR), định danh điện tử VNeID và kết nối trực tiếp với Cổng dịch vụ công.

Người dân chỉ cần nêu nhu cầu, hệ thống sẽ tự động xác định thủ tục phù hợp, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, hỗ trợ kê khai, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết.

Qua vận hành thử nghiệm, Kiosk AI đã hỗ trợ 11 quy trình thủ tục hành chính toàn trình, giúp rút ngắn thời gian thực hiện xuống còn khoảng 1 - 1,4 phút/hồ sơ, giảm hồ sơ sai sót, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần, đồng thời giảm đáng kể áp lực cho cán bộ tại bộ phận một cửa.

Phát biểu tại lễ ra mắt, ông Đỗ Hữu Quyết, Bí thư Đảng ủy xã Đồng Tiến cho biết, chuyển đổi số được địa phương xác định là một trong những khâu đột phá nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả lãnh đạo, điều hành và chất lượng phục vụ người dân.

“Chúng tôi xác định chuyển đổi số là một trong những khâu đột phá để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý, điều hành của chính quyền; đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, từng bước dẫn dắt phát triển kinh tế số và xã hội số. Hôm nay, việc đưa Kiosk AI toàn trình vào hoạt động là bước khởi đầu quan trọng nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”, ông Quyết chia sẻ.

Theo ông Quyết, để AI hoạt động hiệu quả, điều quan trọng nhất là phải xây dựng được hệ thống dữ liệu đầy đủ, chính xác và được cập nhật thường xuyên. Chỉ khi dữ liệu được làm giàu hằng ngày, AI mới có thể hỗ trợ cán bộ và người dân một cách nhanh chóng, chính xác, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

“Trong thời gian qua, chính quyền xã đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm thúc đẩy chuyển đổi số. Cùng với đó, phối hợp với các doanh nghiệp công nghệ tổ chức nhiều lớp tập huấn về chuyển đổi số trong nông nghiệp, chuyển đổi số cho doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh, giúp người dân từng bước tiếp cận phương thức quản trị hiện đại, mở rộng tiêu thụ sản phẩm trên môi trường số”, ông Quyết thông tin.

Ông Quyết cho biết thêm, địa phương đã đưa nền tảng MISA AMIS OneAI vào phục vụ công tác quản lý, điều hành, đồng thời đầu tư các phần mềm phục vụ lâu dài cho hoạt động chuyên môn. Những giải pháp này góp phần nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

Đặc biệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được đầu tư khá đồng bộ với hệ thống lấy số tự động, màn hình hiển thị, máy tính, máy scan, thiết bị số hóa hồ sơ cùng nhiều hạ tầng kỹ thuật hiện đại. Việc đưa Kiosk AI toàn trình vào vận hành được xem là bước phát triển tiếp theo trên nền tảng hạ tầng số đã được chuẩn bị.

Lấy chính quyền số dẫn dắt phát triển kinh tế số và xã hội số

Không dừng lại ở Kiosk AI, xã Đồng Tiến đã xây dựng lộ trình chuyển đổi số với nhiều dự án trọng điểm trong thời gian tới. Ông Đỗ Hữu Quyết cho biết, địa phương sẽ triển khai Dự án Bản sao số (Digital Twin) nhằm số hóa toàn bộ dữ liệu không gian, địa chính và các lĩnh vực quản lý trên nền tảng số. Hệ thống này sẽ hỗ trợ lãnh đạo theo dõi, điều hành trực quan thông qua bản đồ số.

“Thông qua bản đồ số, toàn bộ hiện trạng của địa phương sẽ được hiển thị trực quan, giúp việc quản lý quy hoạch, giải phóng mặt bằng, đất đai cũng như theo dõi các dự án đầu tư được thực hiện trên môi trường số. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để nâng cao hiệu quả quản trị và điều hành của chính quyền địa phương”, ông Quyết nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, xã cũng sẽ triển khai Camera AI phục vụ giám sát an ninh, giao thông và hỗ trợ công tác điều hành, góp phần bảo đảm trật tự an toàn xã hội.

Theo Bí thư xã Đồng Tiến, chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc xây dựng các kế hoạch mà phải được cụ thể hóa bằng những nhiệm vụ, sản phẩm và kết quả thực tế.

“Chúng tôi xác định xây dựng chính quyền số là nền tảng, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế số và xã hội số. Mỗi dự án chuyển đổi số được triển khai đều phải mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp”, Bí thư xã Đồng Tiến khẳng định.

Việc xã Đồng Tiến trở thành địa phương đầu tiên của tỉnh Thanh Hóa đưa hệ thống Kiosk AI toàn trình vào vận hành không chỉ tạo dấu ấn trong cải cách hành chính mà còn mở ra hướng đi mới trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại cấp cơ sở. Đây được kỳ vọng sẽ là mô hình để các địa phương khác nghiên cứu, nhân rộng, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.