Sức nóng của BIGBANG và bài toán giữ chữ tín trong kinh doanh lưu trú

Chật vật tìm phòng trước giờ diễn

Chuẩn bị đầy đủ cho chuyến đi từ cuối tháng 8, chị V.L.K.N (TP. Hồ Chí Minh), khán giả tham dự đêm nhạc của BIGBANG tại Hà Nội vẫn phải tìm nơi lưu trú thay thế sau khi không chấp nhận yêu cầu phụ thu ngoài thỏa thuận. 

Theo chia sẻ của chị N., nhóm bạn 4 người đã đặt 2 phòng trong 5 đêm với mức giá hiển thị trên ứng dụng khoảng 1,96 triệu đồng. Sau khi đặt phòng, chị chủ động liên hệ với homestay qua Zalo để hỏi về tiền đặt cọc và các khoản phụ thu. Phía cơ sở lưu trú xác nhận không phát sinh chi phí ngoài mức giá trên ứng dụng, đồng thời yêu cầu đặt cọc 200.000 đồng.

Tuy nhiên, khoảng một tuần trước sự kiện, phía homestay liên hệ thông báo giá trên ứng dụng bị nhầm, đề nghị thu thêm 100.000 đồng/người/đêm. Nếu khách không đồng ý, cơ sở sẽ hủy phòng. 

Với 4 người lưu trú 5 đêm, khoản phụ thu được yêu cầu lên tới 2 triệu đồng, gấp đôi tổng giá phòng ban đầu. Không đồng ý với đề nghị này vì cho rằng sai sót trong quá trình đăng giá không thuộc trách nhiệm của khách, chị N. quyết định hủy phòng, nhận lại tiền cọc và gấp rút tìm kiếm phương án thay thế trong đêm.

Trường hợp của chị N. không phải phản ánh duy nhất được chia sẻ trong thời gian diễn ra đêm nhạc BIGBANG những ngày gần đây. Trên mạng xã hội, một số người dùng cho biết gặp tình trạng bị hủy phòng sát ngày lưu trú, phải trả thêm phụ phí hoặc tìm nơi ở khác sau khi giá phòng thay đổi so với thỏa thuận ban đầu

Bài viết của chị G.V. nhận được nhiều sự quan tâm trong nhóm "Concert BigBang 2026 tại Vietnam", chị cho biết, căn hộ đặt từ tháng 8 trên Airbnb bị hủy trước ngày nhận phòng một tuần, dù trước đó đã xác nhận lịch lưu trú. Căn hộ sau đó được chào thuê với mức giá cao hơn 1,6 triệu đồng so với thời điểm đặt. Trong khi đó, một người dùng Threads cũng cầu cứu tìm chỗ ở tại Hà Nội sau khi phòng đặt từ trước cho chuyến đi kết hợp xem đêm nhạc BIGBANG bị hủy. 

Những tình huống này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc chủ động chi phí và lịch trình, nhất là với những người đã lên kế hoạch từ sớm để tham dự sự kiện tại địa phương khác.

Thực tế, các chương trình âm nhạc quy mô lớn có thể kéo theo nhu cầu lưu trú tăng nhanh trong thời gian ngắn, đặc biệt tại khu vực gần địa điểm tổ chức. Khán giả từ các tỉnh, thành khác thường phải tính toán đồng thời chi phí vé, đi lại, ăn uống và chỗ nghỉ.

Trước đó, tại Hà Nội, hai đêm diễn của Blackpink ngày 29 và 30/7/2023 từng thu hút khoảng 70.000 khán giả. Theo thông tin từ Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Hà Nội, tổng lượng khách du lịch đến Thủ đô trong hai ngày đạt hơn 170.000 lượt; lượng tìm kiếm đặt phòng tăng gấp 10 lần so với tuần trước đó. Doanh thu du lịch trong hai ngày được ước tính khoảng 630 tỷ đồng.

Tiếp đến năm 2025, đêm diễn G-Dragon 2025 Wourld Tour tại Hà Nội tiếp tục cho thấy sức hút của các chương trình âm nhạc quốc tế. Theo Cổng thông tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, hai đêm diễn ngày 8 và 9/11/2025 tại Ocean City thu hút khoảng 100.000 khán giả. Dữ liệu được công bố về sự kiện cũng ghi nhận lượng tìm kiếm lưu trú tại khu vực tổ chức tăng mạnh so với cùng kỳ năm trước.

Đối với sự kiện của BIGBANG, nhu cầu đặt phòng được ghi nhận từ nhiều tháng trước ngày biểu diễn. Theo dữ liệu công bố trước sự kiện, thời gian đặt khách sạn trung bình là trước 76 ngày, trong đó 65% lượt đặt được thực hiện trước ít nhất 60 ngày. Nhu cầu đặt phòng trong hai ngày 23 và 24/10 tăng khoảng 15 lần so với mức trung bình các ngày trong tháng.

Theo Trip.com, tình trạng kín phòng tại một số khách sạn trong bán kính 3 km quanh sân vận động Mỹ Đình đã xuất hiện từ cuối tháng 7. Điều này cho thấy nhu cầu lưu trú tăng từ giai đoạn người hâm mộ lên kế hoạch tham dự sự kiện, thay vì chỉ tập trung vào những ngày sát giờ biểu diễn. 

Đại diện Gomstay, một cơ sở homestay tại khu vực Tây Hồ, Hà Nội cho biết, nhu cầu đặt phòng dịp concert BIGBANG tăng cao. Nhiều khách hàng đã đặt nguyên căn từ cuối tháng 7. Từ thời điểm đó đến nay, cơ sở liên tục nhận được tin nhắn hỏi đặt phòng phục vụ lịch trình concert, với số lượng khách liên hệ ước tính khoảng 100 người.

Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, tính đến tháng 5/2026, Hà Nội có 3.761 cơ sở lưu trú với 71.256 phòng. Công suất sử dụng phòng trung bình trong 5 tháng đầu năm đạt 65,7%. Quy mô này cho thấy thành phố có hệ thống lưu trú tương đối lớn, song số lượng phòng trên toàn địa bàn không đồng nghĩa mọi khu vực đều còn phòng trống vào cùng một thời điểm.

Số liệu nền về năng lực lưu trú của TP. Hà Nội (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam).

Giữ giá và chất lượng, bảo đảm quyền lợi khách hàng

Nhu cầu lưu trú tăng cao trong các dịp cao điểm có thể tạo dư địa để cơ sở kinh doanh điều chỉnh giá đối với những lượt đặt phòng mới. Tuy nhiên, việc công bố giá mới và yêu cầu khách đã được xác nhận đặt phòng trả thêm tiền là hai vấn đề khác nhau. Theo Gomstay, mục tiêu kinh doanh là duy trì hoạt động lâu dài, bảo đảm khách có nơi nghỉ ngơi ấm cúng, thoải mái với mức giá phù hợp, bất kể có sự kiện âm nhạc hay không. Đơn vị cũng cho biết mong muốn khách hàng cảm thấy lựa chọn nơi lưu trú và khoản tiền bỏ ra là xứng đáng.

Đồng thời, đại diện cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú này bày tỏ sự khác biệt giữa các đơn vị không chỉ nằm ở mức giá, mà còn ở cách công khai điều kiện đặt phòng, xác nhận giao dịch và xử lý khi phát sinh sai sót. Trong bối cảnh nhu cầu tăng mạnh, thông tin minh bạch và quy trình quản lý nhất quán là yếu tố quan trọng để hạn chế tranh chấp.

Các đêm nhạc có ca sỹ nổi tiếng nước ngoài mở ra cơ hội phát triển du lịch âm nhạc và thúc đẩy chi tiêu tại Hà Nội. Tuy nhiên, hiệu quả của những sự kiện này không chỉ được đo bằng lượng khán giả hay doanh thu trong những ngày diễn ra chương trình. Khả năng cung ứng dịch vụ minh bạch, ổn định và có trách nhiệm cũng góp phần quyết định trải nghiệm của du khách.

Khi khán giả đã mua vé, lên lịch trình và đặt phòng từ nhiều tuần trước, điều họ cần không chỉ là chỗ nghỉ thuận tiện mà còn là sự bảo đảm đối với những thỏa thuận đã xác nhận. Giữ chữ tín trong kinh doanh vì thế không chỉ là trách nhiệm với từng khách hàng, mà còn là điều kiện để các sự kiện âm nhạc trở thành động lực phát triển du lịch bền vững cho Thủ đô.

Đêm nhạc BIGBANG tại sân vận động Mỹ Đình thuộc chương trình kỷ niệm 20 năm thành lập nhóm. Chuyến lưu diễn thế giới mang tên BIGBANG 2026-2027 World Tour (XX: COSMOS) diễn ra từ ngày 21/8/2026 đến 28/2/2027 với khoảng 39 đêm, qua nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ.