PC Hải Phòng: Nâng cao dịch vụ chăm sóc, tạo sự hài lòng cho khách hàng

Nâng cao kỹ năng cho người lao động

Đối với mỗi doanh nghiệp, song song với hoạt động sản xuất kinh doanh, việc tạo sự hài lòng cho khách hàng là nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Đây cũng là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt mà Công ty Điện lực Hải Phòng (PC Hải Phòng) đẩy mạnh thực hiện trong thời gian qua, bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh.

Kiên định mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, thời gian qua, PC Hải Phòng đã thông tin trên website và fanpage của Công ty về việc thay đổi hình thức thông báo về cung ứng sử dụng điện qua App “EVNNPC CSKH” thay thế cho Zalo OA (do Công ty Cổ phần VNG dừng chính sách nhắn tin thông báo tình hình sử dụng điện đến khách hàng qua Zalo OA). Để nhận thông báo về sử dụng điện, khách hàng sử dụng ứng dụng App EVNNPC CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trên các kho ứng dụng (App Store hoặc Google Play); Để nhận thông báo Lịch tạm ngừng, giảm mức cung cấp điện khách hàng truy cập Website https://pchaiphong.com.vn.

Nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng điện tiết kiệm

Theo đó, ứng dụng CSKH thông báo kịp thời và chính xác các thông tin điện năng tiêu thụ, hóa đơn tiền điện và lịch cắt điện. Người sử dụng sẽ tương tác trực tiếp và nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng, được cập nhật các chương trình khuyến mại và dịch vụ mới nhất.

Đồng thời thực hiện chương trình chuyển đổi số, nâng cao chất lượng chăm sóc dịch vụ khách hàng, theo chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Bắc, PC Hải Phòng triển khai rà soát chuẩn hoá thông tin chủ thể Hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) trong hệ thống quản lý khách hàng của Công ty với thông tin cá nhân của khách hàng trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an. Từ tháng 7/2024, các Điện lực trực thuộc PC Hải Phòng cử CBNV liên hệ với khách hàng để đối soát, xác nhận thông tin chủ thể Hợp đồng mua bán điện với thông tin cá nhân của khách hàng trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an, bao gồm các thông tin: tên chủ thể hợp đồng; ngày tháng năm sinh; số chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân; địa chỉ sử dụng điện; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và xác nhận nhà/đất tại điểm điểm mua điện (nếu hồ sơ mua điện còn thiếu).

Bảo vệ quyền lợi cho khách hàng

Song song với đó, thực hiện công văn số 829/EVN-KD ngày 19/2/2024 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam; Công văn số 3142/EVNNPC ngày 01/7/2024 của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc; Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng triển khai thực hiện đối soát thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư.

Theo đó, các điện lực trực thuộc xây dựng kế hoạch triển khai việc đối soát thông tin khách hàng, kết hợp việc tuyên truyền hướng dẫn người dân, khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, an toàn điện trong mùa mưa bão, cách phòng cháy chữa cháy trong gia đình. Để thực hiện tốt công tác đối soát thông tin khách hàng, Điện lực chủ động phối hợp với UBND quận/huyện, Công an quận/huyện và UBND các phường xã đề nghị hỗ trợ với ngành Điện trong việc tuyên truyền, vận động nhân dân cung cấp thông tin về hợp đồng mua bán điện với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư.

Cán bộ PC Hải Phòng tuyên truyền cho người dân dử dụng điện an toàn mùa mưa bão

Theo quy định hiện nay, tất cả thông tin của chủ thể hợp đồng mua bán điện phải được chuẩn hoá thông tin để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nhằm nâng cao độ hài lòng và chất lượng phục vụ của ngành điện. Sau khi đối soát dữ liệu thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư, trường hợp thông tin khách hàng ở trạng thái “Không trùng khớp” sẽ cung cấp ảnh chụp căn cước công dân để đối soát, cập nhật chuẩn hóa thông tin với Cơ sở dữ liệu dân cư.

Việc đối soát thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư hiện nay được các cấp chính quyền, xã hội và nhân dân rất quan tâm, đồng tình ủng hộ ngành điện. Trong thời gian tới những khách hàng chưa được thu thập đối soát thông tin, Điện lực tiếp tục triển khai, phối hợp đến từng tổ dân phố để hỗ trợ nhân dân cung cấp thông tin đảm bảo tính chính xác trong công tác quản lý thông tin khách hàng và quyền lợi của hộ mua điện.

Trong quý 4 năm 2024 ngành điện Hải Phòng tập trung hoàn thành việc đối soát thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư nhằm thực hiện tốt chương trình chuyển đổi số quốc gia, góp phần xây dựng chính phủ số, xã hội số, doanh nghiệp số và mang lại nhiều tiện tích cho người dân và khách hàng mua điện.

Đặc biệt, những năm vừa qua, PC Hải Phòng luôn quan tâm tới công tác đào tạo nhằm trang bị kĩ năng cho người lao động, Công ty triển khai đến 100% cán bộ, công nhân viên “Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam”, các giá trị chuẩn mực văn hóa ngày càng đi sâu hơn vào công việc, học tập thông qua các kỳ kiểm tra, sát hạch hàng năm. Qua đó không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm, nét đẹp văn hóa doanh nghiệp của đơn vị.

Trong giao tiếp với khách hàng, cán bộ công nhân viên luôn có thái độ, hành vi đúng mực và tuân thủ quy trình giao tiếp ứng xử và hoạt động dịch vụ khách hàng. PC Hải Phòng tổ chức các đợt khảo sát chất lượng dịch vụ để đánh giá chất lượng phục vụ. Từ đó khắc phục các tồn tại, tăng cường xây dựng phong cách làm việc để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời, quán triệt đến toàn thể cán bộ công nhân viên và người lao động phải tập trung nâng cao ý thức trách nhiệm, hướng tới phương châm “lấy khách hàng là trung tâm”.