PC Gia Lai triển khai việc gửi thông báo qua các App CSKH hoặc Zalo OA, email

Để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế và thích ứng với việc ứng dụng công nghệ trong công tác dịch vụ khách hàng, từ tháng 2/2022, Công ty Điện lực Gia Lai (PC Gia Lai) chính thức triển khai thực hiện thông báo qua các kênh App CSKH, Zalo OA cho các khách hàng ở TP. Pleiku và triển khai đồng bộ cho các thị trấn, thị xã còn lại trên địa bàn tỉnh trong tháng 4/2022.

Trong những năm qua, việc gửi tin nhắn thông báo các thông tin về dịch vụ điện được PC Gia Lai triển khai hiệu quả, nhận được nhiều phản hồi tích cực và đồng thuận từ khách hàng.

Đặc biệt trong điều kiện dịch bệnh Covid-19 phức tạp, PC Gia Lai đã tăng cường giao dịch với khách hàng qua các kênh trực tuyến như: Trung tâm hành chính công, Cổng dịch vụ công quốc gia, website chăm sóc khách hàng, email, App CSKH, Zalo và thực hiện tiếp nhận các dịch vụ điện của khách hàng theo phương thức điện tử nhằm bảo đảm phục vụ khách hàng liên tục, an toàn, hiệu quả xuyên suốt không bị gián đoạn.

PC Gia Lai triển khai việc gửi thông báo qua các App CSKH hoặc Zalo OA, email

Công nhân điện lực hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích trên App CSKH EVNCPC

Để thích ứng với tình hình chung, các điện lực cũng đã chủ động thay đổi phương thức tiếp cận nhằm đáp ứng được yêu cầu phổ biến các hình thức thông báo, thông tin đến với khách hàng.

Ngoài website CSKH, App CSKH, kênh được đơn vị chú trọng quảng bá còn có Zalo OA của EVNCPC. Theo đó, khách hàng chỉ cần truy cập website chăm sóc khách hàng https://cskh.cpc.vn/ hay Cổng dịch vụ công quốc gia http://dichvucong.gov.vn/ là đã có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến mà không cần phải trực tiếp đến phòng giao dịch của các điện lực. Khách hàng cũng có thể tra cứu thông tin trên ứng dụng mạng xã hội Zalo, App hoặc thanh toán tiền điện qua ví điện tử như Momo, ZaloPay và Viettel Money…

Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn giảm thiểu khả năng lây nhiễm Covid-19, giúp ngành điện tối ưu hóa nguồn nhân lực, nâng cao năng suất lao động, nâng cao tính minh bạch và sự thân thiện trong dịch vụ khách hàng; qua đó ngày càng nâng cao hiệu quả trong công tác dịch vụ khách hàng và đưa hình ảnh ngành điện đến gần hơn với khách hàng.

Tính đến cuối tháng 3/2022, PC Gia Lai bán điện đến hơn 438.000 khách hàng trên địa bàn tỉnh, trong đó có 115.522 khách hàng đăng ký App CSKH, chiếm 25,69%; 12.031 khách hàng đăng ký kênh Zalo OA, chiếm 2,75%.

Việc triển khai gửi tin nhắn thông báo qua các kênh App CSKH hoặc Zalo OA kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng cũng như tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp trong thời gian tới.

Vũ Lê
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Nền tảng kỹ thuật số DigiSpark sẽ được Unilever sẽ ra mắt vào tháng 6 tới

Nền tảng kỹ thuật số DigiSpark sẽ được Unilever sẽ ra mắt vào tháng 6 tới

Unilever sẽ ra mắt nền tảng kỹ thuật số DigiSpark, một sự kiện mới về chuyển đổi số trên toàn Tập đoàn vào tháng 6 sắp tới.
Phân bón Bình Điền luôn chăm lo tốt cho đời sống người lao động

Phân bón Bình Điền luôn chăm lo tốt cho đời sống người lao động

Phân bón Bình Điền luôn quan tâm nâng cao đời sống vật chất cho người lao động, thu nhập bình quân người lao động năm 2021 đạt 17 triệu đồng/người/tháng.
PC Quảng Trị: Sẵn sàng cho kỳ thi thợ giỏi tại Tổng công ty Điện lực miền Trung

PC Quảng Trị: Sẵn sàng cho kỳ thi thợ giỏi tại Tổng công ty Điện lực miền Trung

Công ty Điện lực Quảng Trị tổ chức sơ tuyển thợ giỏi để lựa chọn những thí sinh xuất sắc tham dự kỳ thi thợ giỏi cấp Tổng công ty Điện lực miền Trung.
Sữa Cô Gái Hà Lan được vinh danh “Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc”

Sữa Cô Gái Hà Lan được vinh danh “Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc”

Thương hiệu sữa Cô Gái Hà Lan vừa được Ủy ban Nhân dân tỉnh Hà Nam công nhận “Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc năm 2021”.
Công ty Thủy điện Sông Bung triển khai hóa đơn điện tử

Công ty Thủy điện Sông Bung triển khai hóa đơn điện tử

Công ty Thủy điện Sông Bung đã triển khai áp dụng hóa đơn điện tử từ ngày 20/5 thông qua Hệ thống hóa đơn điện tử dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Tin cùng chuyên mục

PC Thừa Thiên Huế nỗ lực chăm lo đời sống đoàn viên, người lao động

PC Thừa Thiên Huế nỗ lực chăm lo đời sống đoàn viên, người lao động

Các hoạt động thăm hỏi, quan tâm đời sống đoàn viên, người lao động được Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế thường xuyên thực hiện thời gian qua.
Hãng hàng không Vietnam Airlines công bố lỗ ròng 2.685 tỷ đồng trong Quý I/2022

Hãng hàng không Vietnam Airlines công bố lỗ ròng 2.685 tỷ đồng trong Quý I/2022

Hãng hàng không Vietnam Airlines vừa công bố kết quả kinh doanh của Quý I/2022, trong đó có khoản lỗ ròng là 2.685 tỷ đồng mặc dù doanh thu thuần tăng 55,7%.
Chăm sóc hệ tiêu hóa giúp tạo nên "thành trì" hệ miễn dịch

Chăm sóc hệ tiêu hóa giúp tạo nên "thành trì" hệ miễn dịch

Nếu coi hệ miễn dịch như một thành trì giúp cơ thể phòng chống bệnh tật thì dinh dưỡng chính là nguyên liệu xây nên thành trì đó thông qua quá trình chuyển hóa.
THACO AUTO hợp tác chiến lược với DAIMLER BUS và ra mắt xe bus cao cấp Mercedes-Benz

THACO AUTO hợp tác chiến lược với DAIMLER BUS và ra mắt xe bus cao cấp Mercedes-Benz

Lễ công bố hợp tác chiến lược giữa THACO AUTO và DAIMLER BUS đã được tổ chức hôm nay (21/5), đồng thời, xe bus cao cấp Mercedes-Benz cũng được giới thiệu.
Tháng Công nhân năm 2022 ở Công ty Quản lý Dự án Khí

Tháng Công nhân năm 2022 ở Công ty Quản lý Dự án Khí

Hưởng ứng Tháng Công nhân Tháng hành động về An toàn vệ sinh lao động năm 2022, Công đoàn Quản lý Dự án Khí đã triển khai hoạt động thúc đẩy thi đua sản xuất.
Ban lãnh đạo Ngân hàng BIDV đến thăm và làm việc tại Tổng Công ty PV GAS

Ban lãnh đạo Ngân hàng BIDV đến thăm và làm việc tại Tổng Công ty PV GAS

Ngày 16/5, tại trụ sở Tổng Công ty PV GAS, ban lãnh đạo cấp cao Ngân hàng BIDV đã đến thăm và làm việc tại Tổng Công ty PV GAS.
Các hoạt động thể thao của PV GAS chào mừng Tháng Công nhân 2022

Các hoạt động thể thao của PV GAS chào mừng Tháng Công nhân 2022

Chào mừng Tháng Công nhân 2022, phong trào chạy bộ ngày càng sôi động được tổ chức nhiều hình thức. Tại Công ty Khí Cà Mau, phong trào đó cũng phát triển.
Công đoàn Cơ quan điều hành PV GAS tổ chức tập huấn kỹ năng làm việc nhóm

Công đoàn Cơ quan điều hành PV GAS tổ chức tập huấn kỹ năng làm việc nhóm

Chào mừng Tháng Công nhân 2022, Công đoàn Cơ quan điều hành PV GAS đã tổ chức đợt tập huấn kết hợp sinh hoạt teambuilding tại Xuyên Mộc, Bà Rịa - Vũng Tàu.
"Ngày hội CNG Việt Nam" chào mừng 15 năm kỷ niệm ngày thành lập Công ty

"Ngày hội CNG Việt Nam" chào mừng 15 năm kỷ niệm ngày thành lập Công ty

Vừa qua,“Ngày Hội CNG Việt Nam” đã được tổ chức với nhiều hoạt động sôi nổi và ý nghĩa, đánh dấu hành trình phát triển đáng tự hào của thương hiệu khí quốc gia.
Hội Cựu chiến binh Lọc hóa dầu Bình Sơn tổ chức Đại hội lần thứ III nhiệm kỳ 2022 - 2027

Hội Cựu chiến binh Lọc hóa dầu Bình Sơn tổ chức Đại hội lần thứ III nhiệm kỳ 2022 - 2027

Ngày 19/5/2022, Hội Cựu chiến binh Công ty cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn tổ chức Đại hội lần thứ III nhiệm kỳ 2022 – 2027.
Khánh thành và trao tặng công trình Trường Dân tộc bán trú xã Vàng Đán

Khánh thành và trao tặng công trình Trường Dân tộc bán trú xã Vàng Đán

Tập đoàn EVN/EVNNPC tổ chức Lễ khánh thành, trao tặng công trình Trường Phổ thông Dân tộc bán trú Tiểu học – Trung học cơ sở xã Vàng Đán.
Điện lực Bình Sơn (Quảng Ngãi): Cải tạo lưới điện gắn với xây dựng nông thôn mới

Điện lực Bình Sơn (Quảng Ngãi): Cải tạo lưới điện gắn với xây dựng nông thôn mới

Điện lực Bình Sơn đã có nhiều nỗ lực trong việc tiếp nhận, nâng cấp và cải tạo lưới điện nông thôn để nâng cao năng lực cung ứng điện an toàn, hiệu quả.
Supe Lâm Thao: Tặng quà cho công nhân bị tai nạn lao động nhân “Tháng Công nhân”

Supe Lâm Thao: Tặng quà cho công nhân bị tai nạn lao động nhân “Tháng Công nhân”

Công ty CP Supe Phốt phát và Hóa chất Lâm Thao (Supe Lâm Thao) đã tổ chức thăm, tặng quà cho công nhân bị tai nạn lao động nhân “Tháng Công nhân".
Công ty Cổ phần Tập đoàn PC1 được vinh danh tại bảng xếp hạng Fast 500

Công ty Cổ phần Tập đoàn PC1 được vinh danh tại bảng xếp hạng Fast 500

Đây là năm thứ 3 liên tiếp, Công ty Cổ phần Tập đoàn PC1 (PC1) được vinh danh tại bảng xếp hạng Fast 500.
Công ty P&G tuyên bố mới về thúc đẩy bình đẳng giới và hòa nhập

Công ty P&G tuyên bố mới về thúc đẩy bình đẳng giới và hòa nhập

Công ty P&G (Procter & Gamble) vừa đưa ra tuyên bố mới thúc đẩy bình đẳng giới và hòa nhập tại hội nghị cấp cao #WeSeeEqual thường niên lần thứ tư trong AMA.
Nestlé Bông Sen góp phần phát triển ngành sản xuất thực phẩm Việt Nam

Nestlé Bông Sen góp phần phát triển ngành sản xuất thực phẩm Việt Nam

Ngày 17/5, Nhà máy Nestlé Bông Sen tổ chức kỷ niệm 5 năm chính thức hoạt động.
AEON Việt Nam ra mắt mô hình bán lẻ mới tại Hà Nội

AEON Việt Nam ra mắt mô hình bán lẻ mới tại Hà Nội

AEON Việt Nam vừa ra mắt mô hình bán lẻ mới “Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị tinh gọn” tại Hà Nội.
Bố cáo khai trương Chi nhánh VPBank Quảng Ngãi

Bố cáo khai trương Chi nhánh VPBank Quảng Ngãi

Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa ra Bố cáo khai trương hoạt động Chi nhánh VPBank Quảng Ngãi.
Quỹ Chăm sóc sức khỏe gia đình Việt Nam đồng hành cùng Tháng nhân đạo

Quỹ Chăm sóc sức khỏe gia đình Việt Nam đồng hành cùng Tháng nhân đạo

Ngày 19/05 tại tỉnh Đắk Lắk, Quỹ Chăm sóc sức khỏe gia đình Việt Nam đã phối hợp cùng TW Hội Chữ thập đỏ Việt Nam triển khai hoạt động Tháng nhân đạo năm 2022.
Tập đoàn Công nghiệp Than-Khoáng sản: Triển khai Tháng Công nhân

Tập đoàn Công nghiệp Than-Khoáng sản: Triển khai Tháng Công nhân

Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam đã đồng loạt tổ chức phát động Tháng hành động về an toàn vệ sinh lao động và Tháng Công nhân năm 2022.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động