Ổn định sau sáp nhập, các địa phương tăng cường bảo vệ người tiêu dùng

Xử lý kịp thời khiếu nại và giám sát xã hội

Sau quá trình sắp xếp, kiện toàn bộ máy theo yêu cầu sáp nhập địa giới hành chính, nhiều Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các địa phương đã nhanh chóng ổn định hoạt động, khẳng định vai trò là điểm tựa tin cậy cho người dân. Ổn định tổ chức không chỉ dừng ở việc kiện toàn nhân sự hay điều chỉnh cơ cấu, mà còn thể hiện ở cách các hội duy trì nhịp độ công việc, xử lý kịp thời các vụ việc liên quan đến quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đồng thời tạo sức lan tỏa trong xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, bền vững.

Tại Nghệ An, địa phương vừa trải qua đợt sắp xếp lại đơn vị hành chính cấp xã, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã chứng minh khả năng thích ứng nhanh trong tình hình mới, hoạt động hỗ trợ người tiêu dùng vẫn được duy trì đều đặn, không để xảy ra gián đoạn.

Vụ việc của ông Nguyễn Cảnh Anh ở phường Cửa Lò là minh chứng rõ nét. Sau khi bỏ ra 40 triệu đồng điều trị rụng tóc tại Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH CKTM Da liễu nhưng không đạt kết quả, ông Cảnh Anh đã gửi đơn khiếu nại đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghệ An. Tiếp nhận vụ việc, Hội nhanh chóng rà soát hồ sơ, làm việc trực tiếp với các bên liên quan, bảo đảm khách quan và tuân thủ đúng quy định.

Kết quả, đến ngày 10/7/2025, phòng khám chấp thuận hoàn trả cho ông Cảnh Anh 28 triệu đồng. Dù số tiền hoàn trả chưa hoàn toàn đáp ứng yêu cầu, song đây là bước tiến quan trọng, thể hiện rõ vai trò cầu nối của Hội trong bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân.

Không chỉ giải quyết khiếu nại, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghệ An còn chủ động mở rộng các hoạt động giám sát xã hội. Ngày 11/7/2025, Hội phối hợp Trung tâm Kỹ thuật Đo lường Chất lượng, Sở Khoa học và Công nghệ Nghệ An kiểm định cột bơm xăng dầu tại Cửa hàng xăng dầu số 18 (Petrolimex Nghệ An). Kết quả kiểm định xác nhận các thông số đo lường đều đạt chuẩn, bảo đảm tính chính xác trong cung cấp nhiên liệu. Hoạt động này không chỉ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật, xây dựng niềm tin với khách hàng.

Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghệ An, ông Nguyễn Văn Thắng, nhấn mạnh, những hoạt động phối hợp như vậy cần duy trì thường xuyên và mở rộng sang các lĩnh vực thiết yếu khác như thực phẩm, điện, nước, dịch vụ vận tải. Việc này không chỉ góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn tạo động lực để doanh nghiệp tự giác thực hiện kinh doanh minh bạch, đúng chuẩn.

Những kết quả này cho thấy, dù trải qua giai đoạn sắp xếp lại bộ máy, các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn duy trì được nhịp độ hoạt động ổn định, thực hiện tốt vai trò bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân. Ổn định tổ chức sau sáp nhập không chỉ là yêu cầu về mặt hành chính, mà còn là minh chứng cho sự linh hoạt, chủ động và tinh thần trách nhiệm của các tổ chức xã hội trong tình hình mới.

Lan tỏa văn hóa kinh doanh trách nhiệm

Nếu Nghệ An nổi bật với việc xử lý kịp thời khiếu nại và giám sát thực tế, thì tại Bến Tre (tỉnh Vĩnh Long sau sáp nhập), Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lại tạo dấu ấn theo một cách khác, đồng hành cùng doanh nghiệp để xây dựng môi trường kinh doanh an toàn, bền vững. Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bến Tre đã triển khai chương trình phối hợp “Kinh doanh trách nhiệm, tiêu dùng an toàn trong tình hình mới giai đoạn 2023 - 2025” giữa hội, Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh và 11 doanh nghiệp.

Theo báo cáo sơ kết 6 tháng đầu năm 2025, kể từ khi ký kết chương trình đến nay, Hội chưa nhận được khiếu nại nào liên quan đến các doanh nghiệp tham gia. Kết quả này cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc xây dựng mối quan hệ đối tác tin cậy giữa tổ chức xã hội và cộng đồng doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cam kết kinh doanh minh bạch, cung cấp sản phẩm Việt Nam chất lượng cao, giá ổn định, còn người tiêu dùng được bảo vệ quyền lợi thiết thực.

Đáng chú ý, hoạt động khảo sát thị trường được duy trì đều đặn. Trong 6 tháng đầu năm 2025, Hội đã khảo sát 238 sản phẩm tại 18 chợ truyền thống. Kết quả cho thấy, 42,9% hàng hóa không có nguồn gốc xuất xứ, trong đó gạo chiếm 77,6%, bánh kẹo truyền thống 65,7%. Những con số này phản ánh rõ thực trạng hàng hóa kém chất lượng vẫn tồn tại phổ biến trên thị trường. Trước tình hình đó, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bến Tre đã gửi công văn kiến nghị các sở, ngành liên quan tăng cường kiểm soát, công bố công khai thông tin để người dân biết và lựa chọn sản phẩm an toàn.

Song song với đó, Hội còn tích cực tuyên truyền pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tư vấn, hỗ trợ, hòa giải các khiếu nại, kết nối giới thiệu sản phẩm uy tín để người dân tiếp cận hàng hóa chất lượng cao, giá cả ổn định. Đây là cách tiếp cận bền vững, không chỉ bảo vệ người tiêu dùng mà còn tạo động lực cho doanh nghiệp thay đổi tư duy kinh doanh theo hướng có trách nhiệm hơn với xã hội.

Trong thời gian tới, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bến Tre tiếp tục thực hiện Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, đồng thời kiện toàn tổ chức, sắp xếp lại đầu mối hội viên cấp xã để đáp ứng yêu cầu mới. Việc duy trì và nhân rộng các chương trình phối hợp với doanh nghiệp được kỳ vọng sẽ tiếp tục khẳng định vai trò tích cực của tổ chức xã hội trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần tạo dựng môi trường kinh doanh minh bạch, bền vững, phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay.

Hiện nay, cả nước có 56 Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó, có Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Ngoài ra, còn có nhiều hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở các địa phương.