Người dân miền Trung vẫn gặp khó khi thực hiện sinh trắc học để chuyển khoản trực tuyến

Nhiều người dân tại TP. Đà Nẵng, tỉnh Thừa Thiên Huế đang gặp khó khi thực hiện sinh trắc học để chuyển tiền trực tuyến trên ứng dụng số (app) ngân hàng.
Chi tiết 4 bước cài đặt sinh trắc học giúp an toàn khi giao dịch ngân hàng Người dân “chật vật” xác thực sinh trắc học để chuyển tiền trên app ngân hàng

Từ 1/7, khi thực hiện giao dịch chuyển khoản qua app ngân hàng với số tiền từ 10 triệu đồng trở lên khách hàng phải thực hiện sinh trắc học. Tuy nhiên, đến nay, nhiều người dân tại TP. Đà Nẵng, tỉnh Thừa Thiên Huế vẫn gặp khó khi thực hiện các bước này.

Người dân miền Trung vẫn gặp khó khi thực hiện sinh trắc học để chuyển khoản trực tuyến

Khách hàng cập nhật sinh trắc học sáng 3/7 nhưng app bị "đơ" liên tục

Bà Mai Thị Xuân Quỳnh (tổ 43, phường An Hải Bắc, quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng) cho biết, trong ngày 2/7 do có nhu cầu chuyển tiền cho người thân nên đã thực hiện giao dịch chuyển khoản 10 triệu đồng. Theo quy định từ 1/7, khi thực hiện giao dịch trên 10 triệu phải có sinh trắc học. Tuy nhiên, khi quét mã để làm sinh trắc học thì app ngân hang báo lỗi liên tục và không thực hiện được và bị thoát khỏi app. “Đến sau cùng tôi phải chia nhỏ 10 triệu đồng thành 2 lần chuyển khoản. Tôi sẽ ra trực tiếp ngân hàng để nhờ tư vấn và hướng dẫn thực hiện quy định này”, bà Xuân Quỳnh nói và kiến nghị cần có những hỗ trợ chi tiết hơn từ phía ngân hàng để người dùng thuận tiện, dễ dàng khi chuyển tiền đã có sự can thiệp của sinh trắc học.

Tương tự, ông Lê Mạnh Trường (trú phường Hòa Khánh Nam, quận Liên Chiểu) cũng gặp khó khi thực hiện quét sinh trắc học để chuyển khoản số tiền trên 10 triệu đồng.

Người dân miền Trung vẫn gặp khó khi thực hiện sinh trắc học để chuyển khoản trực tuyến
Liên tục gặp lỗi khi thực hiện sinh trắc học để chuyển khoản (Ảnh:NVCC)

Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, theo ghi nhận của phóng viên, sáng ngày 3/7, tại nhiều chi nhánh, phòng giao dịch các ngân hàng tại thành phố Huế như: Vietcombank, Agribank, Vietinbank, BIDV, VP Bank… có nhiều khách hàng đến xử lý các vấn đề liên quan đến cài đặt sinh trắc học.

Ông Trần Hữu - Giám đốc Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng (VP Bank) Chi nhánh Huế cho biết, trước khi có quy định cập nhật sinh trắc trong giao dịch ngân hàng từ ngày 1/7 của Ngân hàng Nhà nước, trước đó nửa tháng VP Bank Chi nhánh Huế đã tiến hành gửi tin nhắn, thông báo việc cập nhật sinh trắc đến toàn bộ khách hàng của 6 phòng giao dịch trên địa bàn toàn tỉnh, đồng thời tập huấn nghiệp vụ cho tất cả nhân viên.

Hiện tại, các phòng giao dịch đều bố trí nhân viên hỗ trợ khách hàng để cập nhật sinh trắc học. Đồng thời, ngân hàng thực hiện gửi những video minh hoạ, hướng dẫn cho khách hàng trong quá trình thực hiện. Trong các ngày nghỉ thứ 7 và chủ nhật, ngân hàng cũng bố trước nhân viên hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học.

Đối với những khách hàng lớn tuổi, có lượng giao dịch lớn nếu không đến được các phòng giao dịch, ngân hàng sẽ cử cán bộ, nhân viên đến tận nhà để hướng dẫn cập nhật sinh trắc học.

Quá trình cập nhật diễn ra thuận lợi, tuy nhiên do mới triển khai nên có nhiều trường hợp như người già, hình ảnh khuôn mặt thay đổi so với căn cước công dân, thiết bị điện thoại chưa phù hợp hay đường truyền mạng không ổn định… Đặc biệt là có quá nhiều người thực hiện cập nhật cùng một thời điểm nên hệ thống quá tải… do đó quá trình cập nhật bị lỗi, gián đoạn. Do vậy, những ngày qua có nhiều khách hàng đến các phòng giao dịch nhờ hỗ trợ, cập nhật sinh trắc học và các khách hàng đều đã thực hiện thành công.

“Mỗi ngày tại mỗi phòng giao dịch, các nhân viên hỗ trợ từ 50 – 60 trường hợp cập nhật sinh trắc học cho khách hàng. Do mới triển khai, nhiều khách hàng chưa quen thực hiện các bước thao thác, đồng thời có quá nhiều khách hàng thực hiện cập nhật tại một thời điểm nên xảy ra tình trạng quá tải hệ thống… Trong vài ngày tới, việc cập nhật sẽ dễ dàng, thuận lợi hơn”, Giám đốc VP Bank Chi nhánh Huế Trần Hữu cho biết thêm.

“Việc chuyển khoản bị lỗi là do hệ thống tạm thời quá tải. Nếu chuyển khoản bị lỗi, khách hàng có thể tạm thời ra trực tiếp quầy giao dịch để được cán bộ ngân hàng hướng dẫn và thực hiện giao dịch”, ông Đoàn Phúc – Phó Giám đốc Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Đà Nẵng thông tin.

Người dân miền Trung vẫn gặp khó khi thực hiện sinh trắc học để chuyển khoản trực tuyến
Đại diện các ngân hàng cho biết, khách hàng ra quầy giao dịch trực tiếp để được hỗ trợ cập nhật sinh trắc học hoặc chuyển khoản khi hệ thống app bị lỗi

Ông Võ Minh – Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tại TP. Đà Nẵng cho biết: Kế hoạch triển khai thực hiện sinh trắc học đã được Ngân hàng Nhà nước thông báo cho các ngân hàng thương mại các đây 6 tháng để các đơn vị chủ động công nghệ. “Nguyên nhân một số khách hàng chưa thực hiện được hoặc gặp khó khăn có thể là do công nghệ của ngân hàng thương mại đó chưa đủ khả năng đáp ứng (bị quá tải) hoặc gặp trục trặc trong thời gian đầu vận hành. Các ngân hàng thương mại đang tìm cách khắc phục”.

Cũng theo ông Minh, việc thực hiện sinh trắc học trong giao dịch chuyển khoản trực tuyến nhằm tăng tính bảo mật, an toàn cho khách hàng, tránh những trường hợp lừa đảo. “Việc thực hiện sinh trắc học nhằm bảo vệ khách hàng, người dân là chính, trước những vụ việc lừa đảo, tài khoản ảo làm mất tiền của người dân. Thực hiện sinh trắc học sẽ yêu cầu chính chủ tài khoản mới được thực hiện chuyển tiền, để bảo vệ tuyệt đối tài khoản của người dân. Vì vậy, trong thời gian đầu nếu gặp trục trặc khách hàng chịu khó hỗ trợ cho ngân hàng bằng cách có thể chờ 1 – 2 tiếng rồi quay lại giao dịch hoặc ra trực tiếp quầy giao dịch để thực hiện giao dịch chuyển khoản”, ông Minh chia sẻ.

Cảnh báo lừa đảo hỗ trợ cập nhật sinh trắc học

Lợi dụng tình trạng nhiều khách hàng còn gặp khó khăn khi thực hiện các thao tác sinh trắc học, nhiều đối tượng lừa đảo đã gọi điện, nhắn tin cho người dân để giả như hướng dẫn hỗ trợ cập nhật sinh trắc học, từ đó thu thập thông tin của khách hàng, sau đó chiếm đoạt tài khoản và chiếm đoạt tiền trong tài khoản ngân hàng.

Các ngân hàng như Vietcombank, Agribank... đã phát đi cảnh báo khách hàng không cung cấp thông tin cho đối tượng lạ, không cung cấp mã OTP hoặc các thông tin liên quan để tránh bị lừa đảo, đánh cắp thông tin.

Nguyễn Tuấn - Vũ Lê
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: thành phố Đà Nẵng

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

VietinBank giành cú đúp giải thưởng về Báo cáo thường niên tại VLCA 2024

VietinBank giành cú đúp giải thưởng về Báo cáo thường niên tại VLCA 2024

Báo cáo thường niên của VietinBank được tăng cường nội dung, gia tăng hàm lượng thông tin liên quan đến kinh doanh, thực hành ESG để đảm bảo tính minh bạch.
Ngành ngân hàng tiên phong trong áp dụng các tiêu chuẩn ESG

Ngành ngân hàng tiên phong trong áp dụng các tiêu chuẩn ESG

Đi đầu trong việc áp dụng các tiêu chuẩn ESG, ngành ngân hàng đã có nhiều giải pháp, định hướng, chỉ đạo liên quan tới ESG trong hoạt động ngân hàng.
ABBANK được vinh danh ngân hàng có Chất lượng điện thanh toán quốc tế xuất sắc 2024

ABBANK được vinh danh ngân hàng có Chất lượng điện thanh toán quốc tế xuất sắc 2024

Ngày 14/11/2024, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) vinh dự được nhận giải “Chất lượng điện Thanh toán quốc tế xuất sắc 2024” do JP Morgan trao tặng.
Vốn cho đồng bằng sông Cửu Long: Nếu ngân hàng thương mại không đủ, Ngân hàng Nhà nước sẽ tái cấp vốn

Vốn cho đồng bằng sông Cửu Long: Nếu ngân hàng thương mại không đủ, Ngân hàng Nhà nước sẽ tái cấp vốn

Phó Thống đốc Đào Minh Tú khẳng định, không thiếu vốn dành cho đồng bằng sông Cửu Long, nếu ngân hàng thương mại không đủ, Ngân hàng Nhà nước sẽ tái cấp vốn.
HDBank đạt bộ ba giải thưởng tại cuộc bình chọn

HDBank đạt bộ ba giải thưởng tại cuộc bình chọn 'Doanh nghiệp niêm yết 2024'

Ngày 16/11, HDBank đã xuất sắc đạt ba giải thưởng danh giá tại cuộc bình chọn Doanh nghiệp niêm yết (VLCA) 2024, tiên phong trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

Tin cùng chuyên mục

Đại hội cổ đông bất thường, LPBank chốt 3 nội dung quan trọng

Đại hội cổ đông bất thường, LPBank chốt 3 nội dung quan trọng

Tại Đại hội cổ đông bất thường, LPBank chốt 3 nội dung quan trọng: Thay đổi trụ sở chính, góp vốn, mua cổ phần, bổ sung thành viên Hội đồng quản trị,…
Nhà băng

Nhà băng 'tung' ưu đãi, ‘trợ lực’ cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu dịp cuối năm

Những giải pháp tài chính phù hợp từ ngân hàng đang trở thành công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tăng tốc trong gian đoạn cuối năm.
MSB hợp tác cùng Backbase, SmartOSC triển khai nền tảng ngân hàng tương tác

MSB hợp tác cùng Backbase, SmartOSC triển khai nền tảng ngân hàng tương tác

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) hợp tác cùng Backbase với sự hỗ trợ triển khai từ SmartOSC triển khai nền tảng ngân hàng tương tác.
Cơ hội vàng cho doanh nghiệp SME: Mở tài khoản BIZ MBBank, rinh xe hơi Vinfast VF3 và iPhone 15 Pro Max

Cơ hội vàng cho doanh nghiệp SME: Mở tài khoản BIZ MBBank, rinh xe hơi Vinfast VF3 và iPhone 15 Pro Max

Thông qua chương trình “Mở BIZ MBBank ngay - Quay trúng lớn”, MB mang đến hàng loạt phần thưởng hấp dẫn, tiếp thêm động lực cho các doanh nghiệp SME.
Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam: 25 năm hành trình vun đắp niềm tin

Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam: 25 năm hành trình vun đắp niềm tin

25 năm qua, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam không ngừng hoàn thiện nhằm phát huy hơn nữa hiệu quả chính sách bảo hiểm tiền gửi nhằm bảo vệ quyền lợi người gửi tiền.
VietinBank có thu nhập hoạt động (TOI) cao nhất ngành Ngân hàng

VietinBank có thu nhập hoạt động (TOI) cao nhất ngành Ngân hàng

VietinBank là ngân hàng có thu nhập hoạt động và lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng cao nhất ngành ngành Ngân hàng.
BIDV và KIOTVIET hợp tác triển khai dịch vụ ngân hàng tích hợp

BIDV và KIOTVIET hợp tác triển khai dịch vụ ngân hàng tích hợp

Ngày 12/11/2024, tại Hà Nội BIDV và KiotViet đã ký kết Thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ ngân hàng tích hợp trên phần mềm KiotViet.
Khác biệt làm nên sức hút của các dịch vụ ngân hàng số TPBank

Khác biệt làm nên sức hút của các dịch vụ ngân hàng số TPBank

Giữa rừng tiện ích ngày càng nở rộ, những sản phẩm, dịch vụ đi từ sự thấu hiểu nhu cầu được xây dựng trên nền tảng ngân hàng số hiện đại của TPBank vẫn độc đáo.
Lãi suất tiền gửi dưới 6 tháng tối đa chỉ 5,25%/năm

Lãi suất tiền gửi dưới 6 tháng tối đa chỉ 5,25%/năm

Ngân hàng Nhà nước quy định, lãi tiền gửi kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới 6 tháng tại Quỹ tín dụng nhân dân, Tổ chức tài chính vi mô tối đa ở mức 5,25%/năm.
Trung bình mỗi ngày người dân mang 2.882 tỷ đồng gửi tiết kiệm ngân hàng

Trung bình mỗi ngày người dân mang 2.882 tỷ đồng gửi tiết kiệm ngân hàng

Trong tháng 8/2024, lượng tiền gửi tiết kiệm của người dân tăng thêm 86.475 tỷ đồng, tương đương mỗi ngày có khoảng 2.882 tỷ đồng được gửi vào ngân hàng.
Tín dụng tiêu dùng kỳ vọng tăng tốc dịp cuối năm

Tín dụng tiêu dùng kỳ vọng tăng tốc dịp cuối năm

Nhu cầu mua sắm sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cuối năm được kỳ vọng sẽ phục hồi và tăng trưởng trở lại, trong đó có mảng vay tiêu dùng của các công ty tài chính.
Tín dụng chính sách: Yếu tố giúp Việt Nam thành hình mẫu của thế giới về giảm nghèo

Tín dụng chính sách: Yếu tố giúp Việt Nam thành hình mẫu của thế giới về giảm nghèo

Nguồn vốn tín dụng chính sách đã góp phần quan trọng, đưa Việt Nam trở thành hình mẫu của thế giới về giảm nghèo và tăng trưởng kinh tế.
Techcombank tiên phong triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID

Techcombank tiên phong triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID

Từ tháng 11, khách hàng có thể mở tài khoản và cập nhật sinh trắc học trên Techcombank Mobile bằng hình thức xác thực điện tử thông qua kết nối ứng dụng VNeID.
Nguồn vốn tín dụng chính sách mở rộng cơ hội việc làm cho người dân

Nguồn vốn tín dụng chính sách mở rộng cơ hội việc làm cho người dân

Theo Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, Chương trình cho vay giải quyết việc làm đã có 12.665 lượt khách hàng vay vốn với số tiền 936 tỷ đồn
Tín dụng tăng 10% song sức hấp thụ vốn vẫn còn yếu

Tín dụng tăng 10% song sức hấp thụ vốn vẫn còn yếu

Ngân hàng Nhà nước cho biết, đến hết tháng 10, tín dụng đã tăng trên 10%, tuy nhiên sức hấp thụ vốn tín dụng của doanh nghiệp và người dân còn thấp.
Techcom Capital đóng hơn 114 tỷ đồng thuế năm 2022 – 2023, hoàn tất nộp bổ sung 94,8 triệu đồng

Techcom Capital đóng hơn 114 tỷ đồng thuế năm 2022 – 2023, hoàn tất nộp bổ sung 94,8 triệu đồng

Techcom Capital đã hoàn tất nộp bổ sung 94,8 triệu đồng tiền thuế vào ngân sách nhà nước nâng tổng tiền thuế đã đóng kỳ 2022 - 2023 lên 114,3 tỷ đồng.
Giá vàng giảm

Giá vàng giảm 'chóng mặt', có thể có hành vi thao túng thị trường

Theo Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khả năng có sự tồn tại hành vi thao túng thị trường, dẫn đến tình trạng chênh lệch cao giữa giá vàng trong nước và thế giới.
VietinBank thông báo các trường hợp khách hàng, tổ chức bị tạm dừng giao dịch từ đầu năm 2025

VietinBank thông báo các trường hợp khách hàng, tổ chức bị tạm dừng giao dịch từ đầu năm 2025

Từ ngày 01/01/2025, tài khoản thanh toán sẽ bị tạm dừng giao dịch thanh toán, rút tiền khi giấy tờ tùy thân của khách hàng và người có liên quan hết hiệu lực.
Tổng công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) khai trương chi nhánh mới tại Thanh Hóa

Tổng công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) khai trương chi nhánh mới tại Thanh Hóa

Tổng công ty Bảo hiểm BIDV tổ chức Lễ khai trương Chi nhánh BIC Thanh Hóa. Đây là đơn vị thành viên thứ 36 của BIC, chính thức hoạt động từ ngày 01/11/2024.
Giảm lãi suất tối thiểu 1%/năm cho doanh nghiệp lúa gạo vùng đồng bằng sông Cửu Long

Giảm lãi suất tối thiểu 1%/năm cho doanh nghiệp lúa gạo vùng đồng bằng sông Cửu Long

Ngân hàng Nhà nước cho biết, lãi suất thực hiện Đề án một triệu héc-ta lúa chất lượng cao vùng Đồng bằng sông Cửu Long sẽ giảm tối thiểu 1%/năm.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động