Ngày đầu tiên VNDIRECT kết nối trở lại, khách hàng được giao dịch những gì?

Trên cổng thông tin Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội sáng nay (1/4) phát đi thông báo, kết nối giao dịch trở lại đối với Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT bao gồm giao dịch từ xa và giao dịch trực tuyến trên thị trường chứng khoán niêm yết, thị trường đăng ký giao dịch, thị trường chứng khoán phái sinh, thị trường công cụ nợ và thị trường trái phiếu doanh nghiệp riêng lẻ tới Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội kể từ ngày 1/4/2024.

Tương tự như vậy, Sở giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh cũng phát đi thông tin kết nối giao dịch trở lại từ ngày 1/4/2024.

VNDIRECT thông báo kết nối giao dịch trở lại, sau 1 tuần bị "sập".

Sáng nay (1/4), Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT cũng ra thông cáo báo chí về sự kiện này.

VNDIRECT cho biết, sau một tuần khắc phục sự cố đơn vị này đã hoàn thiện giai đoạn khôi phục và tái kết nối, chính thức chuyển sang giai đoạn phục hồi (giai đoạn 2) trong lộ trình bốn giai đoạn và sẽ tiếp tục rà soát cẩn trọng để mở lại toàn bộ các tính năng và dịch vụ của hệ thống, theo đúng lộ trình thông báo đã gửi đến khách hàng.

Theo đó trong ngày đầu tiên mở lại giao dịch, khách hàng có thể truy cập tài khoản, thực hiện các giao dịch cơ sở, giao dịch chứng quyền, giao dịch phái sinh (qua các ứng dụng DStock và VNDIRECT).

Đối với các sản phẩm và dịch vụ khác trong trường hợp khách hàng có nhu cầu, có thể liên hệ số tổng đài Trung tâm dịch vụ khách hàng 1900545409.

VNDIRECT vẫn tiếp tục rà soát, nâng cấp để mở lại toàn bộ sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo quyền lợi và sự an toàn tối đa của khách hàng.

“Trong thời gian mở lại giao dịch và phục hồi dần các tính năng trên hệ thống sẽ không tránh khỏi một vài lỗi kỹ thuật nhỏ, rất mong khách hàng thông cảm và kiên nhẫn”. - VNDIRECT lưu ý.

VNDIRECT sẽ tiếp tục tăng cường các kênh thông tin và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo rằng mọi thắc mắc và yêu cầu được giải quyết một cách kịp thời, đầy đủ nhất qua nhân viên quản lý hoặc gọi đến tổng đài Trung tâm dịch vụ khách hàng.

Trước đó, sáng 24/3, hệ thống VNDIRECT bị tấn công khiến nhà đầu tư không thể truy cập. Sau đó, Sở giao dịch HOSE và HNX đã thời ngắt kết nối giao dịch từ xa và giao dịch trực tuyến trên các thị trường giao dịch chứng khoán niêm yết, giao dịch chứng khoán đăng ký giao dịch, giao dịch chứng khoán phái sinh, giao dịch công cụ nợ và giao dịch trái phiếu doanh nghiệp riêng lẻ.

Sau quá trình xử lý, tới ngày 29/3 trang web của Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT đã đăng tải thư của bà Phạm Minh Hương, Chủ tịch Hội đồng quản trị VNDIRECT xin lỗi khách hàng về sự cố “sập” hệ thống làm gián đoạn, ngừng trệ giao dịch của khách hàng.

Trong thư bà Phạm Minh Hương nêu rõ, ngày 24/3/2024, hacker quốc tế đã tấn công mã hoá hệ thống công nghệ của VNDIRECT. Mặc dù đầu tư lớn để xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin an toàn và bảo mật nhưng bà Hương thú thực rằng, đội ngũ của VNDIRECT, còn thiếu kinh nghiệm trong việc phòng bị, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng tinh vi, ở tầm cỡ quốc tế.

Trấn an khách hàng, bà Phạm Minh Hương cho biết, việc tấn công lần này là xâm phạm vào quyền điều hành hệ thống ảo hóa và khóa mã chứ không thể xâm nhập vào cơ sở dữ liệu và dữ liệu khách hàng. Trong quá trình khôi phục hệ thống, VNDIRECT cũng đã dành rất nhiều thời gian để đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin và tài sản của khách hàng.

Song song với đó, VNDIRECT cũng công bố chính sách tri ân với toàn bộ khách hàng sau sự cố “sập” hệ thống bằng những chính sách, ưu đãi hấp dẫn.