Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP. Hà Nội: Chuyển đổi số để phục vụ nhân dân tốt hơn

Chuyển đổi số - “mệnh lệnh” từ thực tiễn cuộc sống

Phát biểu tham luận tại Đại hội đại biểu toàn quốc Mặt trận Tổ quốc Việt Nam lần thứ XI, nhiệm kỳ 2026 - 2031, bà Bùi Huyền Mai - Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội cho rằng: Đại hội XIV của Đảng đã nhấn mạnh chuyển đổi mạnh mẽ phương thức hoạt động của Mặt trận Tổ quốc sang “vận động xã hội”, đồng hành, kiến tạo và lan tỏa.

Trong dòng chảy đó, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn, mà đã thực sự trở thành mệnh lệnh chiến lược để đổi mới phương thức lãnh đạo và hoạt động của hệ thống Mặt trận.

Cũng theo bà Bùi Huyền Mai, thành phố Hà Nội đang xây dựng Mặt trận số Thủ đô với triết lý: Công nghệ là phương tiện - Con người là trung tâm - Sức mạnh đại đoàn kết là mục tiêu cao nhất. Coi chuyển đổi số chính là "cầu nối" để Mặt trận đến gần dân hơn, thấu hiểu dân hơn và phục vụ Nhân dân tốt hơn.

“Nhìn lại quá khứ, để một ý kiến phản ánh của bà con về con ngõ ngập lụt hay ô nhiễm môi trường đến được cấp có thẩm quyền, đôi khi phải mất cả tháng qua các cuộc họp tổ dân phố và rất nhiều đơn từ. Nhưng ngày hôm nay, tại Hà Nội, chỉ cần một chiếc Smartphone, một vài thao tác đơn giản trên ứng dụng iHanoi, tiếng nói của người dân đã ngay lập tức đến bàn làm việc của lãnh đạo có thẩm quyền giải quyết theo thời gian thực” - bà Bùi Huyền Mai khẳng định và cho rằng: Chuyển đổi số chính là mệnh lệnh từ thực tiễn cuộc sống, là "cầu nối" để Mặt trận gần dân hơn, trở thành nơi ý Đảng hòa quyện với lòng dân, cụ thể hóa quan điểm “Dân là gốc”.

Kết nối, lắng nghe, củng cố niềm tin và giữ ổn định cơ sở

Đại diện Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội cho rằng, chuyển đổi số không chỉ là công nghệ mà thực sự là cuộc cách mạng về tư duy. Khác với chính quyền số hướng tới mục tiêu là quản trị xã hội, mục tiêu chuyển đổi số của Mặt trận hướng tới là kết nối, là lắng nghe, là phát huy dân chủ xã hội chủ nghĩa và củng cố niềm tin, giữ ổn định từ cơ sở.

Đặc biệt, để biến quyết tâm thành kết quả, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội đang tập trung vào 5 mũi nhọn đột phá, bao gồm: Thứ nhất, xây dựng hạ tầng "Một trục, đa kênh". Phân tích kỹ hơn về vấn đề này, bà Bùi Huyền Mai cho rằng, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội xác định, không gian số là không giới hạn. Mọi hoạt động từ chỉ đạo đến lắng nghe nhân dân đều diễn ra trên môi trường mạng an toàn. Qua các ứng dụng như iHanoi, HanoiWork, Mặt trận sẽ tạo ra "hạ tầng của niềm tin" - nơi thông tin chính thống lan tỏa nhanh nhất và tâm tư của Nhân dân được tiếp nhận sớm nhất.

Thứ hai, đổi mới tuyên truyền bằng công nghệ AI. Không còn là tuyên truyền một chiều đơn điệu, Mặt trận Thủ đô đã ứng dụng mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo để tạo ra các video ngắn, infographic sinh động.

“Thông tin từ thành phố đến cơ sở giờ đây chỉ tính bằng "giây", đảm bảo mọi chủ trương đều được thấm sâu, lan tỏa rộng, góp phần giữ gìn và lan tỏa nét đẹp, văn hóa ứng xử của người Hà Nội” - bà Bùi Huyền Mai thông tin.

Thứ ba, vận hành hệ thống quản trị số khoa học. Với nền tảng không gian làm việc số dùng chung đã triển khai đến 126 xã, phường, Mặt trận Tổ quốc thành phố Hà Nội đã cắt giảm tối đa thủ tục hành chính, chuyển từ quản lý bằng văn bản sang quản trị bằng dữ liệu và mục tiêu. Đo đếm kết quả thực hiện một cách rõ ràng, đảm bảo tính liên tục và hệ thống trong hoạt động của Mặt trận Tổ quốc từ thành phố đến cơ sở.

Thứ tư, xây dựng kho dữ liệu "Đúng - Đủ - Sạch - Sống - Thống nhất và dùng chung". Đây là hạt nhân của mọi hoạt động. Việc nắm chắc dữ liệu đoàn viên, hội viên cho phép Mặt trận chuyển từ vận động theo phong trào sang vận động "đúng đối tượng, đúng nhu cầu, đúng thời điểm".

Thứ năm, thí điểm xây dựng mô hình "Thôn, tổ dân phố số". Coi đây là bước đột phá nhằm phát huy quyền làm chủ của Nhân dân. Mọi phản ánh, yêu cầu, nguyện vọng của người dân qua nền tảng số đều được xử lý và phản hồi theo thời gian thực. Từng bước xây dựng mô hình Cộng đồng tự quản, nơi người dân “một chạm”, không qua trung gian, không cần giấy tờ, không phải chờ đợi.

Quyết tâm chuyển đổi số để phục vụ người dân tốt hơn, song đại diện Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội cũng cho rằng, quá trình chuyển đổi số của đơn vị đang đối mặt với nhiều thách thức do dữ liệu còn phân tán, thiếu liên thông, khó chia sẻ, "khoảng cách số" giữa các thế hệ, giữa thành thị với nông thôn còn lớn. Ở một số nơi, cán bộ vẫn coi chuyển đổi số là "bề nổi", là phong trào nên chỉ làm hình thức.

Tuy nhiên, khó khăn chính là động lực, xác định nhìn thẳng vào rào cản để bứt phá, bà Bùi Huyền Mai cho rằng, thời gian tới, Mặt trận Tổ quốc thành phố Hà Nội cam kết thực hiện 3 giải pháp chiến lược:

Một là, xóa bỏ "cát cứ" thông tin: Tích hợp các nền tảng thành một hệ sinh thái số thống nhất từ thành phố đến cơ sở, đảm bảo bảo mật thông tin, xử lý thấu đáo tiếng nói của người dân kịp thời và minh bạch.

Hai là, đào tạo kỹ năng số cho cán bộ: Chuyển từ "tập huấn phần mềm" sang "đào tạo tư duy quản trị số". Mỗi cán bộ Mặt trận phải trở thành một "tuyên truyền viên số" nhạy bén. Bắt đầu từ thành phố làm trước, làm gương rồi lan tỏa xuống cơ sở, từng bước kiến tạo niềm tin số.

Ba là, tiên phong "Lắng nghe mạng xã hội": Chủ động ứng dụng công nghệ để dự báo các "điểm nóng", nhận diện sớm vấn đề dân sinh để tham mưu kịp thời cho cấp ủy, chính quyền "đi trước một bước" trong việc tạo sự đồng thuận xã hội.

Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội tiếp tục tiên phong chuyển đổi số, biến công nghệ thành sức mạnh để củng cố thế trận lòng dân, xây dựng Thủ đô Văn hiến - Văn minh - Hiện đại- Hạnh phúc, đóng góp vào sự phát triển chung của hệ thống Mặt trận cả nước.