Lan tỏa, kết nối công tác bảo vệ người tiêu dùng

Sáng 14/3, Sở Công Thương Hà Nội tổ chức Lễ phát động “Hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025” TP. Hà Nội.

Lan tỏa, kết nối công tác bảo vệ người tiêu dùng

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, lâu dài, là trách nhiệm của cấp ủy Đảng, chính quyền, của cán bộ, đảng viên và các tổ chức trong hệ thống chính trị và toàn xã hội.

Sáng 14/3, Sở Công Thương Hà Nội tổ chức Lễ phát động “Hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025” TP. Hà Nội. Ảnh: Nguyễn Hạnh

Tại TP. Hà Nội, Thành ủy, UBND Thành phố cũng đã xác định rõ tầm quan trọng trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc đẩy mạnh triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố trong những năm qua đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về ý thức tôn trọng và chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Lễ phát động “Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam” sáng 14/3, TP. Hà Nội tiếp tục hưởng ứng chủ đề “Thông tin minh bạch – Tiêu dùng trách nhiệm” do Bộ Công Thương phát động nhằm thực hiện chỉ đạo của Ban Bí Thư Trung ương Đảng về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng; chỉ đạo của Chính phủ, Bộ Công Thương, các bộ ngành Trung ương, Thành ủy, HĐND, UBND TP. Hà Nội về phát triển kinh tế cũng như triển khai thực hiện Kế hoạch “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2025.

Chủ đề “Thông tin minh bạch - Tiêu dùng trách nhiệm” nhằm khẳng định ý nghĩa, tầm quan trọng của việc minh bạch thông tin cho người tiêu dùng. Đồng thời, kêu gọi các chủ thể trong xã hội, đặc biệt là cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu dùng trong việc chung tay xây dựng môi trường sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng có trách nhiệm, bền vững và lành mạnh.

Phó Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia Nguyễn Quỳnh Anh phát biểu tại Lễ phát động

Chia sẻ tại Lễ phát động, Phó Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia Bộ Công Thương - bà Nguyễn Quỳnh Anh đánh giá cao những kết quả đạt được trong công tác này của Hà Nội. Trong đó, có công tác hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng; công tác tuyên truyền, tập huấn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát chấp hành pháp luật; công tác tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố.

“Trong năm 2024, Sở Công Thương Hà Nội đã tổ chức tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng thông qua Tổng đài tư vấn 024.1081, tiếp nhận và giải đáp 16.425 cuộc gọi của người tiêu dùng từ đó bảo vệ các quyền lợi của người tiêu dùng, nghĩa vụ của doanh nghiệp… Đồng thời, hạn chế khiếu kiện kéo dài, lên nhiều cấp”, bà Nguyễn Quỳnh Anh đánh giá.

Cần sự phối hợp của cả người tiêu dùng và doanh nghiệp

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, lâu dài. Ở góc độ doanh nghiệp, ông Satoshi Nishikawa – Giám đốc cao cấp Đại diện khu vực phía Bắc và văn phòng Hà Nội AEON Việt Nam – thông tin, là nhà bán lẻ bền vững, doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò của mình trong việc đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời, khuyến khích hành vi tiêu dùng có trách nhiệm trong cộng đồng.

“Chúng tôi luôn nỗ lực cải tiến để tạo thêm những giá trị mới cho khách hàng và cộng đồng; cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, nâng tầm trải nghiệm mua sắm và phong cách sống của khách hàng. Bên cạnh đó, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, AEON Việt Nam luôn tích cực đưa ra các giải pháp, kịp thời đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng dù trong hoàn cảnh nào”, ông Satoshi Nishikawa thông tin.

Cùng với đó, doanh nghiệp luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi ý kiến của khách hàng và thực hiện có hiệu quả hoạt động tri ân, chăm sóc người tiêu dùng thông qua cả trực tiếp và online nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm ngày càng cải thiện cho người tiêu dùng.

Đại diện cho người tiêu dùng, ông Võ Văn Chung - Phó Chủ tịch Hiệp hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam - thông tin, việc bảo vệ người tiêu dùng không chỉ trên nền tảng thương mại truyền thống mà còn trên thương mại điện tử. Việc vào cuộc của các cơ quan nhà nước sẽ giúp kịp thời phát hiện ra những vi phạm nhất là trên môi trường không gian mạng ở cả trong nước và nước ngoài, từ đó, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Liên quan đến việc bảo vệ người tiêu dùng trên không gian mạng, trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, bà Trịnh Thị Ngân - Trưởng Ban cố vấn Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hà Nội - cho hay, để bảo vệ bản thân tốt nhất, người tiêu dùng phải nâng cao trách nhiệm của mình trong các hành vi tiêu dùng như: Tiêu dùng đúng quy định pháp luật; kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; tuân thủ hướng dẫn sử dụng; tiêu dùng có trách nhiệm và bền vững….

Cùng với đó, về phía các doanh nghiệp, việc cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời cho người tiêu dùng sẽ giúp đưa ra các quyết định tiêu dùng đúng đắn và an toàn trong quá trình lựa chọn, thanh toán và sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Đặc biệt, trong bối cảnh ngày càng có nhiều hành vi lừa đảo, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch trên môi trường trực tuyến, trên không gian mạng, trách nhiệm cung cấp thông tin này không chỉ giới hạn đối với doanh nghiệp mà còn của các tổ chức, cá nhân có liên quan.

6 nhiệm vụ trọng tâm đặt ra

Để công tác bảo vệ quyền lợi được triển khai đồng bộ, thường xuyên, liên tục, về phía cơ quan chức năng, ông Võ Nguyên Phong – Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội – đề nghị các sở, ngành, UBND quận, huyện, thị xã và các đơn vị có liên quan tiếp tục triển khai 6 nội dung quan trọng.

Ông Võ Nguyên Phong – Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội phát biểu tại Lễ phát động

Thứ nhất, tăng cường công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, huy động cả hệ thống chính trị vào cuộc để triển khai có hiệu quả chỉ đạo của Ban Bí thư, Chính phủ, Bộ Công Thương và thành phố trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thứ hai, đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật, tư vấn hỗ trợ, giải đáp cho người tiêu dùng về Luật Bảo vệ người tiêu dùng với nhiều nội dung, hình thức đa dạng, phong phú.

Thứ ba, phối hợp với Sở Công Thương tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm đẩy mạnh thực hiện Kế hoạch kích cầu của thành phố và tri ân người tiêu dùng.

Thứ tư, đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra (nhất là kinh doanh trên môi trường mạng), hướng dẫn nhận biết hàng thật, hàng giả cho người tiêu dùng, giải đáp kịp thời, chính xác các thắc mắc, hỏi đáp về quyền của người tiêu dùng.

Thứ năm, các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã; các tổ chức chính trị xã hội; các hội, hiệp hội trên địa bàn tổ chức hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng để phát huy sức mạnh của tập thể, kêu gọi được nhiều doanh nghiệp, người tiêu dùng tham gia hưởng ứng.

Thứ sáu, nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của người dân, doanh nghiệp, xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, xây dựng nét đẹp văn hóa trong tiêu dùng để thực thi có hiệu quả Luật Bảo vệ người tiêu dùng, góp phần xây dựng Thủ đô ngày càng giàu đẹp, văn minh.

Lễ ký cam kết về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giữa lãnh đạo Sở Công Thương Hà Nội với các doanh nghiệp phân phối

Sở Công Thương Hà Nội cho biết, sau Lễ phát động hưởng ứng “Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam” năm 2025, theo kế hoạch, Sở Công Thương Hà Nội sẽ tổ chức chuỗi sự kiện gồm: Hội chợ “Hàng hóa, sản phẩm xanh vì người tiêu dùng”; “Tuần lễ tri ân vì người tiêu dùng”; tuyên truyền, phổ biến pháp luật trên các phương tiện truyền thông; tổ chức tập huấn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành; tổ chức tư vấn, giải đáp hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên Tổng đài tư vấn 024.1081.

Trong khuôn khổ của sự kiện, đã diễn ra lễ ký cam kết về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giữa lãnh đạo Sở Công Thương Hà Nội với các doanh nghiệp phân phối.