Hợp tác công nghệ giữa Home Credit và FPT trong việc đẩy mạnh chăm sóc khách hàng

Vừa qua, các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, tư vấn chiến lược và tài chính - ngân hàng quy tụ tại hội thảo “AI Conference 2023" do FPT Smart Cloud tổ chức
SeABank hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud ra mắt trợ lý ảo tổng đài AI Vẹn tròn Tết toàn diện cùng Home Credit

Tham dự hội thảo có đại diện là các chuyên gia hàng đầu từ Ernst & Young Việt Nam, Home Credit Việt Nam, ngân hàng HDBank và FPT Smart Cloud, thảo luận về chiến lược đổi mới trải nghiệm khách hàng dựa trên ứng dụng công nghệ. Các chuyên gia chung nhận định, đổi mới trải nghiệm khách hàng là trọng tâm trong chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp nhờ lợi ích vượt trội giúp cải thiện doanh thu, tăng cơ hội bán hàng. Tại sự kiện, FPT Smart Cloud ra mắt FPT AI Enhance - giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng Trí tuệ nhân tạo (AI).

‘AI là công cụ mạnh mẽ để tự động hoá trải nghiệm khách hàng’

Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nêu rõ: “Trải nghiệm khách hàng hiện đứng đầu trong số các ưu tiên chuyển đổi số của doanh nghiệp, giúp 94% khách hàng của doanh nghiệp quay trở lại để giao dịch lần thứ hai, giúp tăng tới 15% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Với việc ứng dụng AI, doanh nghiệp có một công cụ mạnh mẽ nhằm tự động hóa, tăng cường hiệu suất, phân tích sâu cũng như thấu hiểu khách hàng, từ đó nâng tầm trải nghiệm khách hàng đa kênh, đa điểm chạm”.

Hợp tác công nghệ giữa Home Credit và FPT trong việc đẩy mạnh chăm sóc khách hàng
Bà Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số Home Credit Việt Nam chụp hình lưu niệm cùng Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud

Bà Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số Home Credit Việt Nam khẳng định tầm quan trọng của hợp tác chiến lược cùng các công ty công nghệ lớn: “Khi chúng tôi cùng thiết lập và đồng ý với một mục tiêu chung, chúng tôi sẽ cùng tập trung và cải thiện vấn đề một cách nhanh chóng. Đó là lý do tại sao tôi đánh giá cao sự hợp tác cùng với FPT Smart Cloud”.

Hợp tác công nghệ giữa Home Credit và FPT trong việc đẩy mạnh chăm sóc khách hàng
Bà Anastasia Fokina – Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số Home Credit Việt Nam chia sẻ những trải nghiệm của khách hàng tại buổi hội thảo về công nghệ AI

Ra mắt giải pháp Quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI

FPT Smart Cloud đầu tư nghiên cứu, phát triển và ra mắt FPT AI Enhance - Giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI. Giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành của nhân viên, từ đó đột phá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc phân tích và đánh giá 100% các cuộc hội thoại với khách hàng.

Ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP); phân tích và nhận diện giọng nói, FPT AI Enhance có khả năng nghe hiểu và phân tích tự động 100% các cuộc gọi của khách hàng trên quy mô lớn, chấm điểm chất lượng phục vụ của tổng đài viên, cảnh báo các cuộc gọi vi phạm hoặc có dấu hiệu bất thường. Ngay trong giai đoạn kiểm thử, FPT AI Enhance được đánh giá giúp doanh nghiệp giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng toàn diện của tổng đài.

Tương lai của trải nghiệm khách hàng sẽ là đa kênh, đa điểm chạm, cung cấp dịch vụ tức thì, 24/7 và cá nhân hóa ở mức độ cao. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc không chỉ là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời đại số, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc, bền chặt với khách hàng, giữ chân họ ở lại hệ sinh thái của doanh nghiệp trong dài hạn. Để làm được điều đó, việc ứng dụng những công nghệ mới như AI là chiến lược không thể thiếu, giúp định hình bức tranh của trải nghiệm trên mọi hành trình của khách hàng.

Dương Nga
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Chuyển đổi số

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi soạn thảo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung?

Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi soạn thảo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung?

Nội dung trong hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải rõ ràng, dễ hiểu và phải tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chân dung ‘ông lớn’ Trung Quốc muốn đầu tư vào Nam Định

Chân dung ‘ông lớn’ Trung Quốc muốn đầu tư vào Nam Định

Tập đoàn Chung Nam, Hồng Kông (Trung Quốc) xúc tiến hợp tác đầu tư tại Nam Định với dự án sản xuất linh kiện điện thoại trị giá 50 triệu USD (giai đoạn 1).
EVNFinance báo lãi 6 tháng đầu năm 2024 đạt 310,6 tỷ đồng, tăng 56% so với cùng kỳ năm 2023

EVNFinance báo lãi 6 tháng đầu năm 2024 đạt 310,6 tỷ đồng, tăng 56% so với cùng kỳ năm 2023

6 tháng đầu năm, lợi nhuận trước thuế của EVNFinance đạt 310,6 tỷ đồng, tăng 56% so với cùng kỳ, hoàn thành 53% kế hoạch năm.
Công ty CP Sữa Quốc tế IDP đổi tên thành LOF: Cam kết tạo giá trị với tình yêu thương

Công ty CP Sữa Quốc tế IDP đổi tên thành LOF: Cam kết tạo giá trị với tình yêu thương

Với thông điệp “cam kết tạo giá trị với tình yêu thương”, Công ty CP Sữa Quốc tế IDP vừa công bố đổi tên thành LOF.
Công ty Điện lực Lâm Đồng tổ chức hội nghị khách hàng năm 2024

Công ty Điện lực Lâm Đồng tổ chức hội nghị khách hàng năm 2024

Công ty Điện lực Lâm Đồng luôn giữ nguồn điện ổn định, lưới điện vận hành với chỉ số độ tin cậy cao, chưa xảy ra tình trạng tiết giảm do thiếu nguồn.

Tin cùng chuyên mục

Herbalife Việt Nam đồng hành cùng Ủy ban Olympic tổ chức Lễ xuất quân cho các vận động viên

Herbalife Việt Nam đồng hành cùng Ủy ban Olympic tổ chức Lễ xuất quân cho các vận động viên

Herbalife Việt Nam đồng hành cùng Ủy ban Olympic tổ chức Lễ xuất quân cho các vận động viên Đoàn Thể thao Việt Nam tham dự Olympic Paris 2024 tại Pháp.
Những nguyên nhân chính khiến EVN tiếp tục bị lỗ trong 6 tháng đầu năm 2024

Những nguyên nhân chính khiến EVN tiếp tục bị lỗ trong 6 tháng đầu năm 2024

Theo Lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) 6 tháng đầu năm EVN tiếp tục lỗ 13.000 tỷ đồng, góp phần làm tăng số lỗ của Tập đoàn lên khoảng 60 nghìn tỷ đồng.
DAP  - Vinachem: Diễn tập phòng cháy chữa cháy, ứng phó sự cố hoá chất, môi trường

DAP - Vinachem: Diễn tập phòng cháy chữa cháy, ứng phó sự cố hoá chất, môi trường

Công ty cổ phần DAP - Vinachem vừa tổ chức Diễn tập phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ, ứng phó sự cố hoá chất, môi trường năm 2024.
Di Động Việt tái khẳng định triết lý kinh doanh bằng chiến dịch mang giá trị đến cộng đồng

Di Động Việt tái khẳng định triết lý kinh doanh bằng chiến dịch mang giá trị đến cộng đồng

15 năm phục vụ khách hàng, hệ thống Di Động Việt không chỉ chú trọng đến kinh doanh mà còn quan tâm đến những hoạt động hướng đến cộng đồng, xã hội.
Hành trình 8 năm xây dựng thương hiệu của viện thẩm mỹ DIVA

Hành trình 8 năm xây dựng thương hiệu của viện thẩm mỹ DIVA

Được thành lập năm 2016, sau 8 năm hoạt động, viện thẩm mỹ DIVA đã trở thành thương hiệu làm đẹp uy tín tại Việt Nam, chinh phục hơn 10 triệu lượt khách hàng.
Hội thảo quảng cáo tự nhiên: Các chiến lược và kinh nghiệm thực chiến cho performance marketing

Hội thảo quảng cáo tự nhiên: Các chiến lược và kinh nghiệm thực chiến cho performance marketing

Chủ đề “Thực chiến chạy quảng cáo tự nhiên trong 3 tiếng” do MGID tổ chức - buổi workshop để trang bị cho người tham gia những kinh nghiệm và kỹ năng thực tế.
Người Lãnh đạo trưởng thành từ đường dây 500kV mạch 1 năm xưa nhận Huy hiệu 30 năm tuổi Đảng

Người Lãnh đạo trưởng thành từ đường dây 500kV mạch 1 năm xưa nhận Huy hiệu 30 năm tuổi Đảng

Đảng uỷ Tổng công ty Điện lực miền Nam trao huy hiệu 30 năm tuổi đảng cho đồng chí Hoàng Văn Tùy - thành viên Hội đồng thành viên Tổng công ty.
Thẻ tín dụng Home Credit Việt Nam nhận giải thưởng từ Asian Banking & Finance

Thẻ tín dụng Home Credit Việt Nam nhận giải thưởng từ Asian Banking & Finance

Thẻ tín dụng Home Credit Việt Nam được vinh danh "Sản phẩm Tài chính tiêu dùng của năm" tại Giải thưởng Asian Banking & Finance 2024.
Doanh nghiệp bị "kìm hãm" vì thiếu vốn cho sản xuất kinh doanh

Doanh nghiệp bị "kìm hãm" vì thiếu vốn cho sản xuất kinh doanh

Thiếu vốn đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh vẫn là “bài toán khó”, đang kìm hãm sự phát triển của nhiều doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay.
Smartthings Việt Nam: Dấu ấn

Smartthings Việt Nam: Dấu ấn 'phù thủy' tài chính Nguyễn Tất Long

Sự già dơ cùng mối quan hệ chặt chẽ với tổ chức tín dụng đến từ hai đại gia Nguyễn Tất Long và Ngô Hoàng Long sẽ tạo nên thành công cho Smartthings Việt Nam?
Hành trình 6 năm

Hành trình 6 năm 'Giao đúng giờ - Nhận chu toàn' của J&T Express

6 năm không ngừng nỗ lực để đáp ứng kỳ vọng của người dùng, “Giao đúng giờ - Nhận chu toàn” đã trở thành “thương hiệu” khi nhắc đến chuyển phát nhanh J&T.
Vietnam Airlines là hãng hàng không đúng giờ nhất Việt Nam

Vietnam Airlines là hãng hàng không đúng giờ nhất Việt Nam

Vietnam Airlines là hãng hàng không đúng giờ nhất Việt Nam, theo thống kê của Cục Hàng không Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2024.
Những tiêu chí chọn hãng bồn cầu vệ sinh chất lượng, uy tín

Những tiêu chí chọn hãng bồn cầu vệ sinh chất lượng, uy tín

Chọn mua bồn cầu hãng nào luôn là câu hỏi người dùng đặt ra khi có nhu cầu. Vậy dựa vào những tiêu chí nào để biết thương hiệu đó đáng được tin tưởng, lựa chọn?
Điện khí - ‘trụ đỡ’ của ngành năng lượng

Điện khí - ‘trụ đỡ’ của ngành năng lượng

Điện khí được coi là “nhiên liệu cầu nối” trong quá trình chuyển dịch từ năng lượng hóa thạch sang các loại nhiên liệu xanh, sạch, thân thiện với môi trường
PC Sơn La: Điện thương phẩm 6 tháng đầu năm 2024 tăng 6,96% so với cùng kỳ

PC Sơn La: Điện thương phẩm 6 tháng đầu năm 2024 tăng 6,96% so với cùng kỳ

Trong sáu tháng đầu năm 2024, sản lượng điện thương phẩm của toàn Công ty Điện lực Sơn La đạt 424,82 triệu kWh, tăng 6,96% so với cùng kỳ năm 2023.
PC Sơn La chủ động phòng, chống thiên tai

PC Sơn La chủ động phòng, chống thiên tai

Công ty Điện lực Sơn La (PC Sơn La) tiếp tục triển khai nhiều giải pháp để chủ động khắc phục và phòng, chống thiên tai trong mùa mưa lũ năm 2024.
GS. TS Võ Tòng Xuân và sứ mệnh tiếp sức cho ngành nông nghiệp Việt

GS. TS Võ Tòng Xuân và sứ mệnh tiếp sức cho ngành nông nghiệp Việt

GS. TS. Võ Tòng Xuân là nhà khoa học nông nghiệp hàng đầu, nổi tiếng với sáng kiến và phổ biến giống lúa kháng bệnh, giúp đảm bảo an ninh lương thực toàn cầu.
Home Credit Việt Nam công bố báo cáo phát triển bền vững 2023

Home Credit Việt Nam công bố báo cáo phát triển bền vững 2023

Báo cáo phát triển bền vững năm 2023 của Home Credit Việt Nam cho thấy sự gắn kết các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG) vào mọi hoạt động vận hành.
Doanh nghiệp lãng phí thời gian, nhân lực vì một số quy định chồng chéo

Doanh nghiệp lãng phí thời gian, nhân lực vì một số quy định chồng chéo

Một số thủ tục chưa rõ về trình tự, hồ sơ thực hiện khiến cơ quan đăng ký kinh doanh các địa phương có quan điểm áp dụng khác nhau, gây khó cho doanh nghiệp.
Các dự án trọng điểm của 19 tập đoàn, tổng công ty có tiến độ giải ngân cao

Các dự án trọng điểm của 19 tập đoàn, tổng công ty có tiến độ giải ngân cao

Các tập đoàn, tổng công ty tiếp tục thể hiện rõ vai trò nòng cốt trong một số ngành, lĩnh vực; tạo nguồn thu đáng kể cho ngân sách nhà nước.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động