Hợp tác công nghệ giữa Home Credit và FPT trong việc đẩy mạnh chăm sóc khách hàng

Vừa qua, các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, tư vấn chiến lược và tài chính - ngân hàng quy tụ tại hội thảo “AI Conference 2023" do FPT Smart Cloud tổ chức
SeABank hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud ra mắt trợ lý ảo tổng đài AI Vẹn tròn Tết toàn diện cùng Home Credit

Tham dự hội thảo có đại diện là các chuyên gia hàng đầu từ Ernst & Young Việt Nam, Home Credit Việt Nam, ngân hàng HDBank và FPT Smart Cloud, thảo luận về chiến lược đổi mới trải nghiệm khách hàng dựa trên ứng dụng công nghệ. Các chuyên gia chung nhận định, đổi mới trải nghiệm khách hàng là trọng tâm trong chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp nhờ lợi ích vượt trội giúp cải thiện doanh thu, tăng cơ hội bán hàng. Tại sự kiện, FPT Smart Cloud ra mắt FPT AI Enhance - giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng Trí tuệ nhân tạo (AI).

‘AI là công cụ mạnh mẽ để tự động hoá trải nghiệm khách hàng’

Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nêu rõ: “Trải nghiệm khách hàng hiện đứng đầu trong số các ưu tiên chuyển đổi số của doanh nghiệp, giúp 94% khách hàng của doanh nghiệp quay trở lại để giao dịch lần thứ hai, giúp tăng tới 15% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Với việc ứng dụng AI, doanh nghiệp có một công cụ mạnh mẽ nhằm tự động hóa, tăng cường hiệu suất, phân tích sâu cũng như thấu hiểu khách hàng, từ đó nâng tầm trải nghiệm khách hàng đa kênh, đa điểm chạm”.

Hợp tác công nghệ giữa Home Credit và FPT trong việc đẩy mạnh chăm sóc khách hàng
Bà Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số Home Credit Việt Nam chụp hình lưu niệm cùng Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud

Bà Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số Home Credit Việt Nam khẳng định tầm quan trọng của hợp tác chiến lược cùng các công ty công nghệ lớn: “Khi chúng tôi cùng thiết lập và đồng ý với một mục tiêu chung, chúng tôi sẽ cùng tập trung và cải thiện vấn đề một cách nhanh chóng. Đó là lý do tại sao tôi đánh giá cao sự hợp tác cùng với FPT Smart Cloud”.

Hợp tác công nghệ giữa Home Credit và FPT trong việc đẩy mạnh chăm sóc khách hàng
Bà Anastasia Fokina – Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số Home Credit Việt Nam chia sẻ những trải nghiệm của khách hàng tại buổi hội thảo về công nghệ AI

Ra mắt giải pháp Quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI

FPT Smart Cloud đầu tư nghiên cứu, phát triển và ra mắt FPT AI Enhance - Giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI. Giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành của nhân viên, từ đó đột phá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc phân tích và đánh giá 100% các cuộc hội thoại với khách hàng.

Ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP); phân tích và nhận diện giọng nói, FPT AI Enhance có khả năng nghe hiểu và phân tích tự động 100% các cuộc gọi của khách hàng trên quy mô lớn, chấm điểm chất lượng phục vụ của tổng đài viên, cảnh báo các cuộc gọi vi phạm hoặc có dấu hiệu bất thường. Ngay trong giai đoạn kiểm thử, FPT AI Enhance được đánh giá giúp doanh nghiệp giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng toàn diện của tổng đài.

Tương lai của trải nghiệm khách hàng sẽ là đa kênh, đa điểm chạm, cung cấp dịch vụ tức thì, 24/7 và cá nhân hóa ở mức độ cao. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc không chỉ là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời đại số, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc, bền chặt với khách hàng, giữ chân họ ở lại hệ sinh thái của doanh nghiệp trong dài hạn. Để làm được điều đó, việc ứng dụng những công nghệ mới như AI là chiến lược không thể thiếu, giúp định hình bức tranh của trải nghiệm trên mọi hành trình của khách hàng.

Dương Nga
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Chuyển đổi số

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Công ty Thuỷ điện Sông Bung có thành tích xuất sắc trong công tác phát triển kinh tế xã hội Quảng Nam

Công ty Thuỷ điện Sông Bung có thành tích xuất sắc trong công tác phát triển kinh tế xã hội Quảng Nam

Công ty Thủy điện Sông Bung vinh dự nhận Bằng khen cho tập thể Công ty đã có thành tích xuất sắc trong công tác phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Quảng Nam.
Bảo hiểm PVI đạt giải thưởng Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ sáng tạo nhất năm 2023

Bảo hiểm PVI đạt giải thưởng Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ sáng tạo nhất năm 2023

Bảo hiểm PVI tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất tại Việt Nam được vinh danh trong danh sách giải thưởng “International Finance Insurance Awards”.
An Giang: Đơn phương chấm dứt hợp đồng xây dựng do nhà thầu năng lực yếu kém

An Giang: Đơn phương chấm dứt hợp đồng xây dựng do nhà thầu năng lực yếu kém

Công ty TNHH Xây dựng phát triển Miền Nam vừa bị chủ đầu tư đơn phương chấm dứt hợp đồng do nhà thầu liên tục thể hiện năng lực yếu kém, vi phạm tiến độ.
PC Đắk Nông: Tăng cường tuyên truyền khách hàng sử dụng điện tiết kiệm

PC Đắk Nông: Tăng cường tuyên truyền khách hàng sử dụng điện tiết kiệm

Để tiếp tục đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định trên địa bàn tỉnh năm 2023, PC Đắk Nông triển khai đa dạng các hoạt động tuyên truyền sử dụng điện tiết kiệm.
Phân bón Cà Mau trao 80 căn nhà tình nghĩa tại Bạc Liêu

Phân bón Cà Mau trao 80 căn nhà tình nghĩa tại Bạc Liêu

Ngày 06/06, tại Bạc Liêu đã diễn ra lễ khởi công xây dựng 80 căn nhà tình nghĩa cho các gia đình chính sách do Công ty CP Phân bón Dầu khí Cà Mau trao tặng.

Tin cùng chuyên mục

"Bàn tay Midas” của Vingroup và những vùng đất đã hóa vàng ròng

"Bàn tay Midas” của Vingroup và những vùng đất đã hóa vàng ròng

Vingroup được ví như “bàn tay Midas” trong thần thoại Hy Lạp, chạm tới đâu là nơi đó hóa thành vàng ròng, với thương hiệu Bất động sản hàng hiệu Vinhomes.
Thường trực Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương làm việc với Petrolimex Hà Nội

Thường trực Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương làm việc với Petrolimex Hà Nội

Đoàn công tác của Đảng uỷ Khối Doanh nghiệp Trung ương vừa có buổi làm việc với Đảng uỷ Công ty Xăng dầu khu vực I - Petrolimex Hà Nội.
“Ông lớn” Xuân Thiện xin xây nhà cao tầng để nuôi heo ở Thanh Hóa

“Ông lớn” Xuân Thiện xin xây nhà cao tầng để nuôi heo ở Thanh Hóa

Công ty CP Xuân Thiện Thanh Hóa xin xây dựng nhà cao tầng để chăn nuôi heo công nghệ cao. Đây là ý tưởng đầu tiên ở Thanh Hóa của “ông lớn” Xuân Thiện.
Hoàn thiện hệ sinh thái logistics cho thương mại điện tử

Hoàn thiện hệ sinh thái logistics cho thương mại điện tử

Một số trung tâm logistics đặt tại các khu công nghiệp gần đại đô thị đã giải quyết bài toán khó cho thương mại điện tử, nhờ hình thành hệ sinh thái hoàn chỉnh.
10.000 doanh nghiệp tại 40 địa phương được hỗ trợ đào tạo về chuyển đổi số

10.000 doanh nghiệp tại 40 địa phương được hỗ trợ đào tạo về chuyển đổi số

Hơn 10.000 DN tại 40 địa phương được đào tạo chuyển đổi số. Đây là kết quả Chương trình Hỗ trợ DN chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025 của Bộ Kế hoạch và đầu tư.
PVEP - 35 năm: Viết tiếp truyền thống tự hào

PVEP - 35 năm: Viết tiếp truyền thống tự hào

Trong quá trình 35 năm xây dựng và phát triển, Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí đã hoàn thành xuất sắc nhiêm vụ của mình, có nhiều đóng góp cho đất nước.
Ứng dụng công nghệ để chống hàng giả, thanh lọc thị trường

Ứng dụng công nghệ để chống hàng giả, thanh lọc thị trường

Việc ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ góp phần giúp các doanh nghiệp chống hàng giả, hàng nhái và không rõ nguồn gốc xuất xứ như hiện nay.
PC Đắk Lắk: Sẵn sàng cấp điện cho kỳ thi tốt nghiệp THPT năm 2023

PC Đắk Lắk: Sẵn sàng cấp điện cho kỳ thi tốt nghiệp THPT năm 2023

Công ty Điện lực Đắk Lắk (PC Đắk Lắk) đã xây dựng phương án cấp điện cho các điểm phục vụ kỳ thi tốt nghiệp Trung học phổ thông quốc gia năm 2023 tại Đắk Lắk.
Doanh nghiệp Việt Nam - Ấn Độ gia tăng cơ hội xúc tiến thương mại

Doanh nghiệp Việt Nam - Ấn Độ gia tăng cơ hội xúc tiến thương mại

Công ty Xuất nhập khẩu phát triển Xanh VT cho biết, hiện DN đang tìm kiếm nhà cung cấp dầu ăn của Ấn Độ để xuất khẩu sang một đối tác thứ 3 do được yêu cầu.
AZ Petro và Petronas hợp tác chiến lược phát triển thị trường dầu nhờn Việt Nam

AZ Petro và Petronas hợp tác chiến lược phát triển thị trường dầu nhờn Việt Nam

Ngày 6/6, tại Hà Nội, Công ty cổ phần Hóa dầu AZ (AZ Petro) công bố chính thức quan hệ đối tác chiến lược với Petronas Lubricants International (PLI).
PV GAS PMC tổ chức các hoạt động thiết thực, chăm lo cho người lao động

PV GAS PMC tổ chức các hoạt động thiết thực, chăm lo cho người lao động

Công ty Quản lý dự án Khí (PV GAS PMC) đã tổ chức và tham gia nhiều hoạt động thiết thực, chăm lo cho đoàn viên, người lao động.
Tuổi trẻ BSR xung kích trong chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè năm 2023 của tỉnh Quảng Ngãi

Tuổi trẻ BSR xung kích trong chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè năm 2023 của tỉnh Quảng Ngãi

Đoàn Thanh niên BSR đã phối hợp tổ chức Lễ khởi động Chiến dịch và tham gia thực hiện nhiều công trình thanh niên tại huyện Trà Bồng (Quảng Ngãi).
BSR giới thiệu về công tác bảo vệ môi trường tại NMLD Dung Quất cho bà con nhân dân

BSR giới thiệu về công tác bảo vệ môi trường tại NMLD Dung Quất cho bà con nhân dân

Công ty CP Lọc hóa dầu Bình Sơn (BSR) giới thiệu về công tác bảo vệ môi trường và tham quan NMLD Dung Quất cho bà con nhân dân tỉnh Quảng Ngãi.
Doanh nghiệp sữa cô gái Hà Lan hưởng ứng ngày môi trường Thế giới tại tỉnh Bình Dương

Doanh nghiệp sữa cô gái Hà Lan hưởng ứng ngày môi trường Thế giới tại tỉnh Bình Dương

Ngày 5/6 vừa qua, FrieslandCampina Việt Nam đã đồng hành cùng Sở Tài nguyên & Môi trường Bình Dương hưởng ứng Ngày Môi trường Thế Giới 5/6 tại huyện Bàu Bàng.
Hòa Phát bán 530.000 tấn thép các loại trong tháng 5, tăng 16% so với tháng trước

Hòa Phát bán 530.000 tấn thép các loại trong tháng 5, tăng 16% so với tháng trước

Tháng 5/2023, Tập đoàn Hòa Phát sản xuất 565.000 tấn thép thô, giảm 27% so với cùng kỳ năm trước.
Sứ mệnh của PVOIL

Sứ mệnh của PVOIL

Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) đã thực hiện tốt sứ mệnh tham gia vào đảm bảo cung cầu năng lượng; góp phần bảo đảm ổn định, an ninh năng lượng.
PV GAS giữ vững phong độ, 11 năm liên tiếp lọt “Danh sách 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam”

PV GAS giữ vững phong độ, 11 năm liên tiếp lọt “Danh sách 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam”

Tổng công ty Khí Việt Nam - CTCP (PV GAS) giữ vững phong độ, tiếp tục vinh dự có mặt trong “Danh sách 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2023”.
Petrovietnam hưởng ứng Lễ phát động quốc gia Tuần lễ Biển và Hải đảo Việt Nam

Petrovietnam hưởng ứng Lễ phát động quốc gia Tuần lễ Biển và Hải đảo Việt Nam

Tập đoàn Dầu khí Việt Nam đã trao tặng lá cờ có chữ ký của CBNV Công ty Điều hành Dầu khí Biển Đông đang làm việc tại giàn Hải Thạch - Mộc Tinh tỉnh Nghệ An.
BSR tổ chức “Ngày hội văn hóa BSR năm 2023” nhân kỷ niệm 26 năm Ngày truyền thống Công ty

BSR tổ chức “Ngày hội văn hóa BSR năm 2023” nhân kỷ niệm 26 năm Ngày truyền thống Công ty

Công đoàn cơ sở Lọc hóa dầu Bình Sơn (BSR) tổ chức Ngày hội văn hóa BSR năm 2023 với nhiều hoạt động gắn kết người lao động.
BSR triển khai các giải pháp giảm căng thẳng tại nơi làm việc

BSR triển khai các giải pháp giảm căng thẳng tại nơi làm việc

Công ty cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn (BSR) vừa tổ chức buổi làm việc triển khai chương trình hành động hưởng ứng Tháng hành động an toàn vệ sinh lao động.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động