Điện lực Hà Nội: Tập trung nâng cao chất lượng và dịch vụ khách hàng

Trao thưởng cho khách hàng trúng giải

Phát biểu tại Hội nghị, ông Nguyễn Quang Trung- Phó Tổng giám đốc EVN HANOI cho biết, trong năm 2016, khối lượng quản lý kỹ thuật của EVN HANOI tăng khoảng 32% so với năm 2012, trong đó, công suất các trạm 110kV tăng 66%, công suất các trạm phân phối tăng 36%. Số lượng khách hàng mua điện năm 2016 ước tính là hơn 2,27 triệu tăng 13,2% so với năm 2012.

Tỷ lệ tổn thất điện năng liên tục giảm bền vững qua các năm và đã gần sát với tổn thất kỹ thuật thuần túy. Năm 2016, tỷ lệ tổn thất điện năng ước đạt 5,3% giảm 0,41% so với năm 2015.

Đặc biệt, trong giai đoạn 2012-2016, EVN HANOI duy trì được mức sản lượng điện thương phẩm tăng trưởng bình quân hàng năm là 10,1%. Năm 2016, sản lượng điện thương phẩm ước đạt 15.404 triệu kWh.

Cũng theo lời ông Trung, năm 2016, lưới điện của Tổng công ty đã đảm bảo cấp điện an toàn liên tục với chất lượng ngày càng cao, hoàn thành tốt việc phục vụ các sự kiện chính trị, ngoại giao, phát triển kinh tế, xã hội, an ninh quốc phòng và sinh hoạt của nhân dân Thủ đô... So với năm 2012, trong năm 2016 ước tính thời gian mất điện trung bình của khách hàng đã giảm gần 9.000 phút, số lần mất điện trung bình của khách hàng giảm 7,96 lần và số lần mất điện thoáng qua của khách hàng giảm 0,81 lần.

Về công tác đầu tư, xây dựng, trong năm 2016, Tổng công ty đã đóng điện 35 công trình lưới điện 110kV, với năng lực tăng thêm là 815MVA và 44 km dây dẫn; đã hoàn thành khoảng 383 km đường dây trên không, 193 km cáp ngầm trung thế, 605 máy biến áp với tổng dung lượng 266,8 MVA và 414 km đường trục hạ thế các loại. Đặc biệt, 18 tuyến phố được hạ ngầm lưới điện trung, hạ áp, dây viễn thông theo chủ trương của Thành phố.

Song song với việc đảm bảo chất lượng cung cấp điện an toàn, liên tục, EVN HANOI đặc biệt chú trọng đến các công tác cải cách hành chính, sửa đổi các quy trình, quy định, nghiên cứu, áp dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa các khâu của quy trình kinh doanh điện năng để khách hàng dễ tiếp cận - dễ tham gia - dễ giám sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Cụ thể như: Đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng; Hiện đại hóa hệ thống đo đếm và ghi chỉ số công tơ; Đổi mới và đa dạng hóa hình thức thanh toán tiền điện; Cung cấp và công khai, minh bạch các dịch vụ về điện...

Tại hội nghị, nhiều ý kiến đại diện cho 2,27 triệu khách hàng không chỉ đánh giá cao việc mở rộng nhiều hình thức dịch vụ thuận lợi cho người dân mà còn ghi nhận sự chuyên nghiệp, nhiệt tình của ngành điện Hà Nội trong việc bảo đảm cấp điện, giảm thiểu sự cố… góp phần không nhỏ bảo đảm chất lượng hàng hóa của nhiều doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranh của kinh tế Thủ đô.

Khẳng định về sự chuyển biến mạnh trong chất lượng và dịch vụ điện của EVN HANOI, ông Nguyễn Quang Huy- Cục phó Cục Điều tiết điện lực (Bộ Công Thương) đánh giá, Hội nghị tri ân khách hàng của EVN HANOI là dịp gặp gỡ quan trọng giữa khách hàng và ngành điện nhằm tri ân sự phối hợp hỗ trợ, giúp đỡ của khách hàng trong thời gian qua, lắng nghe những ý kiến đóng góp, trao đổi từ khách hàng. Đồng thời để khách hàng nắm bắt được lộ trình phát triển của ngành điện nói chung và của EVN HANOI nói riêng.

“Trong những năm tới, thách thức với EVN HANOI là rất lớn. Đặc biệt, việc vận hành thị trường bán buôn điện cạnh tranh vào năm 2017-2018 đòi hỏi EVNHANOI phải có nhiều thay đổi, minh bạch trong khâu phân phối, bán lẻ và cạnh tranh trên thị trường mua buôn; phải quản lý chặt chẽ giữa công tác mua điện của khách hàng với sản lượng ký kết với các nhà máy để tránh rủi ro, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đồng thời, cần nâng cao nhân sự và chuẩn bị hạ tầng để tham gia thị trường bán buôn điện cạnh tranh”. Ông Huy nhấn mạnh.

Cũng tại Hội nghị, EVN HANOI đã tổ chức trao thưởng cho các khách hàng may mắn trúng thưởng trong cuộc thi “Tìm hiểu về hoạt động tháng Tri ân khách hàng” và khách hàng trúng thưởng khi tham gia các chương trình quay số của EVN HANOI tổ chức trong tháng tri ân khách hàng.