Tin Khu Vực
Đoàn thanh niên Công ty hưởng ứng các phong trào
CôngThương - Để đạt được kết quả, năm 2013 đã xây dựng, chọn lựa con người và hoàn thiện các “Phòng giao dịch khách hàng” hay còn gọi là “Bộ phận một cửa” tại trụ sở công ty và 20 điện lực trực thuộc tại các huyện, thành, thị trên địa bàntỉnh nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng điện và giải quyết nhanh gọn các vướng mắc liên quan về điện.
Từ khi đưa các phong trào giao dịch khách hàng vào hoạt động, bước đầu công ty đã giải quyết, giải thích thỏa đáng những nội dung mà khách hàng chưa hiểu, những bức xúc như: công tác cấp điện mới, trình tự thủ tục để ký hợp đồng mua bán điện, sang tên đổi chủ hợp đồng mua bán điện, giá bán điện, tư vấn về sử dụng điện hiệu quả và tiết kiệm...
Thông qua giao dịch trực tiếp giữa nhân viên điện lực và khách hàng, công ty đã hạn chế trường hợp khách hàng không trực tiếp đến gặp ngành điện mà thông qua dịch vụ, qua trung giandẫn đến hiểu không đúng quy định, quy trình khách hàng phải chịu là chậm trễ không đáng phải có. Ngoài ra, công ty còn phối hợp với chính quyền địa phương mở thêm một kênh thông tin tại chính quyền dịa phương như: trụ sở UBND xã phường, thị trấn ... hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ liên quan đến cấp điện mới. Kênh này đã giải quyết được những người dân ở xa trụ sở ngành điện hoặc chưa có điều kiện để trực tiếp đến trụ sở điện lực huyện, thị xã.
Song song với các hình thức phục vụ khách hàng, công ty còn có dịch vụ chăm sóc, quan tâm bằng hình thức” gửi tin nhắn đến khách hàng” để góp ý về ngành điện. Thông qua dịch vụ nhắn tin, khách hàng sử dụng điện có thể biết các thông tin như thời gian ngừng cấp điện, dự kiến thời gian cấp điện trở lại để chủ động trong việc sử dụng điện, lượng điện năng sử dụng trong tháng, tiền điện phải nộpthời gian nộp tiền điện và địa điểm nộp tiền... Dịch vụ này được người dân đánh giá cao.
Ông Xuân Hùng- Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Nghệ An- khẳng định: "Năm 2013, Công ty Điện lực Nghệ An đã hoàn thành toàn diện các nhiệm vụ mà cấp trên giao, các chỉ tiêu kinh doanh điện năng đều đạt và vượt chỉ tiêu mà Tổng công ty Điện lực miền bắc giao. Công tác dịch vụ khách hàng đã đi vào ổn định và có hiệu quả".
Công ty Điện lực Nghệ An đã xác định: Khách hàng là tài sản lớn nhất của công ty để từ đó xây dựng mục tiêu, kế hoạch phù hợp trong công tác kinh doanh điện năng và cung ứng các sản phẩm dịch vụ. Thường xuyên chú trọng và nâng cao chất lượng điện năng, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đây chính là điều kiện tiên quyết giúp công ty thoả mãn nhu cầu khách hàng và gia tăng sự hài lòng, hướng khách hàng thân thiện, chia sẻ những khó khăn cùng công ty.
Để công tác kinh doanh và dịch vụ khách ngày một tốt hơn, mỗi CBCNV Công ty Điện lực Nghệ An đặc biệt chú trọng kỹ năng về kiến thức, thái độ, tiếp xúc, đạo đức nghề nghiệp, văn hoá ứng xử ... trong công tác giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Công ty đã yêu cầu tới các bộ phận, điện lực trực thuộc phải quan tâm tới tất cả các khách hàng hiện đang bán điện, cho dù đó là những khách hàng nhỏ nhất. Đây là cách kinh doanh mới với mục tiêu khách hàng là “Thượng đế”.