Chuyển đổi số - Giải pháp then chốt cho doanh nghiệp du lịch trước đại dịch Covid-19

Chuyển đổi số đang là xu thế tất yếu đối với mọi lĩnh vực kinh tế, hoạt động này cũng đang diễn ra mạnh mẽ, quyết liệt, thậm chí được coi là yếu tố quyết định để doanh nghiệp du lịch tồn tại được hay không trước ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.

Tối ưu hoá trải nghiệm

Chuyển đổi số trong ngành du lịch có thể hiểu là sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh, tiếp thị truyền thống sang tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số (Digital value chain) dựa trên dữ liệu. Khác với mô hình truyền thống, hoạt động kinh doanh du lịch thời kỳ 4.0 dành sự tập trung nhiều hơn vào khách hàng và theo mô hình chuỗi giá trị số (Digital value chain), được chia thành 3 khâu: Thu thập dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, địa điểm; chuyển các dữ liệu này thành các hiểu biết sâu sắc (insights) và chuyển các hiểu biết đó thành các hành động cụ thể.

Chuyển đổi số - Giải pháp then chốt cho doanh nghiệp du lịch trước đại dịch Covid-19
Chuyển đối số là con đường tất yếu để doanh nghiệp du lịch ứng phó trước những khó khăn do đại dịch Covid-19 gây ra

Theo ông Vũ Văn Tuyên, CEO Travelogy Việt Nam, hiện các ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa nhân sự, dễ dàng quản lý hệ thống, gia tăng hiệu suất công việc và nâng cao năng lực cạnh tranh. Không chỉ áp dụng trong quản lý kinh doanh, công nghệ còn tạo ra sự kết nối, liên kết giữa các doanh nghiệp với nhau, tạo ra sự minh bạch và phát triển bền vững.

Bên cạnh đó, do khách hàng hiện đại đang có xu hướng tìm kiếm sự tiện lợi để tiết kiệm thời gian. Vì vậy, trải nghiệm tương tác, booking dịch vụ du lịch tiện lợi mọi lúc mọi nơi chính là mong muốn của họ. “Việc tối ưu hoá trải nghiệm của người dùng và các hoạt động của doanh nghiệp bằng cách cho phép khách hàng được truy cập liên tục các dữ liệu đa dạng để nắm bắt sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng một cách thuận lợi, tiết kiệm thời gian nhất” - ông Tuyên nhấn mạnh.

Trước tác động của dịch Covid-19, ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm kiếm, xây dựng những kênh giao tiếp với khách hàng của mình một cách gần gũi và hiệu quả. Quá trình lưu trữ dữ liệu, kiểm soát chất lượng và cả hoạt động thanh toán, phục vụ, tương tác với khách hàng cũng được thực hiện hiệu quả nhờ ứng dụng công nghệ. Ông Vũ Văn Tuyên - cho rằng, ở những điểm chạm này, các giải pháp công nghệ liên tục phát triển giúp cho sự chuyển đổi ngày càng trở nên nhanh chóng hơn. Sự thay đổi này vô tình đã và đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi trong cách thức các doanh nghiệp du lịch hoạt động, điều mà trước đây họ chưa thực sự quan tâm đúng mức về việc chuẩn bị và thích ứng.

Ngoài ra, đại dịch Covid-19 đang làm xoay chuyển mọi hoạt động của ngành du lịch, vì vậy, nhằm đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin, trải nghiệm địa điểm du lịch trên internet của du khách, trước và trong chuyến đi, nhiều địa điểm du lịch hoặc các công ty đã xây dựng tour ảo hay tour tương tác nhằm mô phỏng địa điểm du lịch thông qua các hình ảnh, video, các yếu tố đa phương tiện khác như hiệu ứng âm thanh, âm nhạc hoặc các bản tường thuật, giới thiệu, các văn bản. Điều đó đã giúp cho du khách có thể hiểu rõ hơn về địa điểm sắp tham quan và kích thích được cảm hứng cho chuyến du lịch của mình trong tương lai.

Tiếp tục đổi mới sáng tạo

Đến thời điểm hiện tại, trên 95% doanh nghiệp du lịch bị ảnh hưởng, khoảng 20 - 30% doanh nghiệp du lịch có nguy cơ phá sản do đại dịch Covid-19. Sự tàn phá của Covid-19 cho thấy, nhiều nền tảng quản lý và kinh doanh truyền thống không đủ khả năng chống lại dịch bệnh và buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách thức quản lý cũ thông qua việc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số. Đồng thời, đây chính là một trong những giải pháp then chốt để doanh nghiệp chuyển đổi mô hình, cách thức hoạt động, tạo ra những sản phẩm mới lạ, độc đáo.

Ông Vũ Thế Bình – Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam - khuyến nghị: các doanh nghiệp du lịch cần nhanh chóng chuyển đổi số, xây dựng hệ thống thông tin về khách, về sản phẩm và dịch vụ; đề xuất các giải pháp, tính toán chi phí, điều hành dựa trên cơ sở phân tích các dữ liệu một cách khoa học mới có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường. Khi du lịch chưa thể trở lại trạng thái hoạt động bình thường, các doanh nghiệp du lịch có thể tập trung vào việc cải tạo cơ sở vật chất, đào tạo nhân lực (trực tuyến) và từng bước thực hiện chuyển đổi số. Bên cạnh đó, phải duy trì hệ thống, giữ lực lượng nòng cốt để có thể sớm quy tụ guồng máy hậu Covid-19.

Ông Trần Trọng Kiên - Chủ tịch Hội đồng Tư vấn du lịch, Tổng giám đốc Thiên Minh Group - cũng nhấn mạnh, Covid-19 buộc du lịch phải chuyển mình, thậm chí tăng tốc chuyển đổi số. Minh chứng là, năm 2020, ngành kinh tế xanh bị ảnh hưởng, nhưng nền tảng du lịch trực tuyến ivivu.com của Thiên Minh tăng trưởng mạnh cả về lượng truy cập và sản phẩm bán ra. Doanh nghiệp du lịch phải không ngừng đưa ra sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường nội địa. Không chỉ trước mắt, mà về lâu dài, doanh nghiệp cần biết cách tạo ra sản phẩm đặc thù, có giá phù hợp, định vị tốt thị trường nội à phải phát triển thành hệ thống sản phẩm.

Nhờ công nghệ số, Lux Group – đơn vị quản lý hệ sinh thái du lịch cao cấp đã không ngừng lớn mạnh. Từ giai đoạn đầu vận hành hệ thống, công cụ số đã tạo ra cơ hội lớn, nguồn lực vô hình và vô cùng lớn, giúp doanh nghiệp này rút ngắn và giảm thiểu được rất nhiều khoảng cách cho phát triển, và giúp giảm được rất nhiều chi phí trong tổ chức, xúc tiến, kết nối với khách hàng. CEO Lux Group – Phạm Hà - chia sẻ, qua kết nối của internet, qua thương mại điện tử, qua xúc tiến du lịch trực tuyến, chính các nhà làm du lịch của Việt Nam mới thực sự gia tăng được tốt hơn các nhu cầu, nắm tốt hơn đặc điểm tâm lý và thói quen tiêu dùng du khách để hoàn thiện các phân khúc, các khu vực khách tiềm năng và phát triển dịch vụ một cách phù hợp. "Dịch bệnh rồi sẽ qua đi, ai rồi cũng sẽ khác, chúng ta phải mới, đổi mới sáng tạo, từ hệ thống, tư duy con người đội nhóm và marketing để thích ứng với mọi biến động và không ngừng phát triển"- ông Hà cho hay.

Trong bối cảnh hiện tại, để quá trình chuyển đổi số thanh công, ông Vũ Văn Tuyên cho rằng, dưới sự thay đổi chóng mặt của công nghệ hiện nay, trước khi cân nhắc việc áp dụng chuyển đổi số, các lãnh đạo doanh nghiệp cần có một tâm thái bình tĩnh để tìm ra vấn đề nhức nhối nhất của doanh nghiệp dựa trên sự thấu hiểu quy trình kinh doanh và bối cảnh thị trường hiện tại. Ngoài ra, tâm lý khách hàng nên được coi là trọng tâm để phác thảo ra một lộ trình chuyển đổi số cho phù hợp, vì sau cùng, doanh thu và quản lý tinh nhuệ vẫn luôn là cái đích của mọi doanh nghiệp du lịch.

Được biết, Tổng cục Du lịch cũng đang có kế hoạch triển khai dự án Trung tâm điều hành du lịch thông minh với nhiều ứng dụng công nghệ hiện đại, dễ dàng kết nối với du khách; đồng thời phối hợp với các hãng viên thông hỗ trợ các địa phương, doanh nghiệp triển khai thực hiện chuyển đổi số. Tuy nhiên, ông Hà Văn Siêu - Phó Tổng cục trưởng, Tổng cục Du lịch - nêu rõ, chuyển đổi số chỉ thật sự tác động sâu rộng đến du lịch khi có hệ sinh thái dựa vào chuyển đổi số. Các chủ thể, gồm điểm đến, doanh nghiệp, dịch vụ, tài nguyên du lịch… cùng đồng hành, hợp lực tạo ra một môi trường thống nhất. Đặc biệt là sự sẵn sàng, hợp tác của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Đây là các đối tác chính, đồng hành với Nhà nước, giúp các chiến lược, kế hoạch được cụ thể thông qua sản phẩm, số hóa cơ sở dữ liệu.

Bài tuyên truyền thực hiện Nghị quyết số 84/NQ-CP ngày 29/5/2020 của Chính phủ.

Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, trên thế giới, ngành du lịch nhiều quốc gia đã và đang chuyển đổi số một cách mạnh mẽ nhằm đưa du lịch trở thành một ngành kinh tế số. Kết hợp với thương mại điện tử, với kinh tế chia sẻ, du lịch dần thay đổi, hướng tới một ngành kinh tế thông minh.
Hoa Quỳnh
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Tin mới nhất

Hội nghị - Hội thảo lấy ý kiến góp ý dự thảo Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật Điện ảnh

Hội nghị - Hội thảo lấy ý kiến góp ý dự thảo Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật Điện ảnh

Luật Điện ảnh được Quốc hội thông qua ngày 15/6/2022 và sẽ có hiệu lực thi hành từ ngày 11/2023.
Kết quả xổ số hôm nay 26/9: Trực tiếp kết qủa xổ số miền Nam, xổ số Vietlott

Kết quả xổ số hôm nay 26/9: Trực tiếp kết qủa xổ số miền Nam, xổ số Vietlott

Kết quả xổ số hôm nay ngày 26/9, thứ Hai, được mở thưởng tại các tỉnh Đồng Tháp, Cà Mau và TP. Hồ Chí Minh. Xổ số miền Trung mở thưởng tại Huế, Phú Yên.
Lễ hội cốm Tú Lệ có gì đặc sắc?

Lễ hội cốm Tú Lệ có gì đặc sắc?

Lễ hội cốm Tú Lệ là chuỗi các hoạt động nằm trong khuôn khổ Lễ hội văn hóa, du lịch Mường Lò, khám phá danh thắng Quốc gia đặc biệt Ruộng bậc thang Mù Cang Chải
Gara hạnh phúc tập 22: Khải cứu Sơn Ca bất chấp nguy hiểm

Gara hạnh phúc tập 22: Khải cứu Sơn Ca bất chấp nguy hiểm

Khải cứu Sơn Ca bất chấp nguy hiểm trong chuyến dã ngoại cùng các thành viên gara Ngọc Vân tại nhà Trung ở Gara hạnh phúc tập 22 lên sóng tối nay (26/9).
Kết quả bóng đá mới nhất đêm 25/9, rạng sáng 26/9

Kết quả bóng đá mới nhất đêm 25/9, rạng sáng 26/9

Cập nhật nhanh kết quả bóng đá, một số giải đấu quốc tế đáng chú ý đêm 25/9 và rạng sáng 26/9.

Tin cùng chuyên mục

Lịch thi đấu bóng đá mới nhất: Ngày 27/9 và rạng sáng 28/9

Lịch thi đấu bóng đá mới nhất: Ngày 27/9 và rạng sáng 28/9

Cập nhật lịch thi đấu bóng đá mới nhất ngày 27/9 và rạng sáng ngày 28/9: UEFA Nations League, Ngoại hạng Anh, La Liga, Serie A, UEFA, Cúp C1, C2 …
Kết quả xố số hôm nay 25/9: Trực tiếp kết quả xổ số 3 miền, xổ số Vietlott

Kết quả xố số hôm nay 25/9: Trực tiếp kết quả xổ số 3 miền, xổ số Vietlott

Trực tiếp kết quả xổ số hôm nay ngày 25/9 tại miền Nam quay số vào lúc 16 giờ 15 phút ngày Chủ nhật hàng tuần tại 3 tỉnh Tiền Giang, Kiên Giang, Lâm Đồng.
Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 26/9 và rạng sáng 27/9

Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 26/9 và rạng sáng 27/9

Cập nhật lịch thi đấu bóng đá mới nhất ngày 26/9 và rạng sáng ngày 27/9: UEFA Nations League, Ngoại hạng Anh, La Liga, Serie A, UEFA, Cúp C1, C2 …
Kết quả bóng đá mới nhất sáng 25/9

Kết quả bóng đá mới nhất sáng 25/9

Cập nhật nhanh kết quả bóng đá, một số giải đấu trong nước và quốc tế đáng chú ý đêm 24/9 và rạng sáng 25/9.
Thanh Hóa: Đầu tư 256 tỷ đồng xây hạ tầng kỹ thuật và tượng đài Bà Triệu

Thanh Hóa: Đầu tư 256 tỷ đồng xây hạ tầng kỹ thuật và tượng đài Bà Triệu

Từ nhiều nguồn huy động và một phần ngân sách khoảng 256 tỷ đồng, Tập đoàn Sun Group tài trợ 150 tỷ. Thanh Hoá sẽ đầu tư xây dựng khu tượng đài Bà Triệu.
Kết quả trận Singapore - Ấn Độ: Singapore bất ngờ cầm hòa Ấn Độ 1-1

Kết quả trận Singapore - Ấn Độ: Singapore bất ngờ cầm hòa Ấn Độ 1-1

Tối 24/9, trong khuôn khổ giải giao hữu tam hùng, ĐT Ấn Độ dù được đánh giá cao hơn nhưng lại bất ngờ để ĐT Singapore cầm hòa với tỷ số Singapore 1-1 Ấn Độ.
Kết quả xố số hôm nay 24/9: Kết quả xổ số miền Nam, xổ số miền Bắc, xổ số miền Trung

Kết quả xố số hôm nay 24/9: Kết quả xổ số miền Nam, xổ số miền Bắc, xổ số miền Trung

Cập nhật kết quả xổ số hôm nay ngày 24/9/2022, xổ số miền Nam (XSMN), xổ số miền Bắc (XSMB), xổ số miền Trung (XSMT), kết quả xổ số điện toán chính xác.
Tỉnh Quảng Ninh đánh giá toàn diện về Quần thể di tích Thương cảng Vân Đồn

Tỉnh Quảng Ninh đánh giá toàn diện về Quần thể di tích Thương cảng Vân Đồn

Ngày 24/9/2022, tỉnh Quảng Ninh đã tổ chức Hội thảo khoa học “Nhận diện giá trị, bảo tồn và phát huy Quần thể di tích Thương cảng Vân Đồn”.
Ca sĩ Tuấn Hưng được phép biểu diễn ở ban công: Cần có cơ chế hậu kiểm

Ca sĩ Tuấn Hưng được phép biểu diễn ở ban công: Cần có cơ chế hậu kiểm

Ca sĩ Tuấn Hưng được phép biểu diễn trở lại ở ban công vào tối nay (24/9) sau khi bị chính quyền xử phạt do tổ chức biểu diễn không phép.
Lịch thi đấu bóng đá mới nhất hôm nay: Ngày 24/9 và rạng sáng 25/9

Lịch thi đấu bóng đá mới nhất hôm nay: Ngày 24/9 và rạng sáng 25/9

Cập nhật lịch thi đấu bóng đá mới nhất hôm nay 24/9 và rạng sáng ngày 25/9: UEFA Nations League, Ngoại hạng Anh, La Liga, Serie A, UEFA, Cúp C1, C2 …
Hà Nội mùa thu – gói chút tình trong hương cốm thơm nồng

Hà Nội mùa thu – gói chút tình trong hương cốm thơm nồng

Mỗi độ thu về, trên các con phố của thủ đô, đâu đâu cũng ngào ngạt, thơm nồng hương Cốm hòa quyện dưới trời thu xanh mát, tạo nên những "nhớ thương"...
Đội tuyển Việt Nam nhận tin cực vui từ FIFA, Thái Lan đón cú sốc mới

Đội tuyển Việt Nam nhận tin cực vui từ FIFA, Thái Lan đón cú sốc mới

Đội tuyển Việt Nam đã có thể thăng hạng lên 1 bậc trên bảng xếp hạng FIFA sau thắng lợi 4-0 trước Singapore. Trong khi đó , Thái Lan lại tụt tới 4 bậc.
Kết quả bóng đá mới nhất đêm 23/9, rạng sáng 24/9

Kết quả bóng đá mới nhất đêm 23/9, rạng sáng 24/9

Cập nhật nhanh kết quả bóng đá, một số giải đấu trong nước và quốc tế đáng chú ý đêm 23/9 và rạng sáng 24/9.
Kết quả xổ số hôm nay 23/9: Cập nhật kết quả xổ số 3 miền

Kết quả xổ số hôm nay 23/9: Cập nhật kết quả xổ số 3 miền

Cập nhật kết quả xổ số hôm nay, xổ số miền Nam (XSMN), xổ số miền Bắc (XSMB), xổ số miền Trung (XSMT), kết quả xổ số điện toán chính xác ngày 23/9/2022.
Triển lãm ảnh “Di sản nghệ thuật Xòe Thái Việt Nam”

Triển lãm ảnh “Di sản nghệ thuật Xòe Thái Việt Nam”

Ngày 23/9, tại thị xã Nghĩa Lộ, tỉnh Yên Bái đã khai mạc Triển lãm “Di sản nghệ thuật Xòe Thái Việt Nam” và “Ảnh đẹp du lịch 8 tỉnh Tây Bắc” mở rộng năm 2022.
Lịch thi đấu bóng đá mới nhất hôm nay: Ngày 23/9 và rạng sáng 24/9

Lịch thi đấu bóng đá mới nhất hôm nay: Ngày 23/9 và rạng sáng 24/9

Cập nhật lịch thi đấu bóng đá mới nhất hôm nay 23/9 và rạng sáng ngày 24/9: UEFA Nations League, Ngoại hạng Anh, La Liga, Serie A, Cúp C1, C2 …
Ngày Việt Nam ở nước ngoài năm 2022: Quảng bá hình ảnh quốc gia ra thế giới

Ngày Việt Nam ở nước ngoài năm 2022: Quảng bá hình ảnh quốc gia ra thế giới

Ngày Việt Nam ở nước ngoài 2022 sẽ được tổ chức tại Áo, Ấn Độ và Hàn Quốc nhân dịp thiết lập quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam và các quốc gia này.
Cuối tuần xem Xòe Thái, đừng bỏ lỡ đặc sản Yên Bái

Cuối tuần xem Xòe Thái, đừng bỏ lỡ đặc sản Yên Bái

Ngoài tham gia, trải nghiệm nghệ thuật Xòe Thái vào cuối tuần này, du khách còn có cơ hội thưởng thức những món ăn đặc sản của vùng đất Yên Bái.
Hồng Diễm sẽ tiếp tục góp mặt trong phim truyền hình "Người vợ tốt"

Hồng Diễm sẽ tiếp tục góp mặt trong phim truyền hình "Người vợ tốt"

Sau khi "Gara hạnh phúc" kết thúc, bộ phim truyền hình "Người vợ tốt" sẽ nối sóng. Diễn viên Hồng Diễm vào vai luật sư Phương, trở lại với hình ảnh dịu dàng.
Thông gia ngõ hẹp tập 3: Ông Khôi và ông Phúc tiếp tục bất hoà

Thông gia ngõ hẹp tập 3: Ông Khôi và ông Phúc tiếp tục bất hoà

Gia đình Phan và Linh đã có thêm nhiều tình huống éo le khi ông Khôi và ông Phúc tiếp tục bất hoà trong Thông gia ngõ hẹp tập 3.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động