Chủ tịch VNDIRECT gửi tâm thư cho khách hàng, thừa nhận đội ngũ còn thiếu kinh nghiệm

Trang web của Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT vừa đăng tải tâm thư của bà Phạm Minh Hương, Chủ tịch Hội đồng quản trị VNDIRECT, gửi đến toàn thể khách hàng. Trong thư, bà Hương chia sẻ và xin lỗi khách hàng về sự cố “sập” hệ thống những ngày qua.

Theo bà Hương, ngày 24/3/2024, hacker quốc tế đã tấn công mã hoá hệ thống công nghệ của VNDIRECT. Đượ đầu tư lớn để xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin an toàn và bảo mật nhưng bà Hương thừa nhận đội ngũ của VNDIRECT, còn thiếu kinh nghiệm trong việc phòng bị, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng tinh vi, ở tầm cỡ quốc tế.

“Chúng tôi đã bị bất ngờ ở những ngày đầu và đã phải viện đến sự hỗ trợ của các chuyên gia và công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, cũng như các cơ quan hữu quan của Nhà nước”, bà Hương nói.

Bà Phạm Minh Hương Chủ tịch VNDIRECT viết tâm thư xin lỗi khách hàng về sự cố "sập" hệ thống.

Theo Chủ tịch VNDIRECT, chậm trễ ngày nào là nhà đầu tư sốt ruột và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, nên toàn bộ đội ngũ công nghệ, cùng các đối tác và nhà quản lý đang ngày đêm nỗ lực hết mình, từng giây từng phút, cố gắng đưa hệ thống hoạt động trở lại.

Việc tấn công lần này là xâm phạm vào quyền điều hành hệ thống ảo hóa và khóa mã chứ không thể xâm nhập vào cơ sở dữ liệu và dữ liệu khách hàng. Trong quá trình khôi phục hệ thống, VNDIRECT cũng đã dành rất nhiều thời gian để đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin và tài sản của khách hàng.

Chủ tịch Phạm Minh Hương cho biết: VNDIRECT nhận thức được rằng, bên cạnh việc tập trung phát triển sản phẩm và tính năng phụng sự khách hàng, không thể lơ là nhiệm vụ tối quan trọng là phải bảo vệ hệ thống trước sự tấn công ngày càng tinh vi của tội phạm công nghệ số.

Về tiến độ khắc phục, theo bà Phạm Minh Hương, dù đã khôi phục được toàn bộ hệ thống và dữ liệu, nhưng các công đoạn rà soát an ninh thông tin để đảm bảo điều kiện kết nối an toàn mất thêm khá nhiều thời gian.

VNDIRECT đã thực hiện thông luồng giao dịch thành công trên môi trường giả lập vào 21h00 ngày 28/03/2024. Và đang hoàn tất các thủ tục với cơ quan quản lý an toàn an ninh thông tin để chính thức kết nối với hai Sở giao dịch chứng khoán HOSE và HNX.

“VNDIRECT dự kiến sẽ mở lại hoạt động giao dịch chứng khoán vào ngày thứ hai tuần sau (1/4/2024)”, bà Phạm Minh Hương cho biết.

Hôm qua VNDIRECT cũng phát đi thông báo tri ân khách hàng sau sự cố “sập” hệ thống. Theo đó, để cảm ơn sự đồng hành, thông cảm và ủng hộ của khách hàng, đồng thời khắc phục phần nào những tổn thất, VNDIRECT tri ân các nhà đầu tư sở hữu tài khoản đầu tư và giao dịch chứng khoán tại VNDIRECT với các chính sách ưu đãi trong quý II/2024.