Bước chuyển trong tư vấn pháp luật

Theo Phó Chủ tịch Tổng LĐLĐ Việt Nam Ngọ Duy Hiểu, nhu cầu được tư vấn pháp luật của đoàn viên, NLĐ là rất lớn. Trong khi đó, NLĐ lại rất hạn chế về thời gian, phương tiện, chi phí để trực tiếp tìm đến các trung tâm, văn phòng tư vấn pháp luật, công đoàn các cấp để được tư vấn. Chính vì vậy, việc chính thức khai trương hệ thống tư vấn pháp luật trực tuyến của Công đoàn Việt Nam cho đoàn viên, NLĐ là giải pháp hữu hiệu để thực hiện tư vấn pháp luật chính xác, từ xa, nhanh chóng, thuận tiện cho đoàn viên, NLĐ, tiết kiệm nhân lực, chi phí cho NLĐ, tổ chức công đoàn.

Hệ thống tư vấn pháp luật trực tuyến chính thức được khai trương ngày 13/3

Với phần mềm được cài đặt, tích hợp tại địa chỉ www.congdoan.vn, đoàn viên, NLĐ có nhu cầu giải đáp kiến thức, thắc mắc về chế độ, chính sách... có thể nhập trực tiếp câu hỏi bằng cách gõ nội dung vào cửa sổ tiếp nhận của phần mềm. Hệ thống sẽ tự động tiếp nhận câu hỏi của NLĐ trên các lĩnh vực: Bộ luật Lao động, Luật Công đoàn, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật An toàn, vệ sinh lao động... và tự động phân tích, đưa ra câu trả lời phù hợp.

Phần mềm này cũng có thể tích hợp trên điện thoại thông minh, máy tính bảng; hệ thống trang thông tin điện tử của LÐLÐ các tỉnh, thành phố, công đoàn ngành Trung ương, các mạng xã hội: Facebook, Zalo, Viber, Twitter; hệ thống tổng đài điện thoại trả lời tự động; ki-ốt trả lời tự động đặt cố định tại các khu công nghiệp, khu chế xuất, các doanh nghiệp lớn, khu vực nhà ở, khu đông công nhân, lao động...

Lãnh đạo Tổng LĐLĐVN cho biết, hệ thống đã được vận hành thử nghiệm từ tháng 11/2018 - tháng 3/2019. Trong quá trình thử nghiệm, Tổng Liên đoàn vừa tìm kiếm, lựa chọn công nghệ tiên tiến nhất, có khả năng tích hợp đa nền tảng, gần gũi, thân thiện, dễ tiếp cận tới số đông NLĐ... vừa phối hợp với các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực lao động, công đoàn của các bộ, ngành để xây dựng dữ liệu của phần mềm gồm 200 câu hỏi, tình huống thực tế mà NLĐ quan tâm, thường xuyên xảy ra trên thực tế.

Kết quả, tính đến ngày 11/3/2019, phần mềm trên hệ thống đã tiếp nhận và trả lời 46.409 lượt câu hỏi, trong đó, nội dung về Bộ luật Lao động chiếm tỷ lệ cao nhất (49,97%), Bảo hiểm xã hội chiếm 26,76%, công đoàn chiếm 12,34%, về an toàn vệ sinh lao động là 10,92%. Như vậy, theo tính toán trung bình, mỗi ngày đã có 393 lượt, mỗi tuần có 2.753 lượt, mỗi tháng có 11.602 lượt câu hỏi được phần mềm tự động trả lời. Ngày có số lượt truy cập hỏi và trả lời nhiều nhất là 892 lượt/câu hỏi. Tỷ lệ câu hỏi được trả lời chính xác đạt hơn 90% (41.768 câu).