Online Friday 2025- khôi phục niềm tin cho giao dịch trực tuyến

Chuyển trọng tâm từ khuyến mại sang chất lượng và an toàn

Thương mại điện tử Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển bùng nổ, trở thành một trong những kênh tiêu dùng quan trọng của người dân. Song hành với sự tăng trưởng nhanh chóng, thị trường cũng đối mặt với thách thức lớn nhất hiện nay, đó là sự suy giảm niềm tin của người tiêu dùng. 

Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ các vấn đề về hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, cùng với các rủi ro trong thanh toán và giao dịch trực tuyến. Trong bối cảnh đó, chương trình Tuần lễ Thương mại điện tử quốc gia và Ngày mua sắm trực tuyến - Online Friday 2025 đã chuyển mình với định hướng chiến lược rõ ràng, lấy niềm tin làm trọng tâm, nhằm khôi phục niềm tin số của người tiêu dùng.

Online Friday 2025 được tổ chức với chủ đề cốt lõi: “An toàn, An tâm, An vui”. Đây không chỉ là một sự kiện khuyến mại thông thường mà còn là bước chuyển đổi chiến lược quan trọng, tập trung vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người tiêu dùng. Điểm khác biệt lớn nhất so với các năm trước là sự chuyển dịch từ trọng tâm khuyến mại sang chất lượng và an toàn giao dịch. Chương trình đặt mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái mua sắm trực tuyến minh bạch, lành mạnh và đáng tin cậy.

Niềm tin là yếu tố then chốt trong phát triển bền vững của thị trường thương mại điện tử. Sự suy giảm niềm tin đã buộc chương trình phải điều chỉnh chiến lược, từ việc chú trọng vào giá cả và khuyến mại sang tập trung xây dựng môi trường mua sắm an toàn. Để hiện thực hóa mục tiêu này, Ban Tổ chức đã nâng cao cam kết về chất lượng và pháp lý của các đối tác tham gia, dựa trên ba tiêu chí trọng tâm: Minh bạch, Trách nhiệm và Hàng chính hãng. Đồng thời, chiến dịch chống hàng giả, hàng nhái cũng được đẩy mạnh để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chia sẻ tại buổi họp báo công bố thông tin về chương trình Online Friday 2025, ông Trần Văn Trọng, Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho rằng, để tạo ra một mùa mua sắm “an toàn - an tâm - an vui”, cần sự phối hợp hài hòa giữa ba nhóm chủ thể chính.

Thứ nhất, cơ quan quản lý nhà nước cần xây dựng cơ chế, chính sách phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử, khuyến khích doanh nghiệp đầu tư công nghệ thông tin và kinh tế số, đồng thời kiểm soát hiệu quả, tạo hành lang thuận lợi và đảm bảo cân bằng lợi ích giữa người bán và người mua. 

Thứ hai, cộng đồng doanh nghiệp phải xác định kinh doanh trực tuyến là chiến lược dài hạn, cân đối chi phí ngắn hạn với lợi ích lâu dài, hướng tới xây dựng thương hiệu bền vững. Đồng thời, các nhà bán hàng uy tín được lựa chọn dựa trên tiêu chí minh bạch, trách nhiệm xã hội và tuân thủ quy định pháp luật. 

Thứ ba, người tiêu dùng là yếu tố quan trọng nhất, vì mọi hoạt động thương mại điện tử đều hướng đến họ. Người mua cần ý thức quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, lựa chọn nền tảng uy tín, bảo vệ thông tin cá nhân, và đảm bảo an toàn trong thanh toán cũng như giao dịch trực tuyến.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ bảo mật

Để đảm bảo tiêu chí “An toàn trong giao dịch trực tuyến”, Online Friday 2025 đã triển khai một loạt giải pháp về công nghệ và vận hành, nhằm củng cố niềm tin và bảo vệ người dùng khỏi các rủi ro trong môi trường số. Trong đó, ứng dụng công nghệ bảo mật là một trong hai điểm nhấn quan trọng của chương trình năm nay. Mục tiêu kép của các giải pháp này là vừa thúc đẩy thương mại điện tử phát triển bền vững, vừa bảo đảm an toàn tuyệt đối cho người tiêu dùng.

Trước hết, các mô hình thanh toán an toàn được triển khai rộng rãi, đảm bảo các giao dịch tài chính trên nền tảng Online Friday được bảo vệ bằng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin thẻ hoặc gian lận tài chính. Người tiêu dùng cũng được khuyến nghị lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp để đảm bảo an toàn trong mọi giao dịch.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng định danh điện tử (eKYC) đã giúp xác thực danh tính người dùng và nhà bán hàng một cách chính xác, minh bạch. Điều này hạn chế tình trạng tài khoản giả mạo, gian lận và đảm bảo mọi giao dịch được thực hiện trên nền tảng an toàn. Các giải pháp bảo vệ giao dịch bao gồm công cụ và quy trình phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận ngay trong quá trình mua sắm, tạo ra một “bức tường chắn” bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

An toàn giao dịch không chỉ dừng lại ở công nghệ, mà còn cần một nền tảng chất lượng sản phẩm và sự minh bạch trong thông tin. Ban Tổ chức và các nền tảng thương mại điện tử đã triển khai các nhóm giải pháp toàn diện, bao gồm kiểm soát chất lượng sản phẩm qua cơ chế tiền kiểm và hậu kiểm. Trong đó, khâu tiền kiểm yêu cầu nhà bán hàng phải trải qua nhiều bước xác thực, cung cấp thông tin chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và quyền bán sản phẩm. 

Khâu hậu kiểm tập trung vào quyền lợi người tiêu dùng. Người mua có quyền đánh giá sản phẩm từ một đến năm sao sau khi nhận hàng. Những đánh giá thấp, như một hoặc hai sao, ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành của gian hàng và được xem là “ác mộng” với nhà bán hàng. Trong vòng 7 ngày, nhà bán hàng phải liên hệ và làm rõ nguyên nhân với người mua; nếu không xử lý, họ sẽ bị trừ điểm vận hành và mất quyền lợi trên sàn.

Ngoài ra, vai trò của những người có ảnh hưởng (KOL/KOC) trong môi trường “mua sắm giải trí” ngày càng lớn. Hiện nay, các quy định pháp lý như Luật Bảo vệ người tiêu dùng, Dự thảo Luật Thương mại điện tử hướng tới quy định trách nhiệm của KOL/KOC khi quảng bá sản phẩm. Nếu kinh doanh trực tiếp, họ phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ; nếu tự kiểm nghiệm, phải có hồ sơ pháp lý; nếu quảng bá thuê, phải minh bạch nội dung quảng cáo và kiểm chứng thông tin. Các nền tảng phối hợp triển khai chương trình “KOC chính hiệu - Review có tâm” nhằm đào tạo và lựa chọn KOC đảm bảo tính chính xác và chất lượng sản phẩm.

Sự kết hợp giữa ứng dụng công nghệ bảo mật như eKYC và mô hình thanh toán an toàn cùng các giải pháp quản lý chất lượng (tiền kiểm/hậu kiểm) và nâng cao trách nhiệm pháp lý đã tạo nên một “bức tường chắn” đa tầng, hiện thực hóa tiêu chí “An toàn” trong giao dịch trực tuyến. Điều này giúp người tiêu dùng yên tâm khi ra quyết định mua sắm, đồng thời tạo nền tảng để họ trải nghiệm mua sắm tiện lợi, tích cực và đạt trạng thái “An vui” - cốt lõi của Online Friday 2025.